手機(jī)投訴“高燒不退”工商昨起開始對“頑癥”動“手術(shù)”手機(jī)維修“獅子大開口”
他說費(fèi)用需要500元？請人修修只花20元！
晚報(bào)訊 昨天上午，市民高小姐拿手機(jī)去臺東一家手機(jī)維修店維修。店主對手機(jī)前拆后翻，“診斷”出一連串的毛�。�
主板損壞、IC芯片損壞、振蕩器、濾波器及開關(guān)不同程度受損等。然后高小姐被告知維修費(fèi)用約為500元，而這幾乎是手機(jī)原價(jià)的一半。高小姐帶著手機(jī)讓搞維修的朋友幫忙檢修，發(fā)現(xiàn)不過是顯示屏接線不好，只需花20元換一根接線就可以了。
據(jù)了解，由于專業(yè)性太強(qiáng)，不少手機(jī)維修店存在這種濫開維修“大處方”，欺騙消費(fèi)者的情況。由于很少有消費(fèi)者懂得手機(jī)維修知識，面對維修店提供的維修情況一般難以發(fā)現(xiàn)破綻，只能乖乖付錢。而維修店做“大處方”的辦法常常是沒有故障制造故障，有故障就夸大故障，維修時(shí)偷梁換柱。（楊海濤）
晚報(bào)無證、超范圍經(jīng)營；偽造、冒用電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證；假冒商標(biāo)、非法組裝、改版、翻新及銷售無合法來源的進(jìn)口手機(jī)；經(jīng)銷和維修手機(jī)過程中的虛假宣傳、欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)……從昨天開始，市工商局展開為期一個(gè)月的手機(jī)市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，凈化我市手機(jī)市場經(jīng)營秩序。
手機(jī)投訴屢攀高
市工商局消保處處長嚴(yán)碧龍告訴記者，手機(jī)市場良莠不齊，手機(jī)消費(fèi)投訴逐年攀升，幾乎每個(gè)月都是投訴熱點(diǎn)。9月份，12315受理手機(jī)類產(chǎn)品的咨詢、申訴和舉報(bào)量為887件，居各消費(fèi)類別受理量第一位。手機(jī)市場上的問題已到了必須 整治的地步。
銷售維修問題多
據(jù)介紹，從手機(jī)投訴的情況來看，手機(jī)的經(jīng)銷和維修環(huán)節(jié)各有六大問題。在銷售方面有：夸張性地宣傳商品的性能、質(zhì)量和售后服務(wù)；不按照手機(jī)的“三包”規(guī)定履行義務(wù)；將手機(jī)的質(zhì)量問題扯皮推諉為軟件或網(wǎng)絡(luò)問題；對促銷的“贈品”拒不承擔(dān)維修、退還責(zé)任；用欺瞞的手法銷售“貼牌”和“水貨”手機(jī)；將顧客退換后的手機(jī)當(dāng)作新機(jī)再次出售。
維修方面：不填或少填維修記錄，以躲避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機(jī)”的規(guī)定；不按規(guī)定提供維修期間備用機(jī)；曲解“三包”有效期概念，拒絕承擔(dān)手機(jī)質(zhì)量和維修責(zé)任；故意躲開消費(fèi)者視線，人為制造或擴(kuò)大手機(jī)的故障以增加維修和換件費(fèi)用；非法更換和占有消費(fèi)者手機(jī)上的優(yōu)質(zhì)零配件；故意拖延時(shí)間，致使消費(fèi)者不能享受“三包”規(guī)定中的退換機(jī)規(guī)定。
發(fā)現(xiàn)一個(gè)端一個(gè)
市工商局負(fù)責(zé)人說，此次將通過“拉網(wǎng)”檢查、暗訪、巡查、消費(fèi)者調(diào)查等方式對手機(jī)經(jīng)銷維修單位進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)證照不全、手續(xù)不齊、無合法來源、走私犯私、以次充好、以舊充新等問題手機(jī)，要視情采取停止銷售、限期改正、下架退市、封存扣留、沒收處罰等措施，該立案的要依法立案查處，構(gòu)成犯罪的要及時(shí)移交司法部門處理。同時(shí)，要將手機(jī)經(jīng)銷和維修業(yè)戶的誠信情況，納入市局企業(yè)信用管理建設(shè)，對于在此次專項(xiàng)整治和日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)重、申（投）訴舉報(bào)集中的經(jīng)營者和維修者，列入D級信用單位，實(shí)行“零距離監(jiān)管”，并在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)、在有關(guān)媒體進(jìn)行公示，不得參加工商系統(tǒng)授予有關(guān)榮譽(yù)稱號活動評比。
（記者閻格寧）
