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本報訊 青島市《家政服務規(guī)范》地方標準日前頒發(fā)。這是山東省首個關于家政服務質量的地方標準，它的出臺對進一步規(guī)范家政服務機構和從業(yè)人員的行為，提高家政服務質量，維護用戶、家政服務機構和從業(yè)人員正當權益，加強對
家政服務行業(yè)的監(jiān)督管理，推進島城家政服務業(yè)的標準化、產業(yè)化、規(guī)�；瑤泳蜆I(yè)并方便群眾生活等都將產生積極的作用。
青島市《家政服務規(guī)范》是市婦聯(lián)依據(jù)我市家政服務的實際情況和用戶需求制定的，由市質量技術監(jiān)督局發(fā)布。該規(guī)范充分考慮了用戶、服務機構和從業(yè)人員等各方利益和權益，突出標準化、規(guī)范化、人性化，從定義、組織機構、從業(yè)人員、服務質量、質量責任、監(jiān)督管理六個方面做了解釋和規(guī)定。該規(guī)范對家政服務機構和中介機構的要求，著重強調機構的合法性；對家政組織機構工作人員特別制定了尊重用戶和服務員的選擇、保守隱私等方面的規(guī)定；對家政服務人員，規(guī)定服務員必須持政府相關部門認可的培訓單位頒發(fā)的證書上崗，對技能要求較高的月子護理員、育嬰師、醫(yī)院陪護員等提出特殊要求，如月嫂要具備產婦和嬰兒護理基礎知識和經(jīng)驗，育嬰師必須具備資格證書等；對服務相對集中的12個家政服務項目，制定了相應的服務質量標準，要求服務員依照標準提供相應服務，用戶可以按照標準監(jiān)督各項服務；進一步明確質量糾紛處理依據(jù)和各自承擔的責任；在監(jiān)督管理方面，強調家政組織機構要加強對服務質量的日常監(jiān)督，應建立家政服務人員的誠信檔案，并協(xié)助家政服務員投人身意外傷害保險等。
（修江敏 楊 波）
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