青島廣播電視臺黨委書記、臺長張相逢（右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影記者 周琦）

    有線寬帶 張書記：

    您好，我想向您反映一下有線寬帶的服務問題：

    1、外網(wǎng)速度較慢，而且不能正常觀看類似CCTV、PPS等在線視頻，不知是技術原因還是人為將視頻端口封殺，以免影響有線電視的收視率。

    2、內網(wǎng)服務很不穩(wěn)定。以前有線寬帶吸引用戶的主要原因是內網(wǎng)資源豐富，但近期，內網(wǎng)的各種下載資源尤其是影視資源經(jīng)常出現(xiàn)不能正常下載，尤其是在網(wǎng)絡使用高峰期，是否因為目前網(wǎng)絡用戶比較多了，就不重視服務了？

    張相逢 您好，感謝您對有線寬帶的關注。 1、網(wǎng)絡速度是受多方面因素影響的，包括電腦的配置、是否安裝了網(wǎng)絡防火墻、計算機是否有病毒等原因，都會在一定程度上影響到上網(wǎng)的實際速率及您的上網(wǎng)感受，另外所訪問網(wǎng)站的服務器所處的位置、上網(wǎng)時訪問網(wǎng)站的負載狀況等對網(wǎng)速也很重要，這也導致在高帶寬的情況下訪問某些網(wǎng)站速度較慢。我們成立了專門的網(wǎng)絡優(yōu)化小組，針對用戶提出的不同網(wǎng)絡問題，制定出相應的解決方案，通過地址調流等手段，盡可能的滿足大多數(shù)用戶的個性化需求。通過調整，用戶可以觀看類似的在線視頻節(jié)目。 2、無論用戶規(guī)模如何，用戶服務始終是我們最重視的問題，切實提高用戶服務質量是我們一直努力的方向。豐富的內網(wǎng)資源的確受到了廣大有線寬帶用戶的喜愛，在線用戶數(shù)逐月增加，我們一直在根據(jù)在線用戶數(shù)的情況，不斷擴充網(wǎng)絡帶寬，加大服務器容量，以保證有線寬帶用戶的正常服務。您可以留下您的聯(lián)系方式或撥打96566服務熱線，我們安排人員為您檢查是否存在線路問題。

    qdljn 1。服務差，出現(xiàn)問題推卸責任，不是積極解決問題，而是把責任都推給生產(chǎn)機頂盒的廠家。

    2.信號太弱，接收很困難，用戶的電視機接收信號正常的情況下，接上機頂盒信號就搜索困難，很多頻道接收不到。

    3.機頂盒質量太差。

    4.機頂盒生產(chǎn)廠家壟斷經(jīng)營，用戶選擇余地全無，這樣使機頂盒生產(chǎn)廠家滋生質量差，服務差，缺乏責任心的意識。

    張相逢 感謝您對有線電視的關注：有線數(shù)字電視機頂盒產(chǎn)品屬于家用電器。按照國家視聽類家電產(chǎn)品三包規(guī)定，由生產(chǎn)廠家承擔售后服務（包括維修）。保修期內廠家免費維修，超出保修期用戶需要付費維修?！　∥覀兎浅ｊP注用戶對機頂盒售后服務的意見、建議，多次就如何提高產(chǎn)品質量、售后服務質量、縮短服務時限、降低維修費用等事項，與海爾、海信等廠商交涉，并取得了一定進展 。我們將持續(xù)跟蹤，并逐步擴大機頂盒生產(chǎn)供應商，確保用戶權益?！　?shù)字電視信號傳輸和終端接收需嚴格執(zhí)行國家有關技術規(guī)范，用戶裝修、自接線路等不合格的接頭工藝、以及線纜受損等原因經(jīng)常導致“信號弱、搜臺不全”現(xiàn)象。請留下聯(lián)系電話或致電青島有線24小時客服熱線“96566”，我們將安排技術人員登門為您檢測。

    上臺階 很多城市都有無線轉播上述節(jié)目，難道青島例外？外地朋友來青島從收音機里收不到這些節(jié)目，感到很意外

    張相逢 廣播頻率資源的規(guī)劃和使用由國家和省級廣電等部門嚴格管理，青島臺無權自行決定，另外也涉及到技術保障、資金投入等多方面因素。由于頻率資源受限制，在地方上無法全部轉播中央廣播電臺及中國國際廣播電臺各頻率節(jié)目，但目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡可以查找收聽。此外，我市早已實現(xiàn)有線數(shù)字電視整體轉換，目前市區(qū)絕大多數(shù)家庭是有線數(shù)字電視，其中為擴大廣播節(jié)目轉播，專門設置“廣播”板塊，同步播出中央電臺、國際廣播電臺及山東、青島電臺的相關頻率節(jié)目，均可供市民收聽。據(jù)了解，近期中央廣播電臺正在推進中國之聲、經(jīng)濟之聲等節(jié)目調頻頻率在我市的轉播覆蓋工作，其頻率規(guī)則、技術投入等事項均由中央電臺負責，青島廣播電臺將積極配合好。

    lizhonghua1618 我想問一下我們家用的是包年有線寬帶，如果我們家長時間不在家，可以辦理暫停業(yè)務嗎？

    張相逢 您好：感謝您使用有線寬帶，在用戶入網(wǎng)簽訂的協(xié)議中明確規(guī)定對于享受包年優(yōu)惠的用戶在費用存續(xù)期間不能辦理報停業(yè)務。您可以在費用到期后，自由選擇包月產(chǎn)品。您可以留下聯(lián)系方式或撥打96566服務熱線，了解詳細情況。

    heartdance 我喜歡上班路上收聽964早八點至九點間的“非常有理”節(jié)目。每天經(jīng)過浮山后小區(qū)銀川路路段時，開始出現(xiàn)電波噪音，直至聽不清楚，到了海爾路又基本恢復正常。其他電臺受影響不大。不知道什么原因？能否改進？

    張相逢 青島廣播電臺所有調頻廣播節(jié)目是由櫸林山發(fā)射臺發(fā)射，因青島地形復雜、受浮山及嶗山的阻擋，青島市區(qū)有部分地區(qū)信號較弱，包括浮山后及高科園一帶。廣播電臺為擴大覆蓋，提高節(jié)目播出質量和收聽效果，于2009年經(jīng)論證實驗，采用了同頻發(fā)射技術，在嶗山區(qū)麒麟大酒店設立同頻發(fā)射站點，提高了節(jié)目播出質量和收聽效果。但是因為技術原因，發(fā)射信號存在一小部分的相干區(qū)區(qū)域，即在該區(qū)域內存在不同程度的信號干擾，因此導致浮山后有關路段區(qū)域收聽質量不佳。我們正在進行改進完善這方面的工作，力爭盡快解決或縮小相干區(qū)的范圍。

    陽光新天地 我家的電視機頂盒，用了4年現(xiàn)在出了故障，聯(lián)系生產(chǎn)廠家說維修要花錢，當初不是有線免費送的嗎？為什么現(xiàn)在又要收費了呢？老百姓自己掏錢維修合理嗎？？

    張相逢 感謝您對有線電視的關注：有線數(shù)字電視機頂盒產(chǎn)品屬于家用電器，其生產(chǎn)廠家為海爾、海信。按照國家視聽類家電產(chǎn)品三包規(guī)定，機頂盒生產(chǎn)廠家承擔售后服務（包括維修）。保修期內廠家免費維修，超出保修期用戶需要付費維修?！　∥覀兎浅ｊP注機頂盒售后服務，多次就如何提高產(chǎn)品質量、售后服務質量、縮短服務時限、降低維修費用等事項，與海爾、海信等廠商多次交涉，取得了一定進展，我們將持續(xù)跟蹤，確保用戶權益。

    石頭0532 好多城市才10多元

    張相逢 您好，對于有線數(shù)字電視收費標準,青島有線依據(jù)物價局下發(fā)的文件規(guī)定,自2003年10月開始，青島市區(qū)有線電視用戶接收的有線電視信號逐步由模擬轉為數(shù)字后，其收費由每年144元（12元/月）轉換為每年的264元（22元/月）；比較國內省內后來實施有線電視數(shù)字化整體轉換的城市，青島的收費標準處于較低水平。

    青島觀海 我一個朋友是低收入家庭，請問有線電視對低收入或其他困難家庭有什么民生政策？若有的話，怎么辦理？

    張相逢 依據(jù)青島市物價局《青價費[2010]21號》文件，基本有線電視業(yè)務對以下人群有優(yōu)惠政策：（1）低保戶性質用戶：需提供有線用戶證、機主有效身份證件原件和民政局頒發(fā)的低保證（三證名字一致且有線證及低保證地址一致）辦理，初裝費250元/終端，收視費12元/月；

    （2）孤寡老人用戶：需帶市民政局開具證明，老年證原件和復印件、身份證原件和復印件、戶口簿原件和復印件辦理，初裝費250元/終端，收視費11元/月；

    （3）青島市養(yǎng)老服務機構用戶：需持經(jīng)市民政部門批準的〈〈社會福利機構享受優(yōu)惠政策申請表〉〉和市民政部門頒發(fā)的〈〈青島市養(yǎng)老服務機構登記證書〉〉復印件辦理，初裝費125元/終端，收視費執(zhí)行居民收費標準22元/月；

    （4）殘疾人家庭用戶：具有青島市常住戶口和持有青島市公安部門核發(fā)的〈〈暫住證〉〉的外地人，家庭成員中有2人以上是殘疾人且1人是盲人或者聾人的殘疾人家庭，需持有〈〈殘疾人證〉〉、2人身份證和戶口簿、區(qū)（市）殘聯(lián)證明辦理。免初裝費，收視費11元/月；