????去年以來，市市政公用局按照中央、省、市的要求，在全系統(tǒng)建立實施了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨的民生巡查制度，不僅解決了許多民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，而且轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增強(qiáng)了工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)了社會穩(wěn)定和諧。
????一、把人民群眾的呼聲作為第一信號,真誠傾聽群眾呼聲
????群眾有所呼，是民生巡查的基礎(chǔ)。市政公用局全方位、全過程地實施民生問題巡查：一是走進(jìn)社區(qū)，傾聽民聲,有針對性地搞好巡
查。利用周六等節(jié)假日，由局主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織機(jī)關(guān)、行業(yè)各處室及供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)、12319熱線人員，深入到問題反映比較集中的社區(qū)，直接面對面地與市民溝通交流，解答釋疑，提供服務(wù)。二是熱線為媒，發(fā)現(xiàn)問題。每月各巡查部門針對12319服務(wù)熱線反饋的問題，督促企業(yè)改進(jìn)工作。三是深入基層明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四是義務(wù)巡查人人有責(zé)。機(jī)關(guān)干部人人充當(dāng)“巡查員”，無論是上班還是下班途中，都要將看到或聽到的有關(guān)古力冒溢、道路積水、水管破裂、燃?xì)庑孤?、供熱難題等問題及時反饋，快速并進(jìn)行跟蹤督查。五是以《行風(fēng)在線》為載體，經(jīng)常組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)處室負(fù)責(zé)人傾聽百姓需求與建議。六是與各新聞媒體保持密切聯(lián)系，聘請一線記者當(dāng)好民生問題義務(wù)巡查員，幫助及時發(fā)現(xiàn)和督促解決問題。
????二、把人民群眾的需要作為第一選擇,真實反映群眾愿望
????群眾當(dāng)前在想什么，干什么，有什么意見和要求，是民生問題巡查的重點(diǎn)。為了正確把握群眾愿望，市政公用局在巡查中堅持做到“四個清楚”：即對群眾反映的問題，通過文字記錄、現(xiàn)場錄音和拍照核實清楚；每個巡查員對市民的意見、建議記錄清楚；參與巡查的人員在巡查單上將自己的姓名、電話填寫清楚；巡查領(lǐng)導(dǎo)小組將巡查落實情況分類梳理清楚。組織群眾對水、氣、熱等方面工作進(jìn)行滿意度測試，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和批評，把群眾要求作為制定決策、開展工作的重要依據(jù)，把群眾滿意不滿意作為衡量工作好壞的試金石。
????三、把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),真情關(guān)心群眾疾苦
????民生巡查，群眾滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為此，市政公用局專門制定了《民生巡查工作暫行辦法》和首問責(zé)任制，規(guī)定處室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡查結(jié)束3天內(nèi)將巡查情況書面呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。實施分類處置：各巡查組作為“一線指揮部”，對于群眾提出的合理要求，能夠馬上解決的，立即通知相關(guān)責(zé)任單位緊急處置；對于群眾反映的超出本行業(yè)職權(quán)范圍的問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門認(rèn)真處理，不得坐視不管；對于群眾反映的有合理因素但解決起來有困難的問題，做好解釋，分步實施處理；對于一些群眾提出的過高要求，及時做好解難釋疑工作，使群眾的情緒得以緩和、化解。實施民生巡查以來，各巡查小組組織巡查共110余次，走進(jìn)供熱站（點(diǎn)）、居民社區(qū)等110余個，詢訪居民萬余人次，協(xié)調(diào)解決供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)方面的問題350余個。
????四、把轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為第一需要,真心為民服務(wù)
????通過走進(jìn)社區(qū)、召開座談會；走進(jìn)企業(yè)明查暗訪等多種多樣形式，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法，多渠道傾聽民聲，為民解憂。局領(lǐng)導(dǎo)及各處負(fù)責(zé)人堅持以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，輪流到12319熱線直接與群眾溝通交流，答疑解惑，不斷提高關(guān)注民生、為民解決問題的能力。自去年10月份開始，機(jī)關(guān)大多數(shù)巡查人員自覺放棄休息，參與到民生巡查活動中來，白天或休息日巡查，晚上完成當(dāng)天的工作，經(jīng)常早出晚歸，做到民生巡查與正常工作兩不誤，兩促進(jìn)。
