出境游連續(xù)7個(gè)月零投訴、山東旅游細(xì)微服務(wù)評(píng)比中137家旅游企業(yè)獲示范、達(dá)標(biāo)稱號(hào)……“誠(chéng)信旅游”提升青島形象 本報(bào)訊 出境旅游連續(xù)7個(gè)月實(shí)現(xiàn)零投訴；山東省旅游細(xì)微服務(wù)評(píng)比中，青島的137家旅游企業(yè)獲示范、達(dá)標(biāo)稱號(hào)，占全省獲獎(jiǎng)總量的1／4———在日前舉行的全國(guó)誠(chéng)信旅游座談會(huì)上，“青島經(jīng)
驗(yàn)”得到國(guó)家旅游局高度評(píng)價(jià)，并向全國(guó)推廣。 誠(chéng)信，一向被看做是優(yōu)化旅游市場(chǎng)，樹(shù)立旅游業(yè)新形象的關(guān)鍵。2002年起，我市在大量市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，從旅行社著手，開(kāi)始了青島誠(chéng)信旅游體系的創(chuàng)建。并于當(dāng)年出臺(tái)了《誠(chéng)信旅行社評(píng)定辦法》和《評(píng)定打分標(biāo)準(zhǔn)》，將誠(chéng)信旅游與企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益緊密掛鉤，使旅行社運(yùn)作更趨規(guī)范，質(zhì)量和安全意識(shí)陡增，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。三年來(lái)，青島的誠(chéng)信旅行社從2002年的35家增長(zhǎng)到目前的107家，旅游投訴卻一路下降。在今年“五一”和“十一”兩個(gè)黃金周中，有關(guān)旅行社投訴率較2004年同期分別下降20％和30％，而出境旅游投訴自“五一”黃金周至今一直為“零”。
為確保誠(chéng)信旅游扎實(shí)有效開(kāi)展，根據(jù)青島市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了實(shí)施重點(diǎn)旅行社扶持戰(zhàn)略的總體要求和部署，市旅游局制定了《青島市重點(diǎn)旅行社確定及管理辦法》，通過(guò)貸款貼息、促銷補(bǔ)貼、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推介等措施重點(diǎn)扶持誠(chéng)信旅行社做大做強(qiáng)。
在誠(chéng)信旅游體系建設(shè)中，市旅游局嚴(yán)格實(shí)行優(yōu)勝劣汰，不搞終身制。今年9月，因未按合同履約，發(fā)生游客投訴的同人旅行社被取消誠(chéng)信旅行社資格，并在青島市各大新聞媒體曝光。與此同時(shí)，市旅游局還依托青島旅游信息網(wǎng)，開(kāi)發(fā)“青島市旅行社誠(chéng)信公示”信息平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公布全市旅行社誠(chéng)信和違規(guī)信息。
與此同時(shí)，我市狠抓旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整頓，今年初，市旅游領(lǐng)導(dǎo)小組制發(fā)了《2005年整頓與規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作實(shí)施方案》，明確了旅游市場(chǎng)秩序中存在的17個(gè)問(wèn)題的責(zé)任部門，建立并完善了旅游領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人例會(huì)，旅游市場(chǎng)整治目標(biāo)責(zé)任，旅游市場(chǎng)整治聯(lián)合執(zhí)法，社會(huì)和輿論監(jiān)督及警示四項(xiàng)制度，使誠(chéng)信旅游體系底氣十足。
此外，市旅游局還從今年起將誠(chéng)信旅游體系建設(shè)與“奧運(yùn)旅游質(zhì)量工程”緊密結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)星級(jí)飯店日常的明察暗訪和質(zhì)量復(fù)核檢查，對(duì)4家飯店被“摘星”。在今年進(jìn)行的2004年度山東省旅游細(xì)微服務(wù)評(píng)比中，香格里拉大飯店、青島海底世界、青島國(guó)旅等我市10家旅游企業(yè)，獲得“示范企業(yè)”稱號(hào)；匯泉王朝大飯店、港中旅等127家旅游企業(yè)獲“達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)；青島海底世界王莉等6名員工獲“細(xì)微服務(wù)明星”稱號(hào)。（本報(bào)記者 林兢）
