消息：手機業(yè)務種類很多，你想用全球通，就選全球通，想用神州行，就先神州行，可你用得好好的全球通，突然有一天被改成了神州行，而且是在你毫不知情的情況下，你會是什么感受呢？
為什么沒有我的積分
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這是中國移動推出的積分回報活動的廣告，凡是全球通的用戶都能參加，只要話費達到一定數(shù)額，就可以從中國移動各地分公司獲得某種獎勵。
然而，河南沁陽的劉先生面對這種好事卻犯了難。
劉先生：結果營業(yè)員告訴我說，沒有我的積分。我就奇怪了，用了三年，為什么會沒有我的積分呢。
劉先生告訴記者，他是2002年8月份在中國移動河南焦作分公司沁陽營業(yè)部入網(wǎng)的全球通用戶。入網(wǎng)時，不但登記了自己的身份證，辦理這張137的全球通卡還花了十元錢的選號費。
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劉先生：我這個卡是全球通的，在用的過程中一直都非常好。
就這樣，劉先生一直都在使用這個全球通的手機號，直到2005年的8月份，劉先生在查詢自己的話費累計積分時才發(fā)現(xiàn)，自己的手機號碼有了疑問。
劉先生：結果營業(yè)員告訴我說，說抱歉，說你的號碼不是全球通的號碼，是神州行的號碼。
中國移動沁陽營業(yè)部的工作人員告訴劉先生，他的手機號碼上并沒有任何的話費積分，理由就是，這幾年他使用的手機號不是全球通的，而是神州行的，所以不能參加話費積分獎勵活動。
劉先生:我說納了悶了，我的號碼我能不知道到底是神州行還是全球通呢。明明是全球通，為什么給我說是神州行呢。然后我當時還不相信，我就請營業(yè)員再給我查一下。營業(yè)員就再次準確無誤的告訴我說，你這是神州行的號。當時我腦袋就嗡了一下。
營業(yè)員的答復讓劉先生又是氣憤又是糊涂，一方面自己記得非常清楚，當時辦理的的的確確是全球通，一方面中國移動系統(tǒng)上清晰地顯示自己的手機號碼屬于神州行！劉先生感到非常的奇怪，自己的手機號怎么會莫名其妙的從全球通變成了神州行了呢？
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其實在河南沁陽，被這個問題所困擾還不止劉先生一個人，王先生也是在2002年下半年購買了中國移動全球通的手機卡。
王先生：當時是全球通，感覺它品牌也好，信號也好，服務也好，那么我就買了,單位一起買了幾十張。
不久后，王先生也看到了中國移動推出的全球通話費積分獎勵活動。信號強、資費便宜，而且全球通還有話費積分等附加服務，這也讓王先生著實興奮了很長一段時間。
可是直到2005年，王先生到當?shù)貭I業(yè)廳查詢話費積分的時候，才驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的手機號發(fā)生了改變！
王先生：我是在05下半年查話費，然后在微機上看到我那個卡，全球通改成神州行了。
全球通變成了神州行！這讓王先生著了急。一聽說這事，王先生的同事們也紛紛去查自己的手機號，這一查不要緊，大家的手機號全都是神州行的了，而當初他們一起辦理的可都是全球通的號啊。
王先生：雖然說全球通和神州行的資費是一樣的，但是其他服務我沒有了，積分我沒有了。積分如果算的話，我覺得沒有發(fā)現(xiàn)之前不說。發(fā)現(xiàn)之后兩年多，最少一千個積分，到兌獎的時候，啥也沒有了。
在河南沁陽，當?shù)氐纳裰菪信c全球通在資費標準上都是一樣的，不同的是神州行推出的是系列套餐，并不參與全球通推出的各種附加服務。
到底是神州行 還是全球通
劉先生等人本來想著拿自己這三年多的話費積分兌換些禮品，這一改變，他們才發(fā)現(xiàn)，這三年來，他們的手機號壓根就沒有積分，兌換禮品的愿望泡了湯。氣憤之余，他們不禁產(chǎn)生了疑問，究竟是誰把自己的全球通改成了神州行？又是誰，讓他們莫名其妙地失去了本應該享有的服務呢？
在得知了自己的全球通被轉為神州行之后，王先生等人就多次找到中國移動河南焦作沁陽營業(yè)部，要求對方把自己的服務重新改為全球通，并歸還所有的積分。然而，一年多過去了，河南沁陽營業(yè)部堅持認為，王先生等人當初辦理的就是神州行，根本就不是全球通。究竟是怎么回事呢？
2007年4月的一天，記者隨同王先生一同來到了中國移動沁陽營業(yè)部，在一臺電腦前，工作人員查詢了王先生的手機號。
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營業(yè)廳人員：您現(xiàn)在是神州行卡。
王先生：不是，我是全球通。
營業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費屬于神州行小康卡。
工作人員解釋說，王先生他們當初入網(wǎng)時就是神州行，只不過當時還沒有正式的名稱，因為也能全國漫游，所以就把當時的神州行叫做全球通了。
營業(yè)廳人員：它剛推出來的時候，它能全國漫游，所以咱們都叫它全球通。給你舉個通俗一點的例子，就像咱人一樣。你剛出生的時候，肯定有個小名，到您上戶口的時候，都有正規(guī)的名字，它就叫神州行小康卡。所以都有它正規(guī)的名字。
達不到最低消費 全球通改成神州行
從中國移動的官方網(wǎng)站上可以清楚地看出，全球通與神州行不是同一種業(yè)務類別，用戶也從來不會把這兩種業(yè)務混為一談。王先生對工作人員這種荒唐的解釋感到難以理解，也感到非常惱火.因為這種神州行小康卡的資費和他們的全球通套餐資費標準一樣，所以他一直沒有感覺到什么改變。于是，他要求營業(yè)部工作人員在內(nèi)部系統(tǒng)中查詢一下自己的手機號究竟是在哪一年發(fā)生了改變。
這一查，王先生果然發(fā)現(xiàn)了問題。
記者：往上這是全球通？
營業(yè)廳人員：對。都沒有清零記錄。
記者：這怎么是全球通，這怎么是神州行��？
營業(yè)廳人員：這都有個界限啊，你看這都2004年8月了，這2004年9月的。
在當?shù)匾苿庸镜膬?nèi)部系統(tǒng)上王先生清楚地看出，在2004年8月前，系統(tǒng)記錄里的業(yè)務類別一欄中顯示的王先生的手機號屬于全球通，而2004年9月以后，業(yè)務類別一欄中顯示的王先生手機號卻屬于神州行了。
也就是說，王先生的手機號碼是在2004年8月由全球通改成神州行的。
記者：入網(wǎng)協(xié)議有嗎？
營業(yè)廳人員：我們的入網(wǎng)協(xié)議最多保留三年。再說了，換人換這么多了，咱去哪兒給你聯(lián)系辦網(wǎng)的人。
記者：為什么原來是全球通，現(xiàn)在給改成神州行了？
營業(yè)廳人員：后來的話，神州行卡和全球通品牌的話，有一次品牌整合，意思就是說在根據(jù)您每個月的消費的情況下，給你進行神州行和全球通的品牌的一個資費政策。就是說咱們這個全球通品牌的話，現(xiàn)在最低消費是一個月100元，劃分為全球通客戶。
工作人員向王先生解釋說，在2004年8、9月間，當?shù)匾苿庸具M行了一次用戶品牌整合。當時，全球通有多種套餐，比如每月最低消費20元，每月最低消費100元等。按照相應的規(guī)定，資費標準達不到“最低消費100元”那個套餐檔位的用戶，都會被變更為神州行用戶。
而王先生、劉先生等人在2002年辦理全球通入網(wǎng)業(yè)務時，享受的是當?shù)匾苿庸就瞥龅拿糠昼?角的優(yōu)惠資費，最低消費20元。所以，他們被轉為了神州行。
工作人員：全球通品牌的話，就像您說的，享受的資費政策是不一樣的。像全球通客戶的話，他享有積分，享有一些特殊的優(yōu)惠政策。但是咱這個（全球通）品牌的話，也不能說針對所有客戶，都給你享有所有的優(yōu)惠政策。只有您的消費比較高的時候，話費層次不一樣的時候，才給你享受優(yōu)惠政策。
工作人員：因為咱們?nèi)蛲ǘ加幸粋�最低消費100元錢，消費不到100元錢就變成神州行了。然后消費100元錢以上，還是讓它全球通。
工作人員還強調(diào)說，所有被改為神州行的全球通用戶當時都被一一通知了。
工作人員：以前都安排通知過。
記者：見面通知還是打電話？
營業(yè)廳人員：打電話。一開始那都看個人的方法了。他要嫌那個的話，他就群發(fā)短信給用戶。
記者：我們不同意怎么辦？
營業(yè)廳人員：因為系統(tǒng)上有個自動劃分啊。咱不能通知說系統(tǒng)不給你劃分啊。
記者：如果我不同意呢？
營業(yè)廳人員：不是你不同意，咱給你說一下。因為這東西都是越來越規(guī)范，跟法律一樣，它是越來越完善的。咱不能說不讓人家修訂，不讓人家完善吧。
原來，移動公司在通知消費者把達不到標準的全球通用戶改為神州行的時候，所有的系統(tǒng)都已經(jīng)做好，所謂的通知，就是告訴一下消費者而已。然而，既使是這樣一個已經(jīng)決定了的告知，王先生和劉先生說，他們也從來沒有接到過。
記者：移動有沒有以各種方式來通知你，把你的全球通改成了什么？
王先生：沒有。根本啥通知也沒有，連短信也沒收到。到05年以后，后來我無意中去查話費的時候，查出來了。
王先生他們覺得，因為話費層次過低而被取消了全球通用戶的資格，也隨之失去了2004年8月之前累計的話費積分，他們遭遇到的是消費歧視。
營業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費并沒有進行調(diào)整。
記者：但是我的服務受到制約了，我沒法進入VIP了，積分沒有了吧？
營業(yè)廳人員：你現(xiàn)在一個月消費多少？
記者：你別管我月消費多少，我是不是你們客戶？
營業(yè)廳人員：是啊。
記者：在我不知情的情況下，你為什么要給我調(diào)整？
營業(yè)廳人員：但是具體的話，你當時看誰負責你這一套。
王先生等人認為，中國移動河南沁陽營業(yè)部這樣擅自更改用戶業(yè)務類別的做法實在令他們無法接受。
劉先生：我就說你把我這個全球通用戶，給我轉成神州行用戶，沒關系，但你是不是得經(jīng)過我的同意，是不是得經(jīng)過我的允許，這起碼的一個尊重的問題。
在河南沁陽，像王先生這樣，因為話費消費過低而被悄悄取消了全球通用戶資格的人不在少數(shù)。中國移動河南沁陽營業(yè)部說，這樣做是執(zhí)行上級公司的要求�；ǖ缅X少，得到的服務標準就低，全球通變成了神州行，這不是消費歧視又是什么呢？最讓王先生他們感到惱火的是，中國移動沁陽營業(yè)部甚至連聲招呼都沒打，就自作主張更改了。難道我的話費少，就不該受到起碼的尊重嗎？
責任編輯:王洋
