導(dǎo)游肖邦某“訓(xùn)話”視頻畫面

????海南一導(dǎo)游只向“錢”看被曝光

????擅自增加費(fèi)用遭拒，對(duì)游客雷語(yǔ)頻出，聲稱導(dǎo)游是為人民幣服務(wù)的，目前已被旅行社開除

????大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個(gè)“錢”也是為人民服務(wù)的，是為人民幣服務(wù)的。學(xué)習(xí)雷鋒是經(jīng)常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?

????從江西來(lái)的3名游客原本想歡歡喜喜游一趟海南，可是在跟隨旅游團(tuán)過(guò)程中

????7月31日，一位江西的游客在網(wǎng)上發(fā)帖稱，來(lái)自江西的3名游客報(bào)團(tuán)參加了海南五天四晚純玩團(tuán)，這個(gè)散客團(tuán)還包括廣東、北京、云南等地的27名游客。7月29日，該團(tuán)出發(fā)開始海南五天四晚游，跟團(tuán)導(dǎo)游為肖邦某。

????剛開始肖邦某講解態(tài)度還挺好，但出發(fā)沒(méi)多久，他宣布要每人增加“出海半日游”項(xiàng)目，費(fèi)用是450/人，游客沒(méi)有同意，之后該導(dǎo)游開始對(duì)游客出言不遜。

????更為驚人的是該導(dǎo)游在跟團(tuán)過(guò)程中，滔滔不絕地向游客“訓(xùn)話”，這一過(guò)程被游客拍攝下來(lái)，同時(shí)游客也記下該導(dǎo)游工號(hào)為12733，系海南金沃德旅行社導(dǎo)游。

????視頻：導(dǎo)游大談向“錢”看

????記者在網(wǎng)上看了游客拍攝的這段視頻，視頻時(shí)長(zhǎng)為40秒。在旅游過(guò)程中，一名穿白底格子衫的青年男導(dǎo)游，手持麥克風(fēng)，向游客們“訓(xùn)話”，語(yǔ)速極快而且連貫。記者也將視頻中該導(dǎo)游的全部話語(yǔ)記錄了下來(lái)。

????雷人雷語(yǔ)一：大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個(gè)“錢”也是為人民服務(wù)的，是為人民幣服務(wù)的。學(xué)習(xí)雷鋒是經(jīng)常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?

????雷人雷語(yǔ)二：我先看看別人，別人再看看我，這樣看來(lái)看去，你就看到明天，該玩的一個(gè)都沒(méi)玩，就這樣等著吧，到了今天、明天、后天，哪兒都沒(méi)去成。這個(gè)車也不是奔馳，也不是寶馬，就在這個(gè)車?yán)锩孀?。師傅?duì)我們好，開著空調(diào);師傅不高興連空調(diào)都關(guān)了，他是沒(méi)有義務(wù)的。

????旅行社：不再聘用“訓(xùn)話導(dǎo)游”

????海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生告訴記者，該事件發(fā)生后，旅行社也非常重視這個(gè)事情，旅行社也根據(jù)情況對(duì)導(dǎo)游作出處理，開除肖邦某，肖邦某不再在該旅行社帶團(tuán)?！拔夷昵皝?lái)到這里工作時(shí)，他就已經(jīng)在這里工作了。導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理中心，再分散到旅行社帶團(tuán)的?！焙壬f(shuō)。

????“目前正是建設(shè)國(guó)際旅游島時(shí)期，我們旅行社面對(duì)的大多數(shù)游客是島外游客，希望樹立良好的旅游形象，也給島外游客留下一個(gè)好的印象?！焙壬f(shuō)，8月4日海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已經(jīng)來(lái)旅行社調(diào)查取證，旅行社也在等待調(diào)查結(jié)果。

????“訓(xùn)話導(dǎo)游”婉拒記者采訪

????記者8月5日下午撥通了導(dǎo)游肖邦某的手機(jī)，當(dāng)說(shuō)明采訪意圖后，肖邦某表示現(xiàn)在正忙，不方便接電話，讓記者稍后再聯(lián)系他，隨即掛斷電話。但記者隨后多次撥打肖邦某電話，截至記者發(fā)稿時(shí)，一直未能接通。

????在此前接受其他媒體采訪時(shí)，肖邦某表示，因?yàn)橛慰偷膱F(tuán)費(fèi)太低了，需要通過(guò)一些適當(dāng)?shù)南M(fèi)補(bǔ)回來(lái)。肖邦某認(rèn)為自己也是低團(tuán)費(fèi)的受害者，或者說(shuō)海南部分導(dǎo)游也都是低團(tuán)費(fèi)的受害者。肖邦某表示目前需要好好休整一下，他還是希望留在導(dǎo)游這個(gè)崗位上。

????省旅游質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查

????記者從海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，8月4日上午旅游部門領(lǐng)導(dǎo)從網(wǎng)上看到該事件后，馬上立案調(diào)查，當(dāng)天下午派出工作人員到海南金沃德旅行社調(diào)查。8月5日該所通知旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，提供該旅游團(tuán)的相關(guān)資料。

????對(duì)該導(dǎo)游是否存在違規(guī)行為，該所王科長(zhǎng)表示，還需進(jìn)一步調(diào)查才能確認(rèn)，目前確認(rèn)的是這個(gè)旅游團(tuán)確由金沃德旅行社發(fā)出。

????海南省導(dǎo)游管理中心一名姓王的負(fù)責(zé)人表示，目前還沒(méi)接到該事件的情況報(bào)告，如果該導(dǎo)游確實(shí)是掛靠在本中心的，首先會(huì)停止他帶團(tuán)，然后等候旅游監(jiān)督管理部門的進(jìn)一步處理。

????各界熱議：

????一粒老鼠屎搞壞一鍋湯

????從湖北來(lái)海南旅游的劉女士：導(dǎo)游肖邦某的這番雷語(yǔ)，損害了海南旅游的整體形象，并不是一個(gè)處理結(jié)果就能消除影響的。

????網(wǎng)友“抱抱”：這樣的導(dǎo)游還能讓他繼續(xù)帶團(tuán)?海南的旅游業(yè)發(fā)展需要的是一批高素質(zhì)的導(dǎo)游，而不是滿腦子金錢主義的。

????市民沈先生：海南涌現(xiàn)出一大批以“陽(yáng)光導(dǎo)游”李靜娜為代表的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，整體的導(dǎo)游素質(zhì)仍可以讓人信賴。建設(shè)國(guó)際旅游島，首先著力的就是旅游，一粒老鼠屎搞壞一鍋湯，導(dǎo)游肖邦某樹立的不是什么正面形象，只是給海南旅游抹黑，低團(tuán)費(fèi)也只是他的一個(gè)擋箭牌。

????相關(guān)鏈接：

????游客的好大姐——

????海南“陽(yáng)光導(dǎo)游”李靜娜

????今年44歲的李靜娜是海南一名普通的導(dǎo)游，因?yàn)橹v誠(chéng)信，把游客當(dāng)成親人看待，李靜娜被海南旅游界譽(yù)為“陽(yáng)光導(dǎo)游”，她也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膶?dǎo)游。從事導(dǎo)游工作12年，李靜娜接待了近千個(gè)旅游團(tuán)，是海南7000多名導(dǎo)游中接團(tuán)最多的，也是口碑最好的。

????在12年的導(dǎo)游生涯中，李靜娜以爽朗的聲音、燦爛的笑容、熱情的服務(wù)，給來(lái)自五湖四海的游客留下了深刻印象。無(wú)論老少，人人都親切地稱她為“大姐”。

????導(dǎo)游的工作很瑣碎，稍有疏忽，游客就有意見。要讓來(lái)自四面八方的游客滿意非常不容易，但李靜娜卻做到了讓游客100%滿意?？傆心贻p導(dǎo)游問(wèn)她，帶團(tuán)有什么技巧?李靜娜笑笑說(shuō)，技巧其實(shí)是無(wú)形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動(dòng)他們?！按蠹襾?lái)一趟海南不容易，能夠相遇是種緣分，我一直就把大家當(dāng)作是自己的親朋?！彼f(shuō)。