| 作為一名公交車駕駛員，幾年來，劉艷刻苦鉆研業(yè)務，努力提高服務技能，在15分鐘內能背誦出市區(qū)幾乎所有公交線路的首末車時間、相關站點、車型等運營情況，被同事和乘客親切地譽為———公交系統(tǒng)的“問不倒” 公交集團三分公司220路線有個駕駛員叫劉艷，她能在15分鐘內將
多達127條的公交線路首末車時間、始發(fā)站、終點站、車型等熟練地背誦出來。每當乘客遇到換車等疑問時，她總能輕松地幫助解決，被同事和乘客們譽為“公交系統(tǒng)的‘問不倒’”。 說起劉艷練就的這項服務技能，源于一次小小的誤會。那是1998年劉艷剛走上駕駛員工作崗位時，一天早晨六點多，她所駕駛的車上上來了幾位農民工模樣的青年，他們一上車就詢問去輪渡怎樣換車、首車是幾點等問題。當時，劉艷只知道8路車是開往輪渡的，對其他的一無所知，難以回答。沉默中，那幾位乘客誤以為劉艷瞧不起他們，便你一言我一語地數落起她來。這一情景，使一向好強的劉艷受到了“沉重打擊”，在向乘客道歉的同時，她暗下決心：一定要在較短的時間內掌握大部分公交線路的相關運營情況，以便迅速提高自己的服務技能和水平。 說起來容易，可真正要能夠背誦這多達127條公交線路的首末車時間、始發(fā)站、終點站卻是一件非常困難的事。從此，無論是逛街，還是走親訪友，劉艷都抓住一切可利用的機會，了解、記憶各條線路的走向及主要站點。一個月下來，她幾乎坐遍了市區(qū)范圍內及市區(qū)通往郊區(qū)的公交車。功夫不負有心人，現(xiàn)在劉艷不僅可以熟練地說出127條公交線路首末車的具體信息，而且還可以“百問不厭，有問必答”。 去年8月份的一個晚上，一位從煙臺來青島探親的乘客乘坐劉艷駕駛的220路車時，打聽去板橋坊如何走。正常情況下，最快捷的乘坐方式是換乘305路車，可劉艷知道當時305路的末車時間已過，她便指點那位乘客坐5路車到終點站勝利橋下車，然后換乘22路即可達到板橋坊。同時，她還熱情地向這位乘客介紹了相關線路的首末車時間，以便其返程時心中有數。沒想到這位乘客也是位公交司乘人員，第二天他特意找到220路線所在的公交26路隊，亮出自己的身份，在向劉艷表示感謝的同時，虛心向其學習這種“問不倒”的經驗。本報記者霍峰本報通訊員尤瑞義
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