晚報(bào)訊 “錢沒(méi)吐出來(lái)，賬戶上卻少了1000元。”27日，到工行遼寧路支行的ATM機(jī)上取錢的劉小姐遇上怪事：交易憑條和賬戶均顯示已出賬1000元，但鈔票卻一張不見，而她正急用這筆錢購(gòu)買第二天出差用品。
劉小姐稱，當(dāng)天下午1時(shí)56分，她和男朋友一同來(lái)到遼寧路
的ATM機(jī)上取錢。“要取3000元，但ATM機(jī)一次只能吐1000元，所以只能分3次操作�！苯Y(jié)果前兩次都順利地拿到了錢，第三次ATM機(jī)打印出取款憑條后，他們等了幾分鐘仍不見出鈔口“吐”錢。再刷卡查詢時(shí)，賬戶顯示1000元已出賬！
隨后，他們一人守住ATM機(jī)，一人請(qǐng)來(lái)工行遼寧路支行的大堂經(jīng)理。該經(jīng)理表示，“可能是夾錢了。”并記下了劉小姐的證件及卡號(hào)，表示如果核查屬實(shí)，將在15日內(nèi)把錢打到劉小姐賬戶。
劉小姐焦急地表示，“沒(méi)有任何證據(jù)證明錢沒(méi)有吐出來(lái)，連憑單都是已交易成功的。”因?yàn)槭诸^沒(méi)有任何證據(jù)，她擔(dān)心出現(xiàn)“意外”。經(jīng)交涉，對(duì)方同意開箱當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)鈔。下午5時(shí)30分左右，經(jīng)過(guò)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)里確實(shí)多了1000元。工作人員告訴劉小姐，將立即把錢打到她的賬戶上。
工行遼寧路支行負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，劉小姐所持的是牡丹靈通卡。在ATM機(jī)上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，“機(jī)器需要一個(gè)處理時(shí)間”，在發(fā)卡前的申請(qǐng)單上明確寫明，出現(xiàn)類似問(wèn)題“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)給予答復(fù)。”但現(xiàn)在遇到類似問(wèn)題，銀行一般都會(huì)盡快答復(fù)客戶。該負(fù)責(zé)人表示，她感覺(jué)是客戶在操作上存在著失誤。
對(duì)此，已身處外地的劉小姐遺憾地表示，如果自己不力爭(zhēng)當(dāng)日取到錢，那么照大堂經(jīng)理所說(shuō)的15日內(nèi)才能取回，15日的利息誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？“取1000塊錢，折騰了4個(gè)小時(shí)，這里有機(jī)器的原因，更是人為原因�！彼X(jué)得，所謂“機(jī)器需要一個(gè)處理時(shí)間”的答復(fù)聽上去更像是銀行為自己服務(wù)不到位找到的推卸責(zé)任的托詞，而“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)給予答復(fù)”的規(guī)定則是損害顧客權(quán)益的霸王條款。（雷林）
