本報(bào)訊 (記者 龍金光 實(shí)習(xí)生
龔萍)滯留機(jī)場(chǎng)數(shù)小時(shí)維權(quán)無(wú)果，136名乘客沖進(jìn)停機(jī)坪試圖登上其他飛廣州的航班被拒。昨日，張家界機(jī)場(chǎng)發(fā)生了這起乘客抗議機(jī)場(chǎng)事件。截至記者發(fā)稿時(shí)，張家界機(jī)場(chǎng)和航空公司未做出相關(guān)調(diào)配，乘客仍然滯留機(jī)場(chǎng)。
乘客說(shuō)法：
滯留機(jī)場(chǎng)7小時(shí)未得解釋
“原本今天上午10時(shí)20分GZ3384從張家界飛往廣州，等到13時(shí)30分，仍沒有飛廣州的航班消息，而飛往深圳的航班就要起飛，我們開始騷動(dòng)了，看到只有一名保安在維持秩序，100多名乘客一起沖進(jìn)停車坪，圍在飛機(jī)旁想登機(jī)。我們真的很想快點(diǎn)回廣州呀！”乘客黃小姐顯得很激動(dòng)地在電話里說(shuō)。
黃小姐說(shuō)，乘客沖進(jìn)停機(jī)坪搶登飛往深圳航班遭拒后，機(jī)場(chǎng)工作人員仍沒有作出何時(shí)能登機(jī)的答復(fù)，無(wú)奈，乘客也慢慢從機(jī)場(chǎng)散去。而之前，他們多次與機(jī)場(chǎng)方面交涉，始終沒有任何人出來(lái)解釋。
該航班的乘客葉先生說(shuō)，7個(gè)小時(shí)過(guò)去了，仍未有任何有關(guān)飛廣州航班的消息，再次點(diǎn)起乘客的怒火。100多名乘客自發(fā)組織簽名進(jìn)行抗議，并引用相關(guān)法律提出索賠，機(jī)場(chǎng)的候客廳變得一片沸騰。
機(jī)場(chǎng)解釋：
兩天暴雨造成航班延誤
17時(shí)36分，機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人第一次露面，但沒有就乘客們提出的“我們什么時(shí)候可以回廣州”作答復(fù)。
據(jù)介紹，張家界前兩天下了多場(chǎng)大暴雨，使多趟航班延誤。其中，一趟張家界至南京的航次被取消了，乘客在機(jī)場(chǎng)等了兩天沒有航班，機(jī)場(chǎng)方面把GZ3384航班的飛機(jī)先調(diào)配給張家界回南京的乘客。使乘坐GZ3384從張家界飛往廣州的乘客到點(diǎn)時(shí)無(wú)法登機(jī)。
乘客葉先生表示，讓所有乘客表示不解和不滿的是�！安饢|墻補(bǔ)西墻，權(quán)益受影響的是他們”。為什么不加派一架飛機(jī)？
“張家界一直下暴雨，不可抗力原因?qū)е嘛w機(jī)延誤，機(jī)場(chǎng)已經(jīng)努力了，沒有想到有那么多不確定事件發(fā)生�！痹摵娇展緩埣医绶止緺I(yíng)業(yè)部劉經(jīng)理接受采訪時(shí)解釋道。
劉經(jīng)理說(shuō)，中午12時(shí)30分，張家界至南京的飛機(jī)起飛，降落南京后，機(jī)上乘客拒絕下機(jī)，提出賠償，直到17時(shí)30分才達(dá)成協(xié)議，乘客下機(jī)。
這時(shí)，另一批由南京飛張家界的乘客又以延誤為理由，拒絕上機(jī)。種種原因造成136名飛廣州的乘客在張家界機(jī)場(chǎng)滯留。
補(bǔ)救措施：
機(jī)場(chǎng)聲稱按規(guī)定處理
據(jù)黃小姐介紹，該班機(jī)乘客大部分是去張家界旅游的，其中還包括兩個(gè)從廣州出發(fā)的旅行團(tuán)。對(duì)于飛機(jī)延誤，大部分乘客表示可以理解，但不能理解的是，機(jī)場(chǎng)方面沒有一套應(yīng)急機(jī)制，把乘客“踢皮球”。
張家界機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場(chǎng)方面正在想盡一切辦法補(bǔ)救。在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行飛機(jī)調(diào)配的同時(shí)，需要乘客耐心等待南京航班飛回。按照機(jī)場(chǎng)延誤處理的相關(guān)規(guī)定，向乘客每隔一個(gè)小時(shí)提供飲料，每隔四個(gè)小時(shí)提供餐食，并提供賓館住宿。
