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招行ATM單日最高可取款二萬元招商銀行率先響應央行要求 單日取款上限由5000元提至20000元
本報訊（記者 唐保勝）
記者從招商銀行青島分行獲悉，該行積極響應央行20日發(fā)布的《關于改進個人支付結算服務的通知》，采取有效措施緩解
客戶排隊現象。其中，從今日起，該行在島城銀行業(yè)中率先將一卡通最高取款限額調高至二萬元。
招行ATM均可取2萬元
據招商銀行青島分行有關負責人介紹，自今天上午9：00起，該行所有ATM單日取款上限一律從5000元上調至20000元，單筆取款上限為3000元。
這意味著，招商銀行“一卡通”、“一卡通”金卡、“金葵花”卡，從今日起，單卡單日取款累計限額，由目前的人民幣5000元調整為20000元。
其實，在央行《通知》下發(fā)之前，招商銀行青島分行在征得有關部門同意后，已經將ATM日取款額度上調至10000元�！按伺e不僅得到了廣大客戶的歡迎，而且有效緩解了柜臺服務壓力，經測算，僅此措施就提高柜面現金業(yè)務替代率達5％”，該行零售銀行部總經理閆嘯東說。
單筆限額上調指日可待
按照招商銀行的規(guī)定，每筆取款上限為3000元，要一次性取款20000元，需要分７次才能完成。“招行的3000元單筆限額目前在所有銀行中是最高的，一些銀行的單筆限額是1000元”，招商銀行青島分行有關負責人稱。
當前，銀行對每筆跨行取款收費2元錢，按照每日上限跨行取款2萬，市民得由原來的3筆6元錢提高到當前的7筆14元錢。如果按照島城一些銀行每筆限額1000元計算，則需要支付20筆60元手續(xù)費，數目顯然不斐。
招商銀行青島分行有關負責人表示，當前招商銀行的ATM因為設備型號不同，調整單筆取款限額需要逐臺進行測試，所以當前仍將單筆日限額定為3000元，但是不排除今后根據客戶的需要，重新對單筆限額進行上調，以最大限度地滿足客戶取款便捷、節(jié)省手續(xù)費的需求。
六大措施緩解客戶排隊現象
針對客戶排隊現象，一直堅持“服務立行”的招商銀行青島分行早就多次召開多次行長辦公會進行專題研究，并針對性地提出了六大措施緩解客戶排隊現象：
一是成立客戶服務中心（一級部門），加強服務的專業(yè)化、規(guī)范化水平，提高服務人員工作效率；二是實行柜面窗口彈性開放管理，即實行金卡和普卡窗口根據客戶情況進行動態(tài)切換，確保每個工作窗口都在高效營業(yè)；三是加快網點建設步伐。今年招行計劃新建6家自助銀行，截至4月份該行已經新投入使用3家自助銀行，而之前平均每年新建只有3家自助銀行；四是增加營業(yè)網點服務人員數量。該行重新明確營業(yè)網點各服務崗位的職責范圍，新近招聘近30名大堂經理助理，進行客戶的引導和分流；五是進一步優(yōu)化業(yè)務流程。實現現金、非現金業(yè)務分柜辦理，以優(yōu)化流程提高服務效率；六是加強客戶使用自助服務的宣傳引導。加強對客戶對網上支付、電話支付、移動支付等電子支付功能的宣傳，引導客戶增強使用現代銀行服務工具的意識。
對于央行下發(fā)的《通知》中關于推廣支票、小額支付系統(tǒng)等要求，招商銀行青島分行將積極加以研究，在進行充分客戶需要調整論證的基礎上，以最短的時間加以實施推廣。
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