新華網(wǎng)重慶11月4日專電 (記者 李永文)
使用銀行卡取錢，如果輸錯密碼就會被自動鎖死掛失，這時，用戶不僅要交納10元一次的掛失費(fèi)，還要等7天才能繼續(xù)使用這張卡。近來，接連有用戶反映工商銀行這種規(guī)定太過霸道，而且在執(zhí)行中存在明顯的管理漏洞。
在重慶一家事業(yè)單位工作的李先生近日使用工商銀行牡
丹靈通卡取錢，在自動取款機(jī)輸入密碼之后，屏幕顯示密碼有誤，并將卡吞掉，要求用戶持回執(zhí)單到柜臺咨詢。李先生當(dāng)時心想：工商銀行不愧是老字號銀行，管理就是嚴(yán)格。
拿著身份證和回執(zhí)單找到柜臺工作人員后，李先生才知道，自己的卡已被自動鎖死，需要交納10元錢辦理掛失手續(xù)，7天之后才能繼續(xù)使用。這讓李先生很難理解，輸錯密碼就要交錢掛失，這樣的規(guī)定未免太霸道了�？摄y行工作人員表示，這是單位的明文規(guī)定，他們只是照章執(zhí)行，即使用戶急需用錢，他們也無能為力。
記者采訪了解到，像李先生這樣的情況并非偶然。與李先生同一個單位的李女士的遭遇更“慘”。李女士先是被吞掉一次銀行卡，交錢掛失換了新密碼后，一不小心輸錯一次密碼，銀行卡立即又被吞掉；等到李女士再次掛失又換了密碼之后，剛把卡塞進(jìn)取款機(jī)就被吞掉了。李女士很納悶：按照工商銀行的規(guī)定，輸錯5次密碼才會被吞卡，自己最后一次還沒輸入怎么就被吞了呢？李女士要求銀行提供自己輸錯5次密碼的證據(jù)，銀行工作人員只說這都是機(jī)器控制，他們沒辦法。
有著同樣經(jīng)歷的朱小姐氣憤地說，用戶忘記或記錯密碼是常有的事情，銀行作為服務(wù)部門，怎么能把用戶的疏忽當(dāng)作自己賺錢的機(jī)會呢？
記者在招商銀行、光大銀行、交通銀行等網(wǎng)點(diǎn)了解到，如果用戶因疏忽被取款機(jī)吞了卡，只要本人持身份證到柜臺，工作人員核實(shí)無誤后，就會無條件歸還用戶。這樣一來，更令人疑惑了：同樣是銀行，為何管理規(guī)定大相徑庭？有用戶指出，說到底，無非是為了那10元錢的掛失費(fèi)，如果工商銀行每個網(wǎng)點(diǎn)每天都有用戶交這筆錢，從全國范圍看，將是一筆龐大的收入。
近年來，我國銀行業(yè)為應(yīng)對外資銀行沖擊，加強(qiáng)服務(wù)方面的改革，取得了明顯成效。但上述用戶反映的情況說明，我國銀行特別是一些國有商業(yè)銀行在強(qiáng)化服務(wù)方面還有巨大的改進(jìn)空間，否則，不僅無法應(yīng)對外資銀行競爭，一旦因?yàn)榉⻊?wù)不到位而被用戶徹底拋棄，可能連本土的股份制銀行也競爭不過。(完)
責(zé)任編輯 原霞
