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晚報(bào)訊 一個(gè)月接到有關(guān)汽車的投訴84件，數(shù)量為歷年來最多！昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)中心為此發(fā)布維權(quán)提示，提醒消費(fèi)者買汽車當(dāng)心四大問題。
投訴熱點(diǎn)：四大問題
據(jù)舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者反映最多的四大問題有：一是汽
車質(zhì)量問題。主要是發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)系統(tǒng)失控、空調(diào)不制冷、突然熄火、水溫高、轉(zhuǎn)向燈不亮、車身變形等，導(dǎo)致新車在購買后頻頻發(fā)生故障，給消費(fèi)者帶來安全隱患。二是售后維修不規(guī)范。個(gè)別經(jīng)營者以汽車無國家“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求以種種理由拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；個(gè)別不法汽修商服務(wù)意識(shí)差，借機(jī)坑害消費(fèi)者，如無證無照經(jīng)營，使用假冒偽劣配件、修配價(jià)格混亂、偷換汽車零件，甚至打著名牌汽車定點(diǎn)維修的招牌招攬生意。三是汽車檢測(cè)困難。由于一般的消費(fèi)者對(duì)汽車方面的專業(yè)知識(shí)較缺乏，遇到汽車消費(fèi)糾紛時(shí)，往往不知所措，無法作出準(zhǔn)確判斷，而目前我國的汽車鑒定機(jī)構(gòu)很少，而且存在著鑒定費(fèi)用高、時(shí)間長、程序復(fù)雜等問題，使得消費(fèi)者望而卻步。四是汽車配件市場混亂。目前汽修行業(yè)的零配件市場比較混亂，″三無″產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品較多，由此導(dǎo)致汽車越修問題越多，越修價(jià)格越高，甚至威脅消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。
解決難點(diǎn)：沒有“三包”
市工商局消保處處長嚴(yán)碧龍說，隨著我市汽車消費(fèi)數(shù)量的不斷增加，涉及汽車方面的消費(fèi)糾紛也日益增多，欺詐、宰客、違約等種種不誠信行為成為本月汽車方面的申訴熱點(diǎn)。而由于汽車本身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)含量比較高，國家又沒有出臺(tái)硬性“三包規(guī)定”，汽車消費(fèi)投訴成為眾多熱點(diǎn)中的難點(diǎn)。
中心提醒：購車慎重
12315工作人員為此提醒消費(fèi)者注意三點(diǎn)：一是購車時(shí)盡量到正規(guī)廠家指定授權(quán)的經(jīng)銷商處購買，并按照交車內(nèi)容逐項(xiàng)驗(yàn)收，確實(shí)沒有問題才能簽字提車。二是根據(jù)廠家提供的車輛“三包”，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)街付ǖ奶丶s維修站進(jìn)行維修和保養(yǎng)，否則消費(fèi)者將失去索賠權(quán)。過了三包期后，應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)、證照齊全、信譽(yù)良好的汽修廠維修，以保證維修質(zhì)量。三是消費(fèi)者在選購汽車配件時(shí)，應(yīng)要求經(jīng)銷商在發(fā)票上注明所購配件的生產(chǎn)廠家，并要求提供產(chǎn)品合格證、說明書、售后服務(wù)等。（記者閻格寧）
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