青島新聞網(wǎng)4月31日訊 青島某公司經(jīng)理于先生的兩個日本客戶近日來青島談業(yè)務(wù)，請于先生幫忙訂酒店。于先生撥打網(wǎng)通114查詢，114話務(wù)員在了解他的需求后，將電話直接轉(zhuǎn)到了訂房中心，于先生連號碼都沒記，也不用再撥電話，輕輕松松就訂到了一家性價比很高的酒店。有了這次撥114訂酒店的經(jīng)歷，于先生對114有了新
的認(rèn)識，“以前只知道查號找114，沒想到114還可以做好多事情呢，114真是方便生活的好幫手！”
很多島城市民和于先生一樣，以為114只能查電話號碼。其實(shí)隨著島城信息化水平不斷提高，為全面滿足百姓日常衣食住行的需求，經(jīng)過不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，青島網(wǎng)通114查號臺已經(jīng)具備越來越豐富的功能，潛移默化中為市民帶來生活上的便利，成為觸手可及的信息“大管家”。
那么，除了查號以外，114還能做些什么呢？青島網(wǎng)通客服中心介紹說，114主要有熱線報號、電話轉(zhuǎn)接、冠名報號、企業(yè)秘書等增值業(yè)務(wù)。熱線報號是指企業(yè)與114查號臺簽訂協(xié)議，當(dāng)客戶撥打114查詢時，如果沒有明確查詢具體企業(yè)，而只是針對這一行業(yè)進(jìn)行模糊查詢，話務(wù)員可優(yōu)先提供辦理熱線報號服務(wù)的企業(yè)電話。電話轉(zhuǎn)接是指客戶撥通114，若需要某企業(yè)的聯(lián)系電話，可由114直接接通。免去客戶打過114后再撥打被查詢電話的繁瑣過程，既方便又快捷，大大提高辦事效率。于先生就是在撥114時同時使用了熱線報號和電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，從而輕松訂到了理想的酒店。
114企業(yè)秘書也是一項非常有特色的業(yè)務(wù)，它是在查號基礎(chǔ)上的增值信息服務(wù)項目�？蛻魮芡�114查詢企業(yè)號碼時，客戶不僅會聽到被查詢的電話號碼，還會聽到該企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳、促銷等信息，這樣就可以在第一時間直觀地了解掌握。通過企業(yè)秘書這一便捷、價廉、高效的方式，企業(yè)可以巧妙地進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、宣傳推廣等，114等于在客戶和企業(yè)之間搭起雙贏的橋梁。
除此之外，114還可以冠名報號。辦理該業(yè)務(wù)后，當(dāng)客戶撥打114查到號碼時，在自動語音播報前會播放冠名企業(yè)的引導(dǎo)音，比如“XX企業(yè)為您報號”。114每月查詢量超過200萬次，辦理冠名報號業(yè)務(wù)后，密集的播放頻率將為企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出提供強(qiáng)有力的形象宣傳。
據(jù)悉，隨著旅游旺季即將到來，為確保為客戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，作為本地主導(dǎo)通信運(yùn)營商青島網(wǎng)通旗下的查號臺，114臺已經(jīng)升級了查詢系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行逐一核對，并及時將新號碼資料入庫，擴(kuò)充部分座席。目前，114已經(jīng)擁有座席近百個，能同時為近百位客戶進(jìn)行信息查詢服務(wù)，日均查詢量超過6萬次。方便快捷、信息量大的特點(diǎn)使114已經(jīng)成為島城市民和外地游客信賴喜愛的“信息大王”。（邢建文）
