2010年1月，冰輪集團(tuán)董事長(zhǎng)于元波在該公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上提出，要加快推進(jìn)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

    在他看來(lái)，冰輪集團(tuán)與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)一樣，尚處于傳統(tǒng)的機(jī)械制造行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)位于價(jià)值鏈的低端。然而，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于世界制造業(yè)的發(fā)展。

    的確，目前我國(guó)多數(shù)制造業(yè)企業(yè)均屬于傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，是以賣(mài)出產(chǎn)品為最終目標(biāo)，以回款作為銷(xiāo)售的終點(diǎn)。

    然而，所謂的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)，則是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以賣(mài)產(chǎn)品為手段，為用戶(hù)提供全方位、全周期的解決方案。賣(mài)產(chǎn)品只是更高層次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，只能給企業(yè)帶來(lái)很少的利潤(rùn)，而在后續(xù)的服務(wù)中可獲得高于銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)倍的回報(bào)。

    中國(guó)目前正處于工業(yè)化前期向中期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，工業(yè)化的發(fā)展尤其是制造業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)性業(yè)務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。改變以往“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的觀念，這是遲早要做，越早越好的當(dāng)務(wù)之急。

    早在幾年前，煙臺(tái)冰輪已經(jīng)率先開(kāi)始了建立企業(yè)服務(wù)模式的探索。

    2004年，冰輪技術(shù)服務(wù)公司成立，這在該企業(yè)的發(fā)展史上，是一個(gè)標(biāo)志性的事件。其實(shí)，公司在研究國(guó)外同行企業(yè)的發(fā)展歷程和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)中，早已看到了這片方興未艾的“藍(lán)?！?。

    然而如何建立適合中國(guó)市場(chǎng)、適合本土企業(yè)的服務(wù)模式，是個(gè)從未有人涉及的難題。煙臺(tái)冰輪創(chuàng)造性地將以營(yíng)利為目的的服務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的“三包”期內(nèi)的免費(fèi)售后服務(wù)劃分開(kāi)來(lái)，單獨(dú)成立技術(shù)服務(wù)公司，目的就是為了改變以往“為了銷(xiāo)售而服務(wù)”的簡(jiǎn)單服務(wù)模式，并將后續(xù)增值服務(wù)作為未來(lái)企業(yè)新的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)培育。

    這就是要形成于元波董事長(zhǎng)所說(shuō)的前端銷(xiāo)售加后端服務(wù)的“大服務(wù)體系”，也就是在立足于技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的基礎(chǔ)上，圍繞節(jié)能、環(huán)保、安全、降低運(yùn)行成本等因素，不僅在維護(hù)保養(yǎng)、配件供應(yīng)等低端領(lǐng)域，更要在設(shè)備升級(jí)改造、提供系統(tǒng)解決方案等高端領(lǐng)域?yàn)榇媪靠蛻?hù)提供增值服務(wù)。

    冰輪人將服務(wù)工作比喻為“老中醫(yī)”，需要用多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)去幫助客戶(hù)診斷設(shè)備故障、能耗高、效率低的癥結(jié)所在，然后再為客戶(hù)提供出系統(tǒng)解決方案，從本質(zhì)上解決問(wèn)題。

    曾經(jīng)有一個(gè)客戶(hù)，因?yàn)楫?dāng)初設(shè)備選型等多種原因，造成煙臺(tái)冰輪的設(shè)備在其使用過(guò)程中效果不佳，讓該用戶(hù)感到極為不滿(mǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員也很難再對(duì)其進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”。技術(shù)服務(wù)公司以技術(shù)服務(wù)的形式為其設(shè)備進(jìn)行了全面系統(tǒng)診斷。最終發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)并非是煙臺(tái)冰輪的設(shè)備問(wèn)題，而是設(shè)備選型與工況的不匹配，導(dǎo)致系統(tǒng)“生病”。

    冰輪的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速拿出了一個(gè)全面的“藥方”，通過(guò)改造，讓客戶(hù)得到了超出想像的效果，最終改變了對(duì)煙臺(tái)冰輪的看法，并在后來(lái)的設(shè)備招標(biāo)中，堅(jiān)定地選擇了煙臺(tái)冰輪的產(chǎn)品。

    把最抱怨的客戶(hù)變成最忠實(shí)的客戶(hù)，這是技術(shù)服務(wù)公司為集團(tuán)帶來(lái)的改變之一。技術(shù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然眼下中國(guó)的制冷設(shè)備市場(chǎng)仍然處于增量階段，服務(wù)后市場(chǎng)尚未全面打開(kāi)，但這是一片可以預(yù)見(jiàn)、值得探索的“藍(lán)?！?。同時(shí)，服務(wù)也改變了很多人的觀念，有客戶(hù)，也有自己的營(yíng)銷(xiāo)人員。

    業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，煙臺(tái)冰輪的這種服務(wù)創(chuàng)新充滿(mǎn)“智慧”，他們的“笨”辦法其實(shí)就是執(zhí)著的職業(yè)精神。同時(shí)，這也體現(xiàn)出其領(lǐng)導(dǎo)層的遠(yuǎn)見(jiàn)和責(zé)任感。