早報財經(jīng)專訊 記者昨日從中國人壽青島公司獲悉，該公司又被中國質(zhì)量管理協(xié)會全國用戶委員會評為“2005年度全國用戶滿意企業(yè)”。據(jù)悉，此次評選的依據(jù)，是中國質(zhì)量管理協(xié)會全國用戶委員會從中國人壽青島公司的客戶中隨機(jī)抽取的數(shù)千份調(diào)查問卷。從問卷顯示的結(jié)果可以看出，中國人壽
青島公司的“理賠、服務(wù)、產(chǎn)品”最讓客戶滿意。 滿意來自快速理賠
誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的硬指標(biāo)就是要對客戶及時賠付、快速賠付，多年來，中國人壽青島公司共為114萬人次辦理了長期保險業(yè)務(wù)，承擔(dān)風(fēng)險金額累計超過700億元，為1200萬人次賠付及給付達(dá)10億元，使廣大保戶切實感受到了保險的保障功能和中國人壽雄厚的實力。僅2004年一年，中國人壽青島公司就為3.3萬人次賠付及給付達(dá)6164萬元。
為使理賠服務(wù)速度更快捷，中國人壽青島公司在島城保險業(yè)中率先通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過搭建高效的管理平臺，實現(xiàn)了保險業(yè)務(wù)服務(wù)時限承諾，有效保證客戶服務(wù)的及時性。如理賠服務(wù)開辟500元以下手續(xù)齊全、責(zé)任清楚的小額即時理賠綠色通道服務(wù)，以及24小時出單服務(wù)等服務(wù)承諾。
滿意來自優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
2004年，公司股改上市等利好消息更加增強(qiáng)了客戶對中國人壽的信心，良好的收益預(yù)期使中國人壽的“鴻鑫分紅險”在島城掀起了購買熱潮。從中國人壽青島公司最近幾次VIP客戶懇談會上傳來的消息：“鴻鑫分紅險”受到中高收入層的極大歡迎，每場懇談會的現(xiàn)場都異�；鸨F(xiàn)場“鴻鑫”購買額都近千萬元，其中一場更是創(chuàng)記錄的達(dá)到1888萬元。
滿意來自3A服務(wù)
通過內(nèi)部高效、標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系的建立，中國人壽向客戶提供規(guī)范（A）、快速（A）、超值（A）的“3A”級服務(wù)。
中國人壽青島公司在島城獨家組建達(dá)到星級酒店環(huán)境與管理水準(zhǔn)的體檢中心，引進(jìn)了國際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為客戶進(jìn)行各類健康查體。投資近500萬元的現(xiàn)代化95519呼叫中心提供24小時人工服務(wù)，包括：保險咨詢、業(yè)務(wù)查詢、保全及理賠申請受理、預(yù)約上門服務(wù)等方面的信息服務(wù)。
中國人壽青島公司還成立了以高端客戶為會員，為其提供特色化、個性化服務(wù)的會員制組織——VIP客戶俱樂部。專設(shè)了VIP體檢中心、VIP客戶理財部、VIP服務(wù)熱線、VIP綠色服務(wù)通道、VIP貴賓接待室等。服務(wù)專員和理財顧問對VIP客戶辦理業(yè)務(wù)提供一對一的全程一站式服務(wù)。（本報記者）
