隨著生活節(jié)奏的加速，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為島城市民郵寄信件甚至大件物品的首選，但是，現(xiàn)實(shí)情況并不像有的快遞公司承諾的那樣，“方便、快捷、安全、熱情……”反倒是寄丟、寄壞、寄遲郵件的事情時(shí)有發(fā)生。近日本報(bào)熱線82860085就接到了數(shù)起這樣的投訴。
核心事件業(yè)務(wù)員讓女孩代收郵件
家住興安支路的市民陳女士最近因?yàn)楹退龠f公司之間的糾紛頭痛不已，“女兒的一片孝心，就這樣被‘送丟’了。”昨天她無(wú)奈地告訴記者。
陳女士說(shuō)，大約在半個(gè)多月前，女兒從北京給自己寄了一套西服和一雙鞋，在北京小紅馬快遞公司辦理了快遞業(yè)務(wù)，但過(guò)了3天還沒(méi)收到。于是，陳女士找到小紅馬青島連鎖快遞公司，公司稱貨已到，但是送到陳女士家時(shí)家里沒(méi)人，于是就交給對(duì)門一個(gè)小女孩了。
經(jīng)了解，事情是：業(yè)務(wù)員讓陳女士的鄰居，一名10歲的小女孩代收了包裹，小女孩說(shuō)拿到包裹后害怕，就給放到陳女士門口了，結(jié)果就不翼而飛了。
公司方說(shuō)，主人不在請(qǐng)熟悉人代收轉(zhuǎn)交是允許的，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)小女孩身高有168厘米左右了，而且還是鄰居，認(rèn)為應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)想到會(huì)出事。而陳女士說(shuō)，一個(gè)10歲的小女孩屬于法律界定的“無(wú)民事行為能力人”，從外貌也能看出來(lái)，業(yè)務(wù)員怎么能交給她呢？再說(shuō)單子上也有電話，業(yè)務(wù)員為何不能打一個(gè)電話說(shuō)一聲呢？給了小孩也應(yīng)該打電話說(shuō)一聲啊。
陳女士說(shuō)，丟失的貨物價(jià)值1600多元，應(yīng)該賠償。自己也多次打電話和小紅馬聯(lián)系過(guò)，他們說(shuō)叫北京處理，后來(lái)又說(shuō)自己不管了。
昨天下午，青島小紅馬快遞公司負(fù)責(zé)人邵先生告訴記者，出現(xiàn)這種事故，按公司規(guī)定，應(yīng)由發(fā)件人找到發(fā)件公司索賠。也就是說(shuō)，貨雖然是在青島公司弄丟的，但也應(yīng)由陳女士的女兒找到辦理業(yè)務(wù)的北京小紅馬公司索賠。目前，公司已經(jīng)向北京的公司出具了一個(gè)證明，并將賠償款500元送到了北京的公司，賠償標(biāo)準(zhǔn)是丟失5公斤以內(nèi)的貨物賠償500元。
業(yè)內(nèi)看法快遞市場(chǎng)管理不到位
近段時(shí)間以來(lái)，本報(bào)接到了數(shù)起快遞公司丟失顧客物品的電話，對(duì)貨物丟失和丟失的賠償感到不滿。一業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，快遞市場(chǎng)投訴多，最主要的原因是市場(chǎng)混亂，快遞企業(yè)的門檻很低，對(duì)運(yùn)輸工具和辦公場(chǎng)地的要求不高，很多人在寫字樓里租一間辦公室就能開(kāi)展業(yè)務(wù)，注冊(cè)資金也不高，因此整體呈現(xiàn)良莠不齊、從業(yè)人員素質(zhì)不高的狀況，全國(guó)的快遞市場(chǎng)也處于一個(gè)較為混亂的狀態(tài)，并且沒(méi)有明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在某些地區(qū)，還查出了一些黑快遞公司，這類公司比正規(guī)注冊(cè)的企業(yè)還要多。
消協(xié)提醒應(yīng)該注意自我保護(hù)
記者從市消協(xié)了解到，目前，快遞市場(chǎng)這一塊沒(méi)有明確的法律約束，很多消費(fèi)者到消協(xié)投訴，消協(xié)也只能調(diào)解，如調(diào)解不成，有的人感覺(jué)為了幾百或者幾千元的貨物打官司賠不起這個(gè)時(shí)間，就只能自認(rèn)倒霉。
消協(xié)工作人員提醒說(shuō)，在選擇快遞公司時(shí)應(yīng)注意下列3點(diǎn)：盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的大公司；易損物品應(yīng)注明，貴重物品要保值，以便明確責(zé)任；要在快遞單上寫清楚收件人姓名和聯(lián)系電話，以便快遞公司能及時(shí)與寄、收件人取得聯(lián)系。(和聲)
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郵件已到值班員說(shuō)沒(méi)有三個(gè)長(zhǎng)途站白跑三小時(shí)
一家快遞公司的職員馬先生這兩天很郁悶，快遞業(yè)務(wù)卻遭遇到了“慢遞”：客戶通過(guò)長(zhǎng)途車托運(yùn)來(lái)的物品本來(lái)已經(jīng)到了，車站工作人員卻讓自己白跑了三個(gè)多小時(shí)。
19日下午，馬先生到利津路長(zhǎng)途汽車站行李房小件寄存處取一客戶的樣品檢驗(yàn)報(bào)告，本來(lái)下午1時(shí)就到了，馬先生1時(shí)50分過(guò)去取時(shí)，寄存處一男性工作人員說(shuō)“沒(méi)這個(gè)車”。馬先生打電話給客戶，確認(rèn)車號(hào)沒(méi)錯(cuò)，馬先生又打了司機(jī)的電話，司機(jī)說(shuō)確實(shí)是放在利津路長(zhǎng)途站。馬先生第二次過(guò)去，該工作人員還是說(shuō)“這里沒(méi)這輛車”。馬先生又給公司打電話，公司值班調(diào)度說(shuō)要不查一下其他車站，馬先生又跑去了內(nèi)蒙古路長(zhǎng)途汽車站和四方長(zhǎng)途汽車站，都沒(méi)有。于是又返回利津路長(zhǎng)途汽車站寄存處，對(duì)一個(gè)女同志說(shuō)了說(shuō)情況，女同志拿過(guò)記錄來(lái)，一眼就看到了3673這輛車。他質(zhì)問(wèn)剛才那個(gè)男工作人員為什么說(shuō)沒(méi)有，對(duì)方態(tài)度變得很不好。
馬先生說(shuō)，幾分鐘的事搞了三個(gè)小時(shí)，真是希望不要再碰到這樣的“慢遞”。
