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讓老百姓少跑腿、好辦事不再是一句空話，青島市工商局近日出臺了“誰首次辦理，誰負責到底”的首辦責任制，并且對工商人員在接待禮儀、辦理效率、責任追究方面都有了操作性極強的標準要求。
據青島市工商局辦公室人士介紹，首辦責任制是指無論是作為自然人的普通老百姓，還是法人或其他組織的一般辦事員
，到工商行政管理機關辦理登記、繳費、舉報、投訴、申訴等事項時，各個環(huán)節(jié)的工作人員按照“誰首次辦理，誰負責到底”的原則，認真受理，負責到底，將問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。對首辦人員的禮儀要求是：一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子相讓，一次答復滿意。首辦規(guī)程是：一窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結；首辦的標準要達到：零距離服務，零瑕疵辦事，零過錯投訴，零責任追究。為保證首辦責任制落到實處，青島市工商系統(tǒng)的各級工商登記服務大廳和工商所都將分別設立導辦崗、承辦崗、督辦崗。
為了防止首辦責任制流于形式，青島市工商部門還規(guī)定了嚴格的責任追究辦法：對出現(xiàn)屬于職權范圍內的事項以及服務對象提出的正當要求和意見不解答、不受理、不辦理的；不屬于自己職權范圍內的事項，未及時交辦、移交或告知相關責任部門的；答復問題不準確，未一次性完整、準確告知有關手續(xù)，造成服務對象多次往返的；辦事不公、效率低下；對工作相對人態(tài)度生硬、語言不禮貌等情形的，一經查實，將視情給予批評教育、通報批評、扣發(fā)考核獎、誡勉、調離工作崗位、待崗等組織處理，情節(jié)惡劣或造成嚴重后果的，給予黨紀、政紀處分。（通訊員
袁麗秋 記者 姜淑芹）
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