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大眾日報濟南訊（記者 王菁華 通訊員 魯建 趙鑫）消費者吳女士購買的手機，在三包期內(nèi)維修兩次又出現(xiàn)故障，要求退貨時，商家又曲解手機“三包”規(guī)定，說要收取折舊費。在工商執(zhí)法人員的幫助下，消費者最終討回了公道。
去年9月份，吳女士在省城一家手機專賣店購買了一部手機，使用過程中出現(xiàn)了兩次
非正常關(guān)機現(xiàn)象。經(jīng)過兩次維修，仍存在通話故障。此時吳女士提出要更換手機，商家表示這款手機已經(jīng)停產(chǎn)，消費者可以加錢換一款別的品牌的手機。吳女士不能接受，要求退貨。商家答復(fù)是：退貨可以，但依據(jù)手機“三包”規(guī)定，吳女士要從購機之日起按每天0.5%的折舊率繳納折舊費。
工商12315執(zhí)法人員接到吳女士投訴后，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)商家是在亂收折舊費。據(jù)工商人員介紹，手機“三包”規(guī)定第十九條規(guī)定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當收取折舊費。但在本起投訴中，商家無法提供同型號同規(guī)格的手機，像此類情況，應(yīng)當依據(jù)的是手機“三包”規(guī)定的第十八條：符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿更換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。最后，在工商執(zhí)法人員的幫助下，吳女士拿到了全額退款。
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