50余買(mǎi)家稱(chēng)在易趣網(wǎng)一"商店"購(gòu)物時(shí)被騙10多萬(wàn)元 有關(guān)部門(mén)已介入調(diào)查
在易趣網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，5000多元匯出后卻遲遲等不到貨，匯款打了"水漂"。近日，一個(gè)網(wǎng)名為"Free"(由于該案件尚在偵破過(guò)程中，因此該網(wǎng)名也是化名)的人以低價(jià)筆記本電腦為誘
餌，騙取了數(shù)十位客戶(hù)的匯款后逃之夭夭。日前，易趣已經(jīng)封閉了這個(gè)用戶(hù)名，有關(guān)方面正在對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)受損失的買(mǎi)家按照網(wǎng)站上的公告，向易趣申請(qǐng)1000元"易趣交易安全基金"時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)書(shū)中明確規(guī)定：不得再向任何第三方投訴eBay易趣。消費(fèi)者對(duì)此表示不解，領(lǐng)取1000元后為什么就被剝奪了向消保委和新聞媒體投訴的權(quán)利呢？
這一事件讓不少網(wǎng)上買(mǎi)家開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)榇舜芜M(jìn)行行騙的賣(mài)家"Free"有著88.8%的信用好評(píng)率，可為什么擁有如此良好信用度的賣(mài)家依然會(huì)在突然間行騙？如何保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全呢？
記者從上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前該協(xié)會(huì)正在同上海資信公司積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將賣(mài)家在電子商務(wù)中的誠(chéng)信記錄納入上海個(gè)人誠(chéng)信檔案，一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有惡意欺騙的行為，那么該賣(mài)家將有可能在上海誠(chéng)信檔案中留下"黑色"的一筆。
用戶(hù)投訴：購(gòu)電腦5600元匯款打“水漂”
今年6月底，梁小姐在易趣網(wǎng)上瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一家名為“免費(fèi)數(shù)碼”的商店，由于其名字具有誘惑力，因此就順便進(jìn)去看了看。由于自己正在考慮買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，于是她就對(duì)SONY的筆記本留心了一下，市場(chǎng)價(jià)為1800美元的筆記本電腦，在這家網(wǎng)上商店的售價(jià)僅為6000多元人民幣。
當(dāng)時(shí)梁小姐對(duì)這個(gè)低價(jià)還是心存疑慮的，于是在匯款之前，特意打電話給店主“Free”，“Free”則告訴梁小姐，自己的貨是海關(guān)弄來(lái)的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)錢(qián)比較便宜。經(jīng)過(guò)幾次討價(jià)還價(jià)后，7月1日，梁小姐將5600元匯入了賣(mài)家的賬戶(hù)，并等待新電腦的到來(lái)。
7月4日是匯款后的第三天，梁小姐見(jiàn)筆記本電腦還沒(méi)有郵寄到家中，于是她上網(wǎng)又看了一下，竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已經(jīng)有不少與自己一樣的用戶(hù)匯款后沒(méi)有收到貨物。此時(shí)梁小姐發(fā)現(xiàn)原先“Free”留下的電話已經(jīng)打不通了。
記者從上海易趣了解到，易趣已經(jīng)接到客戶(hù)投訴“Free”的情況，這是一起利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙的事件，目前有關(guān)方面正在對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查。涉案金額大概在10多萬(wàn)元，由于并不是所有的客戶(hù)都向網(wǎng)站投訴，因此具體的被騙人數(shù)還不清楚。
買(mǎi)家質(zhì)疑一：網(wǎng)上信用度數(shù)據(jù)可信嗎？
昨天，根據(jù)梁小姐提供的網(wǎng)頁(yè)，記者看到了“Free”的相關(guān)情況。該用戶(hù)的注冊(cè)日為2004年11月24日，信用度為167，收到所有的好評(píng)數(shù)為201，好評(píng)率為88.8%。在用戶(hù)的留言里，記者發(fā)現(xiàn)有多位用戶(hù)寫(xiě)到自己已經(jīng)匯款，但都沒(méi)有收到貨物。還有一些客戶(hù)則慶幸自己晚匯款而避免了上當(dāng)受騙。
據(jù)梁小姐介紹，由于被“Free”詐騙的人數(shù)眾多，大家為此特意開(kāi)了一個(gè)QQ群，群中現(xiàn)在大概有50多人都聲稱(chēng)自己被“Free”騙了錢(qián)，匯款的數(shù)額也從5000元到10000元不等，其中還包括一些自稱(chēng)是在海外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家。匯款時(shí)間也都集中在6月30日和7月1日兩天。
對(duì)于信用度如此之高的賣(mài)家為何會(huì)出現(xiàn)卷錢(qián)走人一事，億貝易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上海有限公司公共關(guān)系部工作人員解釋說(shuō)：“信用度的積累，賣(mài)家可以先選擇出售小額的商品來(lái)積累信用指數(shù)，等信用度高了以后，再以大額的商品來(lái)騙取買(mǎi)家的錢(qián)。只要有人點(diǎn)一下好評(píng)，就會(huì)給賣(mài)家積累一分，無(wú)論金額的多少都會(huì)累積信用度，因此騙子正是利用了這一空子來(lái)提高自己的信用度�！�
記者從上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，賣(mài)家利用小額商品騙取信用度，然后利用高數(shù)值的信用度和大額商品騙取買(mǎi)家的錢(qián)，這一欺騙手段目前在絕對(duì)投訴數(shù)量中還是不多見(jiàn)的。
易趣公關(guān)部工作人員告訴記者，現(xiàn)在一般的買(mǎi)家都只關(guān)心評(píng)價(jià)數(shù)，不看評(píng)價(jià)數(shù)中的具體交易金額。實(shí)際上易趣是提供這方面服務(wù)的，買(mǎi)家只要點(diǎn)擊后就能夠查看交易額等相關(guān)信息，但是買(mǎi)家一般現(xiàn)在很少使用這個(gè)功能，所以賣(mài)家有了這個(gè)可乘之機(jī)。
買(mǎi)家質(zhì)疑二：為何領(lǐng)取“基金”不能再投訴？
由于在易趣網(wǎng)站上有相關(guān)公告，一旦在易趣購(gòu)物被騙后，買(mǎi)家可以向網(wǎng)站申請(qǐng)“易趣交易安全基金”，于是在被騙后，梁小姐向網(wǎng)站提出希望申請(qǐng)?jiān)摶�。但是在網(wǎng)站提供給梁小姐的申請(qǐng)書(shū)中第四條規(guī)定：申請(qǐng)人明確知道eBay易趣的“交易安全基金”不是對(duì)eBay易趣對(duì)本交易的賠償，eBay易趣在此次交易中不承擔(dān)任何的法律責(zé)任，并承諾領(lǐng)取“交易安全基金”后不再向任何第三方投訴e鄄Bay易趣。客戶(hù)覺(jué)得奇怪的是，自己只能拿到1000元的交易安全基金，只有被騙金額的20%，可為什么拿了這筆錢(qián)后就不能再向第三方投訴呢？是不是意味著只要拿了這1000元，就自動(dòng)放棄了向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者新聞媒體投訴的權(quán)利呢？
對(duì)此，易趣公關(guān)部解釋說(shuō)，這一規(guī)定不是針對(duì)新聞媒體的，主要是希望買(mǎi)家在得到這筆交易安全基金后，不要再向消保委等單位投訴，以免增加網(wǎng)站的工作量，這主要是從創(chuàng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境出發(fā)的，而并非出于其他考慮。
網(wǎng)上交易詐騙幾大常見(jiàn)特征
■物品價(jià)格低得離譜一些以詐騙為目的的網(wǎng)上交易往往首先以非常低廉的價(jià)格來(lái)吸引購(gòu)物者的眼球。例如，市場(chǎng)價(jià)7000元全新的電腦，在網(wǎng)上僅售2000元，讓人自以為撿到了便宜貨而放松了警惕。
■賣(mài)家信用度有貓膩網(wǎng)上賣(mài)家的信用度一般都是網(wǎng)上消費(fèi)者決定是否與之進(jìn)行交易的重要參照指數(shù)。因?yàn)橛行┚W(wǎng)上商家往往先通過(guò)小商品交易為自己積累下很高的信用度，然后再轉(zhuǎn)向其他商品的銷(xiāo)售，那這其中可能會(huì)存在貓膩。例如，賣(mài)家過(guò)去一直經(jīng)營(yíng)鞋襪交易，突然開(kāi)始銷(xiāo)售電腦等高級(jí)產(chǎn)品，該賣(mài)家的信用度是無(wú)法作為唯一參考值的。
■催促買(mǎi)家盡快匯錢(qián)如果賣(mài)家在交易過(guò)程中一再催促買(mǎi)家盡快將交易款匯給賣(mài)家的話，消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)提高警惕了。因?yàn)樵p騙者的根本目的就是盡快得到錢(qián)款然后脫身。而正經(jīng)的生意人絕對(duì)不會(huì)計(jì)較一兩天的交易時(shí)間。詐騙者常用的手段包括給予買(mǎi)家更多折扣優(yōu)惠的條件以鼓勵(lì)買(mǎi)家盡快匯款等。
■不留固定聯(lián)系方式網(wǎng)上詐騙者為了在犯罪后不留痕跡，會(huì)盡量避免留下暴露自己真實(shí)身份的聯(lián)系方式。諸如固定電話、郵政匯款、甚至是手機(jī)號(hào)碼等。他們大多在網(wǎng)站上只留小靈通的號(hào)碼，或者使用可以在路邊隨意購(gòu)得的充值手機(jī)號(hào)碼。
事件反饋：賣(mài)家誠(chéng)信將納入誠(chéng)信檔案
去年，上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)正式公布了《網(wǎng)上賣(mài)家誠(chéng)信登記管理辦法（試行）》。這一國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的《辦法》，旨在通過(guò)對(duì)網(wǎng)上賣(mài)家“驗(yàn)明正身”來(lái)規(guī)范網(wǎng)上交易，將分散的個(gè)人賣(mài)家納入一定的約束體系。
上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，進(jìn)行“誠(chéng)信登記”對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有利。一方面，賣(mài)家必須詳細(xì)填寫(xiě)個(gè)人及網(wǎng)絡(luò)店鋪資料。行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)這些資料進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，部分資料將上網(wǎng)供買(mǎi)家查詢(xún)。另一方面，由行業(yè)協(xié)會(huì)這樣的中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，無(wú)疑要比交易平臺(tái)自己的誠(chéng)信度考核更具公信力，更能得到買(mǎi)家的認(rèn)可。
上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處的應(yīng)浩告訴記者，為了進(jìn)一步完善賣(mài)家的誠(chéng)信體系，目前協(xié)會(huì)正在和上海資信公司商討有關(guān)事宜，爭(zhēng)取早日將賣(mài)家的誠(chéng)信體系納入整個(gè)上海個(gè)人誠(chéng)信檔案系統(tǒng)，此事已經(jīng)提上了議事日程。在實(shí)際的操作過(guò)程中，可能也會(huì)存在一定的問(wèn)題，比如賣(mài)家的誠(chéng)信檔案要公布在網(wǎng)上，需要得到賣(mài)家的同意，這些手續(xù)如何進(jìn)行，需要簽署一些什么樣的具體合同還都在商議中。另外，行業(yè)協(xié)會(huì)和上海資信公司之間的技術(shù)結(jié)構(gòu)如何進(jìn)行交換和協(xié)調(diào)，也是一個(gè)問(wèn)題。一旦網(wǎng)上賣(mài)家的誠(chéng)信體系納入了上海整個(gè)誠(chéng)信檔案系統(tǒng)，那么買(mǎi)家可以通過(guò)上海資信公司的檔案了解到賣(mài)家全面的誠(chéng)信狀況。
記者從上海資信公司了解到，公司正在積極協(xié)調(diào)建立電子商務(wù)賣(mài)家的誠(chéng)信檔案。從檔案建立的難度上來(lái)講，主要就是需要提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)橐粋�(gè)買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物就斷定該賣(mài)家不誠(chéng)信。因?yàn)闆](méi)有收到貨物的情況不一定是賣(mài)家故意欺騙，有可能是在貨物傳遞過(guò)程中出現(xiàn)一些技術(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致貨物沒(méi)有及時(shí)到達(dá)。這一部分賣(mài)家就不能被列入誠(chéng)信度不佳的行列。對(duì)于一些存在惡意詐騙的賣(mài)家，也不能籠統(tǒng)地定義為誠(chéng)信度不好，需要一定的指數(shù)來(lái)衡量，那么衡量的具體規(guī)范和要求就需要資信公司和行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)一起協(xié)商。如果行業(yè)協(xié)會(huì)最終制訂了一個(gè)具體的實(shí)施規(guī)范和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，那么最終建立的誠(chéng)信檔案將會(huì)是公正和客觀的，有利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。（晨報(bào)記者
郭文 王君 實(shí)習(xí)生 徐靖）
責(zé)任編輯 原霞
