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      修家電為啥不填保修卡 逃避三包責(zé)任騙取維修費(fèi)
      青島新聞網(wǎng)  2005-08-03 11:47:37 青島晚報(bào)
       

       

          根據(jù)消費(fèi)者的投訴,記者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查發(fā)現(xiàn),家電上門維修不填保修卡的現(xiàn)象比較普遍,
      主要就是為了逃避三包規(guī)定責(zé)任,有的還存在騙取維修費(fèi)的嫌疑!市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李坤興在接受記者采訪時(shí)對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了剖析。

        現(xiàn)象:

        維修不填保修卡

          事件一

        市民王女士日前向小閻維權(quán)熱線反映,她家買的三星背投彩電不久前出了故障無(wú)法收看,于是給該產(chǎn)品青島售后服務(wù)部門打電話作了反映。對(duì)方不久派維修人員上門,經(jīng)過(guò)一番檢查后,說(shuō)問(wèn)題出在電源部分,拿出電焊等工具很快將電視修好。對(duì)方離開(kāi)時(shí),只讓她在一張內(nèi)部維修單上簽了字,并沒(méi)有在三包維修卡上填寫(xiě)任何內(nèi)容。

          事件二

        市民周先生購(gòu)買的一臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)故障不能工作,他一查距保修期還有半年,于是打電話給廠家要求維修。對(duì)方來(lái)后說(shuō)壓縮機(jī)壞了,將機(jī)器拆下后拿回廠維修。誰(shuí)知機(jī)器修好沒(méi)兩個(gè)月,空調(diào)又不能正常工作。廠家上門檢查后說(shuō)還是壓縮機(jī)的故障,又拉回去修。可這次修好后不久,空調(diào)再次停工。他多次打電話給廠家,對(duì)方總說(shuō)派人上門,可遲遲不見(jiàn)人上門。眼看拖過(guò)了保修期,他向工商和消協(xié)部門投訴,但由于維修人員兩次上門時(shí)都沒(méi)有填保修卡,對(duì)方以超過(guò)保修期為由,拒絕為他退換機(jī)或者免費(fèi)維修。

          事件三

        市民王女士日前向小閻維權(quán)熱線反映,她家的樂(lè)爾寶吸油煙機(jī)日前突然不能工作,廠家維修人員上門檢查后,認(rèn)為是電機(jī)壞了,于是讓她花100多元買了個(gè)新電機(jī)換上,但還是不能正常使用。對(duì)方走時(shí),沒(méi)有在保修卡上填寫(xiě)維修記錄,還將換下的舊電機(jī)帶走,后來(lái)打電話索要時(shí),對(duì)方說(shuō)丟了。

        業(yè)內(nèi)人士:

        不填卡有原因

        昨天,記者采訪了幾名從事家電維修業(yè)的人士,他們認(rèn)為廠家售后服務(wù)人員上門不填保修卡的原因不外乎有兩個(gè)。

        原因一:

        逃避三包規(guī)定責(zé)任。比如根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),家電修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者憑修理者提供的修理記錄和證明,可免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。許多家電企業(yè)為了逃避為消費(fèi)者退換貨的責(zé)任,要求維修人員上門時(shí)不填寫(xiě)維修內(nèi)容,一旦消費(fèi)者要求退換貨,便以沒(méi)有憑據(jù)為由拒絕履行義務(wù),而消費(fèi)者也是投訴無(wú)據(jù)。

        原因二:

        騙取廠家配件費(fèi)。不少消費(fèi)者的家電出現(xiàn)的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病,維修人員只需動(dòng)用電焊焊上即可。維修人員修好后,回去卻向廠家匯報(bào)為某個(gè)配件損壞,將小毛病說(shuō)成大毛病,向廠家索取少則幾十元多則數(shù)百元的配件費(fèi)。而由于許多消費(fèi)者換下?lián)p壞的配件后,都任由維修人員帶走,所以他們隨便找個(gè)配件應(yīng)付廠家非常容易。有的維修人員將消費(fèi)者的舊件拿回后,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修理就可修好,下次給別的消費(fèi)者換件時(shí),便當(dāng)成新件給對(duì)方換上,而將廠家的新件賣掉賺上一筆。

        市消協(xié):這是家電維修通病

        市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李坤興對(duì)此認(rèn)為,廠家維修人員上門維修不填保修記錄這是目前家電三包中的一大“通病”,不但是中小企業(yè)有,一些知名大企業(yè)也存在這種現(xiàn)象,主要原因就是為了逃避三包規(guī)定責(zé)任,為自己節(jié)省大筆維修成本。

        他告訴記者,全市各級(jí)消協(xié)每年受理的大量消費(fèi)投訴中,由于許多消費(fèi)者沒(méi)有自我保護(hù)意識(shí),沒(méi)有督促?gòu)S家填寫(xiě)或認(rèn)真填寫(xiě)保修卡,失去了投訴所需的證據(jù),如果廠家不講誠(chéng)信,投訴處理起來(lái)十分困難,往往以消費(fèi)者自認(rèn)倒霉而告終。

        為此,他提醒廣大消費(fèi)者,家電或其他商品出了問(wèn)題,廠家上門維修時(shí),一定要求對(duì)方詳細(xì)填寫(xiě)保修卡,并保留換下來(lái)的配件,以便事后出現(xiàn)問(wèn)題作為投訴證據(jù)。如果維修人員拒不填寫(xiě),可以向當(dāng)?shù)毓ど袒蛳麉f(xié)部門投訴。記者閻格寧

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