????青島新聞網(wǎng)訊 目前，隨著全國多個(gè)省市把車險(xiǎn)行業(yè)自律監(jiān)管提上日程，這些地區(qū)通過傳統(tǒng)渠道銷售的車險(xiǎn)價(jià)格也相繼出現(xiàn)一定程度上漲。就全國而言，自律也將是大勢所趨，然而自律條件下車險(xiǎn)價(jià)格回歸真實(shí)的過程，也將是車主投保渠道的新的選擇過程。

????手續(xù)費(fèi)返還：“不要繼續(xù)迷戀我，我將是個(gè)傳說”

????一直以來，在購買車險(xiǎn)過程中代理通過返還手續(xù)費(fèi)的方式“讓利”車主是一種潛規(guī)則。畢竟在嚴(yán)酷的競爭下，價(jià)

????進(jìn)入09年以來，全國多個(gè)省市開始緊鑼密鼓，先不論北京、上海等大中城市車險(xiǎn)市場，就連貴州、寧夏、四川、青海、甘肅、陜西、新疆、東莞等車險(xiǎn)市場，也相繼開始行業(yè)自律。另據(jù)記者了解，明年1月，重慶、云南也將開始行業(yè)自律。可見，車險(xiǎn)市場刮起的這股自律風(fēng)，大有蔓延全國之勢。

????以前，各大保險(xiǎn)公司為了爭奪市場份額，爭搶客戶資源，已經(jīng)把代理渠道費(fèi)率提高到20%、甚至30%左右。巨大的費(fèi)率空間，使得代理渠道變相返還給車主的優(yōu)惠很多，車主享受的保費(fèi)也會(huì)較低。但這種費(fèi)率返還的形式，由于各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)價(jià)不一、折扣不同，往往會(huì)造成車險(xiǎn)市場價(jià)格環(huán)境混亂。而同時(shí)，各大保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)的惡性競爭，也將會(huì)抬高車險(xiǎn)公司的整體運(yùn)營成本，增加生存壓力。畢竟，高代理成本、再加上運(yùn)營成本、維修賠付成本等，會(huì)造成車險(xiǎn)市場長期處于“賠本賺吆喝”的尷尬局面。

????現(xiàn)在，隨著全國各省市車險(xiǎn)行業(yè)自律大潮的襲來，各區(qū)域市場的保險(xiǎn)公司分別針對車險(xiǎn)條款、費(fèi)率、手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)等做出了嚴(yán)格的上限規(guī)定，這使得國內(nèi)車險(xiǎn)市場整體環(huán)境變得更加透明化、統(tǒng)一性，但這也會(huì)造成傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)價(jià)格的整體上漲。畢竟，保險(xiǎn)公司給中介的費(fèi)率降低了，由于利潤變薄，代理中介將不再會(huì)愿意給車主多余的折扣，車主要支付的費(fèi)用自然就上漲。

????目前，保監(jiān)局對于各區(qū)域市場的自律行為也給予了重點(diǎn)關(guān)注。像在云南車險(xiǎn)市場，針對大、中、小型保險(xiǎn)公司，保監(jiān)局分別限定了8%、9%、10%的手續(xù)費(fèi)支付比例?？磥?，如果車主在傳統(tǒng)渠道進(jìn)行投保，小公司較大公司而言，保費(fèi)還是有一定價(jià)格優(yōu)惠的。但小公司這種價(jià)格優(yōu)惠，對于電話車險(xiǎn)可再多讓利15％價(jià)格空間，還是略顯得微不足道。此外，像一些經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的小公司，其自身的硬件條件還需要進(jìn)一步的改善。那么，對于廣大車主而言，什么才是最合理的投保渠道及最合適的車險(xiǎn)公司呢？

????另辟蹊徑：車主投保選擇大品牌的電銷公司

????目前，在很多實(shí)行自律的城市，已有不少以前在4S店、保險(xiǎn)中介中辦理續(xù)保的車主，因傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)價(jià)格的上漲，打算通過電銷直銷渠道購買車險(xiǎn)?！榜R上就要辦理續(xù)保手續(xù)了，咨詢了一大圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：通過電銷渠道購買車險(xiǎn)，比在其它渠道投保，價(jià)格便宜了近幾百元。但就是不知道接下來的理賠服務(wù)會(huì)不會(huì)也像車險(xiǎn)價(jià)格打折一樣，會(huì)大幅縮水呢？現(xiàn)在市場上經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的車險(xiǎn)公司有許多家，哪家服務(wù)會(huì)比較好呢？”一位已有3年駕齡的車主，在認(rèn)可電銷優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，卻對電銷直銷模式提供的硬件服務(wù)心存顧慮。

????“一般來說，規(guī)范性的電銷公司都有完善的配送管理機(jī)制和理賠監(jiān)督手段。這對于廣大投保電銷的車主而言，不僅能夠享受到低廉的投保價(jià)格，還可享受到完善的硬件服務(wù)?！逼桨搽娫捾囯U(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示到，“電話車險(xiǎn)由于采用‘集中銷售，當(dāng)?shù)乩碣r’的地空結(jié)合的投保方式，電銷公司的電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、出單等流程；而出單后期則交由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)，主要包括送單、理賠等環(huán)節(jié)。電話銷售中心與當(dāng)?shù)胤止?，做到各?xiàng)事務(wù)分工明確。而像一些車主擔(dān)心的服務(wù)質(zhì)量問題，是完全沒有必要的。”

????據(jù)悉，為了能讓更多的車主享受到完善配送服務(wù)，目前平安電銷早已覆蓋了國內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，單是配送機(jī)構(gòu)平安就建設(shè)了39家二級(jí)機(jī)構(gòu)，200多家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，為了更方便客戶識(shí)別電銷公司的配送人員，平安電銷也在著手統(tǒng)一全國的快遞人員服裝及標(biāo)識(shí)?？蛻羧羰菍ε渌腿藛T有懷疑，均可致電平安客服專線，通過保單上的投保賬號(hào)，聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員，進(jìn)一步查詢投保險(xiǎn)等保單中的詳細(xì)信息。

????此外，為了讓車主在處理理賠事務(wù)更加隨心所欲，不受牽絆。目前，平安電話車險(xiǎn)在全國陸續(xù)推出‘電銷大管家’的理賠增值服務(wù)。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時(shí)撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。

????有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示到，隨著車險(xiǎn)市場的日趨公開化、透明性，車主在理性看待車險(xiǎn)價(jià)格漲幅的同時(shí)，更多的車主也開始關(guān)注車險(xiǎn)公司的品牌效應(yīng)及其提供的配套服務(wù)。平安作為最初涉足電銷的車險(xiǎn)公司，在極具價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，完善的全程配套服務(wù)，讓平安在電話車險(xiǎn)領(lǐng)域中，具舉足輕重的品牌影響力。