????可以通過(guò)網(wǎng)上信訪反映問(wèn)題，也可以通過(guò)“綠色郵政”免貼郵票信件給市委市政府領(lǐng)導(dǎo)反映訴求，并可通過(guò)青島政務(wù)網(wǎng)辦信系統(tǒng)，查詢(xún)反饋辦理結(jié)果……記者從市委市政府信訪局獲悉，2009年，信訪局共受理群眾來(lái)信13163件，98.8%的群眾來(lái)信反映問(wèn)題，在《信訪條例》規(guī)定的時(shí)間辦理完畢。

????上網(wǎng)寫(xiě)封信問(wèn)題就解決

????王慧蕓是濟(jì)南市市民，她通過(guò)網(wǎng)上信訪反映，其父母是即墨市店集鎮(zhèn)王瓦村的

????9成來(lái)信得到妥善處理

????“像王慧蕓和陳薇芬這樣通過(guò)信訪解決問(wèn)題的市民還有很多。” 據(jù)市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2009年，市委市政府信訪局共受理群眾來(lái)信13163件，同比上升了3.2%；接待來(lái)訪1908起，同比下降了3.9%。群眾來(lái)信中，反映城市規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境污染、房屋拆遷安置、水電氣暖等方面問(wèn)題占20.3%，反映涉法涉訴問(wèn)題占14.2%，反映企業(yè)用工、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工資待遇等問(wèn)題占13.8%，反映“三農(nóng)”問(wèn)題占13.8%，反映教育、衛(wèi)生、民政等問(wèn)題占7.6%，反映組織人事問(wèn)題占7%，反映干部黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題7%，其它問(wèn)題16.4%。98.8%的群眾來(lái)信反映問(wèn)題，在《信訪條例》規(guī)定的時(shí)間辦理完畢，92%的群眾來(lái)信得到了及時(shí)妥善處理，來(lái)信群眾表示滿(mǎn)意或認(rèn)可；全年先后收到群眾來(lái)信、來(lái)電和表示感謝錦旗200多件次。目前我市群眾通過(guò)書(shū)信、網(wǎng)上信訪等理性、有序的方式反映解決訴求，已逐步成為當(dāng)前群眾信訪的主渠道。

????“陽(yáng)光辦信”讓寫(xiě)信管用

????據(jù)介紹，今年，全市各級(jí)信訪辦信部門(mén)，進(jìn)一步深化落實(shí)“陽(yáng)光辦信”制度，在“寫(xiě)信管用”、解決來(lái)信群眾反映實(shí)際問(wèn)題上下功夫，認(rèn)真辦理好每一件群眾來(lái)信。一方面，進(jìn)一步拓展暢通來(lái)信渠道，規(guī)范完善群眾來(lái)信網(wǎng)上辦理程序，使群眾來(lái)信及辦理更加方便快捷。在全市范圍全面實(shí)行群眾來(lái)信免貼郵票“綠色郵政”等制度降低信訪成本。另一方面，加大了群眾來(lái)信分析辦理力度，真正做到“寫(xiě)信管用”。市信訪局每周都對(duì)群眾致市長(zhǎng)來(lái)信反映問(wèn)題進(jìn)行綜合分析呈報(bào)，全年市委市政府領(lǐng)導(dǎo)共批示群眾來(lái)信800多件。另外，加大了群眾來(lái)信辦理力度。市信訪局對(duì)所有群眾來(lái)信，全部通過(guò)網(wǎng)上辦信系統(tǒng)向相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行轉(zhuǎn)交，并加強(qiáng)了跟進(jìn)督辦，確保了群眾來(lái)信件件有結(jié)果、有回音。