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最近一周，李滄工商分局濱河路所共受理消費者投訴15起，分別是手機、鞋類、餐飲衛(wèi)生、美容等。其中投訴最多的屬手機類，有11起，處結(jié)率98%。
投訴反映的問題主要是5個方面：一是個別個體手機店賣出手機后，收據(jù)不加蓋公章或加蓋其他公章，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家就以此為由
否認(rèn)售出過這種手機；二是消費者購買新機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家總說是人為因素造成，讓消費者到質(zhì)檢部門檢測從而拖延退機時間（7天內(nèi)）；三是售后服務(wù)拖拉，一些商家維修手機往往需要一周以上，并且不能提供備用機。個別商家甚至以《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“因沒有零配件、維修日期最長可為3個月”為借口，一拖就是一兩個月；四是不填寫維修記錄，不少售后維修商在給用戶修完手機后，漏填或根本不填維修記錄，消費者已經(jīng)維修了幾次，完全符合換機的條件，就是因為無法提供維修記錄而只能再次維修；五是消費者自己圖便宜購買了翻新機或處理機，這些手機無法享受國家“三包”規(guī)定。（胡玉娟）
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