上周本報推出保險專家熱線答疑后，引來了眾多讀者的咨詢電話和電子郵件。本報歸納后發(fā)現(xiàn)，車主最關心的問題集中在險種選擇、理賠程序以及投保方式的選擇上，現(xiàn)在將專家意見建議整理如下，希望對車主們投保車險和理賠有所幫助。
問題一：如果在偏遠地方出險后無法及時通知保險公司，該怎么做？
保險公司規(guī)定48小時內(nèi)報案，如無法及時報案，最好及時保留現(xiàn)場證據(jù)。
問題二：如果車禍中涉及第三方人員受傷，保險代理公司是否能代辦理賠。
當車輛出險涉及第三方人員受傷時，
涉及車禍事故責任鑒定，而且受傷人員的賠付金額的鑒定過程相當復雜，所以保險代理公司無法全程代辦理賠，只能提供必要的協(xié)助，出險人必須全程參與事故處理。
問題三：車輛遇險，如不涉及人傷，那么該按什么程序來處理？
步驟1：找出隨身攜帶的保險卡，按保險卡上的報案電話向保險公司報案，如有路損(物損)或人傷、或較嚴重車輛損壞時，或車險雙車或多車事故，都應報交警，否則保險公司可能拒賠。
步驟2：車輛遇險報案后，保險公司接案人員會告之客戶是否需要定損員出現(xiàn)場，如需出現(xiàn)場，則不能破壞現(xiàn)場和擅自將車移走；某些特殊情況，車主在征得保險公司同意、并進行多方位拍照后，或不需出現(xiàn)場的，可以通知施救單位將車移走；如車輛被扣交警隊，則需進行路損或其它損失賠償，解決完其它事宜，拿到交警放行條后方可通知施救單位拖車。
步驟3： 在解決完其它相關事項后，車主就應尋找一個可靠的維修單位修車，建議選擇有品牌和知譽度的維修企業(yè)。另外，車主在去維修單位時，最好帶上保單正本。
步驟4：車輛修復完畢后，車主應進行試車檢驗；再有就是檢查關鍵部位的零件是否按定損換件要求進行了更換；最后要求承修單位出具質(zhì)量保修卡。
問題四：保險公司可以指定的維修點嗎？在一些與保險公司有合作的維修站進行車輛維修有什么好處？
保險公司不能指定維修站，但是很多保險公司有建議客戶選擇的維修站。保險公司對于一些信譽好的維修站授予了一定金額內(nèi)的定損理賠權利，出險車主到這些維修站維修可以由其代理理賠。（王飛）
