[提要]北京市城管隊員有38.9％的人認為工作壓力大，有36.6％的人認為百姓不理解；33.4％的人工作中缺乏安全感。心理學教授稱城管在心理上是弱勢群體，普遍存在心理健康問題。就此北京城管部門正在制定一套心理援助體系。
調查顯
示隊員普遍存在中度焦慮等心理健康問題
有關部門正在制定一套心理援助體系
城管執(zhí)法分隊首次上心理課
心理專業(yè)副教授執(zhí)教涉及緩解職業(yè)心理壓力、如何解決沖突等內容老師建議設立發(fā)泄室
“如果條件容許，我建議城管分隊建一個發(fā)泄室，讓隊員將一些不滿等壓力釋放出來，有利于心理健康�！�
昨日下午，北京工商大學心理素質教育研究中心副教授劉立新來到建外城管分隊，她是來給城管隊員們做一系列的心理講座，讓隊員在心理上感受社會接納，排解壓力，以避免不必要的沖突。據(jù)悉，這是心理教育首次進入基層城管執(zhí)法分隊。
調查統(tǒng)計
三原因造成心理問題
根據(jù)一項調查顯示，目前北京城管隊員普遍存在中度焦慮等心理健康問題，就此北京城管部門正在制定一套心理援助體系。
“我們最大的感觸就是累，現(xiàn)在頭天值夜班，第二天也休息不了，每個星期至少有一次打夜戰(zhàn)。”這是一名城管隊員對自己工作的描述。
據(jù)建外分隊副隊長王京敏介紹，建外分隊20名隊員要管理4.4平方公里重要的CBD地區(qū)，心理壓力很大，在執(zhí)法中也存在急躁情緒，與執(zhí)法對象發(fā)生沖突，所以分隊就決定引進心理教育。
據(jù)調查公司對全市城管的調查統(tǒng)計：本市城管隊員有38.9％的人認為工作壓力大，其中花園路城管分隊每個人每個月的加班均超過40小時，隊領導更超過80小時；有36.6％的人認為百姓不理解；33.4％的人工作中缺乏安全感。
“如果條件容許，我建議城管分隊建一個發(fā)泄室，讓隊員將一些不滿等壓力釋放出來，有利于心理健康。”劉老師說。
據(jù)悉，心理系列講座共有九堂課，涉及緩解職業(yè)心理壓力、心理保健、如何解決沖突等多方面內容。
教授分析
城管是心理弱勢群體
第一堂課上，劉老師首先表達了對城管隊員的感謝和理解，并提出了“我的工作是怎樣的？”和“工作中的我是怎樣的？”兩個問題，短暫的沉默之后隊員七嘴八舌開始倒苦水。
課前，劉老師告訴記者，心理問題不及時排解的話，易導致執(zhí)法中出現(xiàn)各種各樣的問題，比如對一些相對人執(zhí)法粗暴，沒有足夠的耐心等。而且，因為壓力長期得不到舒解，從而造成部分隊員產(chǎn)生了一些心理問題，這些問題在具體行為上表現(xiàn)為關起門抽煙、踢墻腳、用力甩手等。
“如果這些心理壓力得不到及時緩解，對執(zhí)法人員的身心都是一種極大傷害。所以這一系列講座希望能讓城管隊員樹立對自我職業(yè)的認同感，釋放工作帶來的壓力，用平和的心態(tài)去執(zhí)法，從而避免在執(zhí)法中激化矛盾。”劉老師還說，城管在心理上是弱勢群體。
城管呼吁
建立心理“緩沖室”
“我們的工作很瑣碎，在執(zhí)法過程中難免會和對方發(fā)生一些沖突�！蓖蹙┟粽f。
據(jù)了解，城管隊里設置了嚴格的考評制度，在執(zhí)法中，如果隊員對違章者態(tài)度粗暴，使用謾罵性、威脅性等不文明語言，每次扣5分至10分。所以，隊員們都是盡量好言好語地跟對方講話，遇到一些很不講理的對象，對方張口謾罵，隊員們也不能還嘴。
“城市管理是一個最難的工作，經(jīng)常得不到別人的理解，要挨罵、挨打，但是作為一個執(zhí)法人員你還只能忍住�！标爢T小高痛苦又無奈地說，“很多同志都出現(xiàn)過厭食、睡眠不好、情緒焦躁等癥狀。除了受到身體傷害外，更多的時候還是受到心理傷害�！�
“我們很多隊員工作時壓力很大，回到辦公室，同事們經(jīng)常互相傾訴，發(fā)泄一下算了�；丶以诤⒆用媲笆菆詻Q不能說臟話的�！鄙驅幷f，大家都希望建立一個“緩沖室”，讓隊員們在下班前進行一次心理“按摩”。
劉老師指出，在企業(yè)中心理輔導已經(jīng)很成熟，但是在行政和執(zhí)法部門里心理教育還只是剛剛起步，對城管執(zhí)法隊員的心理研究還處于摸索階段。
背景材料
遭遇抗法平均每天一起
城管執(zhí)法隊員遭遇暴力抗法的情況在2004年尤為突顯。
北京市城管執(zhí)法大隊負責人告訴記者，2004年，城管隊員因遭遇暴力抗法導致受傷的事件平均每天發(fā)生一起。暴力抗法事件的頻繁發(fā)生不但給執(zhí)法人員造成了身體傷害，也使得大部分執(zhí)法人員在出勤前就背上了極大的心理負擔。
文/記者洪雪
責任編輯：林彥婷
