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昨晚，劉藝正在家里通過電腦和網(wǎng)絡(luò)搜集資料，以便積累相關(guān)知識(shí)更好地為乘客提供導(dǎo)游服務(wù) |
早報(bào)講述的304路公交車售票員劉藝的故事，引起了讀者的共鳴。昨天，又有數(shù)十位市民發(fā)短信講述他們心中的劉藝。在讀者的短信中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是真誠(chéng)的祝福。而一名82歲的老乘客則用自己特殊的方式，來祝福劉藝———幫劉藝收集“成長(zhǎng)資料”。
這位老乘客名叫黃濤，是青島28中的退休教師。在黃濤家里，記者看到了一疊厚厚的關(guān)于劉藝的資料。“我是乘劉藝的車時(shí)和她認(rèn)識(shí)的，那還是1997年的事。不久以后，就陸續(xù)在報(bào)紙上看到了關(guān)于她的報(bào)道。”
黃濤說，“第一次見到劉藝的報(bào)道，我就注意幫她收集起來，現(xiàn)在已經(jīng)集了100多條了�！庇浾呖吹剑Y料里最早的是1999年，其中有關(guān)于劉藝的報(bào)道，也有劉藝發(fā)表的一些文章。有對(duì)外發(fā)行的報(bào)紙，還有公交的內(nèi)部刊物。黃濤說：“只要有劉藝的消息，我就趕緊收集起來。從報(bào)道中，我看到劉藝自修了英語，不久后又看到她學(xué)了啞語，以便更好地為聾啞人服務(wù)，后來我又看到她在公交車上舉辦的特殊婚禮……這些報(bào)道，記錄了這姑娘的成長(zhǎng)歷程�！�
看到老人收集了這么多自己的資料，劉藝很感動(dòng)：“有些資料連我自己都沒見過呢�！�
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乘客說起劉藝句句透出祝福
公交集團(tuán)巴士股份有限公司邀請(qǐng)市民講述和劉藝之間的故事，并給劉藝和公交提建議。今天，早報(bào)免費(fèi)短信平臺(tái)將繼續(xù)開通，市民可發(fā)送短信與早報(bào)聯(lián)系（移動(dòng)用戶發(fā)送至08532019，小靈通用戶發(fā)送至16532019，聯(lián)通用戶發(fā)送至8532019）。今天劉藝上早班，從早晨6時(shí)50分到下午1時(shí)上崗，你可乘坐她所在的304路公交車，親身感受一下明星售票服務(wù)。
137××××3821：我是一名外地農(nóng)民工，曾經(jīng)有幸坐過劉藝的車，她當(dāng)時(shí)給我的印象非常深刻，很熱情，我覺得有些公交售票員真應(yīng)該好好向她學(xué)習(xí)。我祝她好人一生平安。
0532××××7279：劉藝用溫馨、真誠(chéng)、熱情的服務(wù)，感動(dòng)每一位乘客，我祝她心會(huì)隨愛一起飛，青春永駐，一生平安，永遠(yuǎn)幸福。
讀者王玉玲：早報(bào)關(guān)于劉藝的報(bào)道我讀后感動(dòng)極了！我非常佩服劉藝，她的優(yōu)秀服務(wù)和藹可親，熱情周到、謙虛誠(chéng)信！祝劉藝工作順利。
138××××5067：我上了三年學(xué)，坐了劉藝三年車，她熱情溫馨的服務(wù)深深地感動(dòng)了我！愿好人一生平安幸福！
新市民體驗(yàn)明星服務(wù)
臨沂來青打工的小鞏昨乘坐304路車時(shí)收獲一路感動(dòng)
昨天早晨6時(shí)50分，劉藝就走上了她的崗位———304路車的十米車廂，往返于嶗山埡口和團(tuán)島輪渡之間。在這個(gè)舞臺(tái)上，劉藝又帶給她的乘客一個(gè)好心情，也收獲了“一籮筐”感謝。
昨天上午，當(dāng)劉藝所在的304路公交車開至紡織工學(xué)院時(shí)，臨沂來青打工的新市民小鞏上了車。小鞏在紡織工學(xué)院附近的一處建筑工地打工，來青島幾個(gè)月了，卻一直沒有機(jī)會(huì)到沿海一線逛逛。這次乘車，他想看看青島的沿海風(fēng)光，碰巧乘上了劉藝的“導(dǎo)游式”服務(wù)車，終于實(shí)現(xiàn)了自己的心愿。
一上車，小鞏就和劉藝攀談起來。得知小鞏是乘車觀光的，劉藝一路上給他介紹青島大學(xué)、五四廣場(chǎng)、八大關(guān)、中山公園……當(dāng)公交車行至海水浴場(chǎng)站時(shí)，小鞏下了車，下車前他連聲對(duì)劉藝說“謝謝”，這時(shí)的他，已經(jīng)把青島沿海一線的輪廓，和這位熱情真誠(chéng)的乘務(wù)員印在腦海里了。(撰稿攝影
閔妤 于小陽(yáng)) | 
