來自濟(jì)南12315的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，涉及旅游的投訴達(dá)120余起，比去年同期上升5%。其中，購物、餐飲、住宿、自駕車旅游成為投訴熱點(diǎn)。
旅游購物難稱心
人們?cè)诼糜蔚耐瑫r(shí)，一般會(huì)購買一些帶有城市或旅游地特色的紀(jì)念品。但個(gè)別旅游景點(diǎn)
銷售的商品不盡人意，給旅游者留下諸多遺憾。
濟(jì)南市民李先生在廣州購買了價(jià)格不菲的“廠家直銷”白金鉆戒，回到濟(jì)南后發(fā)現(xiàn)掉了色，而商店的電話竟是空號(hào)。李先生只好求助12315與當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)系進(jìn)行處理。
餐飲侵權(quán)難預(yù)防
黃金周期間，不少就餐單位的質(zhì)量和服務(wù)難盡人意，使得旅游投訴中涉及餐飲的占了近30%。
張先生一家到濟(jì)南南部山區(qū)游玩，中午選擇了一家小飯店就餐，店里的海報(bào)上明明寫著“野菜上市，8元一盤”，而結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)每盤是12元。
住宿酒店耍“貓膩”
個(gè)別旅行社以黃金周旅游旺季為名，擅自改變住宿條件，還有酒店故意刁難散客甚至欺詐，引起游客不滿。
來自浙江的吳先生在天橋區(qū)一家大酒店入住后，對(duì)房間設(shè)施不滿意，提出換一間，服務(wù)員說沒有空房間，吳先生遂準(zhǔn)備退房。而到前臺(tái)辦手續(xù)時(shí)，服務(wù)人員卻硬是按照一天的住宿，要收取180元的“住宿費(fèi)”。吳先生與其爭論，酒店的服務(wù)員還振振有詞地說超過10分鐘就按一天標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。前后不到15分鐘便被坑去180元，吳先生氣憤地將其投訴到12315。
駕車旅游難維權(quán)
“五一”期間，許多消費(fèi)者選擇了自駕車旅游，在一些旅游景點(diǎn)，卻常常被當(dāng)?shù)厝恕昂凇鄙弦话选?
王先生一家駕車到濟(jì)南南部山區(qū)游玩，剛把車停下，就有一男子收了他10元“看車費(fèi)”。王先生交完錢索要票據(jù)時(shí)，該男子稱是村里要求收取的，沒有票據(jù)。當(dāng)王先生一家游玩回來，發(fā)現(xiàn)看車人早已無蹤影，自己的車子已被過往車輛劃了一道印子。(完)(通訊員 王冰 李倩 記者 田茹)
責(zé)任編輯 原霞
