| 晚報(bào)訊 據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，前進(jìn)策略＆零點(diǎn)調(diào)查與東方企業(yè)家聯(lián)合發(fā)布的一項(xiàng)有關(guān)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)存在著專(zhuān)業(yè)性缺陷。 研究人員指出，盡管我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)每年以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，并有可能在2010年躋身全球十大保險(xiǎn)市場(chǎng)，但是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)
現(xiàn)狀卻并不怎么讓人滿意。報(bào)告顯示，我國(guó)公眾給目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)打出的分?jǐn)?shù)只有68.42,剛剛高于及格線。 報(bào)告指出，目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)表現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)項(xiàng)目主要是其他服務(wù)行業(yè)均會(huì)涉及到的一些共性服務(wù)，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置等，而在主要屬于專(zhuān)業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目上卻存在著很大缺陷，主要包括理賠執(zhí)行的規(guī)范性和便利性、保險(xiǎn)合同的易懂性等方面。 報(bào)告撰寫(xiě)者表示，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性代表著行業(yè)的成熟度，可以看出，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚處于一個(gè)比較低級(jí)的發(fā)展階段。而且，保險(xiǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)性欠缺也直接導(dǎo)致顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的信任度不高。
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