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      家樂福網(wǎng)站將臺灣列為“6個亞洲國家之一”(圖)

      青島新聞網(wǎng)  2006-06-07 07:07:53 華夏時報

       

      檢測證明,家樂福馬連道店銷售的皮鞋存在質(zhì)量問題。本報實習(xí)生蔣欣/攝影

        職業(yè)打假人揪出家樂福劣質(zhì)皮鞋

        ■閱讀重點

        之一:家樂福此前承諾,將于前天就“活蛆爬滿咸魚干”等一系列事件向消費者發(fā)表聲明,繼前天難產(chǎn)后,昨天,相關(guān)負責人從“一直在開會”轉(zhuǎn)為了“正出差在外”,以此回絕記者采訪。

        之二:昨天,家樂福超市驚現(xiàn)“勾心”長度不夠的男士皮鞋,質(zhì)量鑒定為不合格。面對工商的執(zhí)法,家樂福竟然拿不出進貨時必看的“生產(chǎn)合格證”。


        之三:同樣是昨天,在家樂福的英文網(wǎng)站上,記者看到,“臺灣(TAIWAN)”被家樂福作為一個國家與“中國(CHINA)”并列在了一起,列為“6個亞洲國家之一”。

        再次追“聲明”

        本報連續(xù)報道的家樂!棒~干門”事件,到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)數(shù)日,受到了社會各界的廣泛關(guān)注,并引起了同行的不同程度的跟進。但作為當事方的家樂福卻始終不肯表態(tài)。

        家樂福負責人“藏”起來了

        昨天下午4點多,記者再度電話聯(lián)系家樂福北方區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理尹莊,詢問能否兌現(xiàn)此前一直沒有給出的家樂福官方聲明,前天“一直在開會”的尹莊表示自己正出差在外。

        隨后,記者撥打尹莊提供的家樂福(中國)公關(guān)經(jīng)理王曉忠辦公室電話,卻一直無人接聽,而王曉忠的手機也一直處于轉(zhuǎn)接移動秘書臺的狀態(tài)。截至昨晚截稿前,記者一直無法和家樂福中國總部、北方區(qū)取得聯(lián)系。

        調(diào)查問題鞋

        “我長期關(guān)注《華夏時報》的家樂福系列報道,媒體和打假人應(yīng)該聯(lián)合起來進行一次打假活動!6月5日晚上,職業(yè)維權(quán)打假者楊連弟給本報熱線打來電話。據(jù)楊連弟說,他于今年4月份發(fā)現(xiàn)家樂福馬連道店售賣不合格皮鞋,之后,他將問題反映給該店相關(guān)負責人,但5月份,他逛家樂福時卻依然能夠看到貨架上數(shù)以百計的問題皮鞋!拔蚁牒唾F報聯(lián)合打假,通過聯(lián)合打假給家樂福一些警示,徹底為百姓維權(quán)!

        讀者反映:家樂福正在賣無“勾心”皮鞋

        昨天,楊連弟告訴本報記者,他的維權(quán)機構(gòu)今年4月份接到消費者張先生的投訴,說家樂福馬連道店賣的皮鞋質(zhì)量不合格,買來后穿了不到一星期,腳就特別不舒服,還崴了腳呢。楊先生說:“我們看了消費者提供的皮鞋后,第二天就專程去走訪了一遍家樂福馬連道店。”楊連弟告訴本報記者,他在家樂福二層皮鞋專賣柜臺,隨便買了3雙散裝的皮鞋拿回去檢測。

        “消費者投訴時我就估計是皮鞋的‘勾心’(皮鞋底部的內(nèi)置鋼片,以保證皮鞋的舒適度和安全性能,是皮鞋產(chǎn)品是否達標的重要指標)沒有合格,一檢測,果然發(fā)現(xiàn),皮鞋要么沒有‘勾心’,要么‘勾心’過短,都屬于不合格產(chǎn)品。”楊連弟從袋子里拎出已經(jīng)被“解剖”過的皮鞋說,次日他便將皮鞋情況反饋給家樂福馬連道店,希望家樂福能將不合格皮鞋下架。

        記者調(diào)查:舉報問題皮鞋后硬是不下架

        昨天上午10點,記者和職業(yè)打假人楊連弟一起來到家樂福馬連道店,在走到家樂福馬連道店二樓衣鞋專柜時,記者發(fā)現(xiàn)了楊連弟此前談到的問題皮鞋——巨藝皮鞋。楊連弟隨手從諸多皮鞋中拿起一只,雙手攥住皮鞋兩端掰了一下,鞋輕易地就被疊到一起!熬褪沁@種不合格皮鞋,都舉報兩個月了超市還不下架。”

        昨天上午,家樂福二層售賣皮鞋的專柜前,七八名顧客正在挑選皮鞋,其中一名年輕女子右手拿著皮鞋蹲下身給男友試鞋,導(dǎo)購則在旁邊不停地介紹皮鞋的性能和優(yōu)點。記者對挑選皮鞋的消費者進行簡單采訪后發(fā)現(xiàn),所有的消費者都不知道皮鞋還有“勾心”這個配件,更不知道“勾心”的功效。而現(xiàn)場3名導(dǎo)購小姐里,居然有兩名不知道“勾心”!捌ば皇窃杰洿┲绞娣䥺幔有外觀也很重要。”一名導(dǎo)購小姐說。

        “什么叫‘勾心’?‘勾心’是干嗎用的?”在聽到記者提問時,消費者的第一反應(yīng)便是提出這兩個問題。

        記者解釋了“勾心”關(guān)系到穿鞋者的舒適度、疲勞度和安全后,一名消費者遲疑了一下,轉(zhuǎn)頭問導(dǎo)購小姐是不是有這么個說法。

        前去送檢:檢驗結(jié)果顯示產(chǎn)品不合格

        皮鞋是不是像楊先生說的那樣,存在質(zhì)量問題呢?為“驗明正身”,昨天下午1點半左右,記者一行將在家樂福馬連道店購買的“巨藝皮鞋”送到北京市鞋帽質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進行專業(yè)檢測。

        “不用再檢測了,皮鞋‘勾心’明顯不合格。”檢驗所檢驗員郭師傅拿起皮鞋,隨手捏了幾下說。一系列專業(yè)檢驗印證了郭師傅先前皮鞋不合格的論斷,該單位給記者開具的檢驗證明顯示:產(chǎn)品檢測質(zhì)量不合格。

        據(jù)郭師傅講,皮鞋產(chǎn)品要執(zhí)行國家2005年9月修正的GBT鞋類標準,而該標準也是國家惟一的皮鞋類標準,只要生產(chǎn)的皮鞋沒有達到該標準,即視為質(zhì)量不合格產(chǎn)品。“你送檢的皮鞋不僅僅是‘勾心’長度沒有達標,甚至連鞋盒上的執(zhí)行標準都是已作廢標準!惫鶐煾抵钢猩系臉藴收f,這類產(chǎn)品不應(yīng)該在市面上銷售。

        據(jù)郭師傅說,“勾心”過短或無“勾心”的皮鞋,消費者在穿的時候容易感到不舒適,易產(chǎn)生疲勞感,穿得過久會對腳產(chǎn)生不同程度的傷害。

        工商執(zhí)法:家樂福無法提供生產(chǎn)合格證

        在離開鞋帽檢測站去家樂福的路上,楊連弟給宣武區(qū)廣外工商所打去電話,投訴家樂福賣不合格產(chǎn)品。

        大約20分鐘后,一名王姓工商執(zhí)法人員給楊連弟打來電話,并表示幾分鐘后將從另一個市場趕到家樂福。

        廣外工商所執(zhí)法人員在察看了楊連弟提供的皮鞋、購物小票和檢測證明后,對皮鞋專柜進行了察看,并要求家樂福出具營業(yè)證、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證件以及合法的供貨手續(xù)。

        “我們現(xiàn)在找不到巨藝皮鞋的產(chǎn)品合格證,但馬上會把巨藝皮鞋下架!惫ど虉(zhí)法人員在等了十幾分鐘后,家樂福鞋課總管胡先生卻給出了這樣的答復(fù)。

        隨后,工商執(zhí)法人員表示超市必須出具產(chǎn)品合格證、進貨量、銷售量和庫存清單。家樂福相關(guān)人員又再度進辦公區(qū)查找證件和數(shù)據(jù),直到下午5點半左右,家樂福才拿出了今年6月份的銷售清單,上面標明售出兩雙,而其他清單和文件則始終無法出具。

        據(jù)鞋課總管胡先生說,鞋類柜臺是由別人承包的,家樂福只是提供售貨的地方。所以在對進入超市的鞋類產(chǎn)品難免存在把關(guān)不嚴的問題。

        昨天下午5點40分左右,廣外工商所工作人員讓楊連弟寫了一份書面投訴,并讓家樂福在今天之前,將所有關(guān)于問題皮鞋的執(zhí)照、證件和清單都提交到工商所。

        網(wǎng)站添堵

        昨天,記者發(fā)現(xiàn)在一篇名為《家樂福危機公關(guān)的敗筆與建議》的文章中,作者王睿指出,家樂福在網(wǎng)站上并沒有遵循“一中”原則,將中國大陸與臺灣地區(qū)分別標示。通過英文專家的確認,該網(wǎng)頁的確把臺灣當做了一個“國家”。

      在家樂福網(wǎng)頁上,臺灣(下圖)與中國(上圖)被列為兩個國家

        家樂福網(wǎng)站將臺灣列為“6個亞洲國家之一”

        作者王睿在文中表示,他在查閱家樂福網(wǎng)站時,在其英文版頁面發(fā)現(xiàn),中國大陸和中國臺灣地區(qū)被分別標示了出來,“橘黃色的中國大陸版圖,明顯將中國臺灣排除在外”,并附上了網(wǎng)頁鏈接地址。在接受記者采訪時,王睿說:“盡管中國大陸和中國臺灣兩岸尚未統(tǒng)一,但大陸和臺灣同屬一個中國的事實從未改變。作為公民,我堅定地堅持一個中國原則。”

        記者打開該鏈接后,發(fā)現(xiàn)這是一個家樂福集團亞洲事業(yè)簡介的網(wǎng)頁。打開家樂福官方網(wǎng)站首頁,進入“TheGroup (集團)”,再進入“worldwide (世界范圍)”,點擊地圖中的亞洲部分,就能找到這個網(wǎng)頁。網(wǎng)頁右邊有一幅亞洲地圖,用鼠標指向有家樂福業(yè)務(wù)的國家和地區(qū),該區(qū)域就會由灰色變?yōu)殚冱S色,網(wǎng)頁左邊則是一些相應(yīng)的簡單英文介紹。然而,當左邊的文字顯示“China(中國)”時,只有中國大陸地區(qū)變?yōu)殚冱S色,中國臺灣地區(qū)卻沒有變化顏色,只有用鼠標指向臺灣地區(qū)區(qū)域時,左邊的文字顯示“Taiwan(臺灣)”,臺灣地區(qū)才變?yōu)殚冱S色。

        之后,記者進一步發(fā)現(xiàn),網(wǎng)頁的文字部分明確將臺灣地區(qū)算做了家樂福有業(yè)務(wù)開展的“6個亞洲國家”之一。北京第二外國語大學(xué)的程盡能老師對該網(wǎng)頁上的英文簡介翻譯如下:家樂福于1989年成為進軍亞洲的第一家國際零售商。目前,家樂福集團在6個亞洲國家從事經(jīng)營活動。

        依據(jù)網(wǎng)頁右邊的地圖顯示,簡介所謂的“6個亞洲國家”包括中國大陸、臺灣地區(qū)、泰國、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞,顯而易見,把臺灣地區(qū)也當做了“國家”。

        對此,目前在上海一家公關(guān)顧問公司擔任客戶總監(jiān)的王睿表示擔憂:“這會不會成為他們(家樂福)新的危機事件?”他告訴記者,在文章《家樂福危機公關(guān)的敗筆與建議》發(fā)表之前已經(jīng)傳真給家樂福的管理者。然而,截止到記者發(fā)稿時,家樂福官方網(wǎng)站仍未對簡介與標示作出更正。

        業(yè)內(nèi)者言

        在出現(xiàn)這一系列問題之后,家樂福應(yīng)該如何面對消費者、面對公眾?《家樂福危機公關(guān)的敗筆與建議》的作者——自稱曾任職于政府商業(yè)管理部門以及可口可樂、電通等500強公司的王睿分析,出現(xiàn)“危機”之后,在處理與消費者的關(guān)系上,家樂福有幾大敗筆,同時也提出了一些安撫消費者的建議。

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        王睿分析說,敗筆之一就是家樂福高層秉持的“沉默是金”原則:“從這么多的危機事件中,我們并沒有看到家樂福的高層領(lǐng)導(dǎo)出面解釋為何家樂福會發(fā)生如此多的事件,給消費者‘一個說法’,也沒有一位高層領(lǐng)導(dǎo)意識到給消費者帶來如此多的麻煩是管理不善造成的,愿意誠懇地向社會公眾道歉,并擔負起企業(yè)對于社會的責任!绷硗,王睿還表示,由于中國是一個講人情的國家,家樂福在處理問題時沒有“人情味”也是敗筆之一。他認為,如果家樂?偛扇 肮诿崽没省钡拇朕o、“公事公辦”的態(tài)度,是無法讓消費者感受到尊重或重視的,反而會有種“店大欺客”的意味。

        王睿建議說,出現(xiàn)這一系列危機之后,對于消費者,家樂福應(yīng)該采取積極主動的方式去進行溝通。他用“魚干門”事件舉例說:“由于消費者提及‘我倒不是要什么賠償,只是希望以后家樂福這樣的大型超市不要再度出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題,讓我們消費者吃著放心’,家樂福的公關(guān)人員應(yīng)抓住該消費者的表態(tài),以此為突破口,順勢堵住消費者投訴的源頭!

        他建議,處理這件事的工作人員應(yīng)該認真聽取消費者的意見,當場給予安慰,讓消費者感受到企業(yè)的尊重;接下來,公關(guān)人員應(yīng)陪同消費者及其家人前往醫(yī)院檢查身體,并將所有病歷、就診記錄的復(fù)印件由消費者簽字確認后妥善保存。

        ■如此表態(tài)

        中國區(qū)總裁:某些疏忽在所難免

        6月1日,家樂福中國區(qū)總裁施榮樂在深圳參加“中歐農(nóng)產(chǎn)品可追溯性研討會”,并小范圍接受媒體專訪。

        記者:近來被曝光的家樂福食品安全問題比較多,如咸魚干中發(fā)現(xiàn)蟲子,是不是家樂福在食品安全監(jiān)測中存在一些漏洞呢?

        施榮樂:在一個每天有成千上萬件產(chǎn)品被賣出的大賣場,某些方面出現(xiàn)疏忽是難免的。

        我們對此前發(fā)生的事故深表歉意。我們已在原有基礎(chǔ)上強化食品安全的全員培訓(xùn)以及每天流動的巡查。

        記者:家樂福此前宣布退出韓國市場,以及中國被提升為獨立的區(qū)域直接向總部匯報,家樂福在中國的戰(zhàn)略布局如何?

        施榮樂:我們的原則一向是:在有家樂福的國家,就要做排名前三的零售商。但是在韓國沒有做到,因而決定退出韓國。

      責任編輯 劉楠

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