????門多薩不接受申訴專員的回覆，談判亦告破裂。弟弟告知仍未取回手槍，門多薩進一步被觸怒，感到被出賣，因為談判員耶夫拉稱早已交還手槍。而談判破裂后，談判員無法打通門多薩的電話，因后者正接受電臺采訪。

????4.錯失談判黃金機會

????談判破裂后，門多薩弟弟被指是同謀，耶夫拉、林雯洛、馬格蒂瓦伊等把注意力放在如何處置他，錯失修復(fù)與門多薩談判的黃金機會，關(guān)閉“機會之窗”。

????5.拘門多薩弟弟動殺機

????林雯洛下令逮捕門多薩弟弟，成為門多薩大開殺戒的導(dǎo)火線。在談判破裂后再下令拉人的決定，絕非正確判斷。

????6.關(guān)鍵時刻離開吃飯

????林雯洛及馬格蒂瓦伊在關(guān)鍵時刻離開前線崗位到附近餐廳進餐，現(xiàn)場出現(xiàn)指揮真空。

????7.營救零效率無組織

????菲警特種部隊(SWAT)營救人質(zhì)及攻擊行動欠效率無組織，攻擊之間的停頓時間過長。警方又沒向旅游公司搜集旅游巴的逃生門位置、車外開門掣、車窗物料等資料。SWAT突襲不果，馬格蒂瓦伊沒即時下令改由更精銳的軍方特別行動隊(SAF)救人，判斷錯誤。

????8.醫(yī)療現(xiàn)場安排混亂

????沒訂定行動后應(yīng)對計劃，生還和受傷的人質(zhì)獲救后沒即時獲醫(yī)療安排；警方?jīng)]封鎖現(xiàn)場，現(xiàn)場亦有其他民眾受傷。