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晚報(bào)訊本報(bào)2月27日報(bào)道了《庫存機(jī)不等于樣品機(jī)》后，地處威海路的雷音電腦聯(lián)想專賣店的工作人員主動(dòng)來電聯(lián)系喬女士進(jìn)行調(diào)解，在電話中答應(yīng)了她退機(jī)的要求，并答應(yīng)上門解決問題，但后來的事情卻讓人遺憾。
記者了解到，消費(fèi)者按照店方業(yè)務(wù)人員的要求把筆記本電腦以及附贈(zèng)的贈(zèng)品一同帶到該店中退機(jī)時(shí)，工
作人員卻拒絕退機(jī)，后來經(jīng)本報(bào)記者與該店有關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系得知，該店經(jīng)理在外地出差，不能親自出面協(xié)調(diào)。并承諾3月4日帶銷售業(yè)務(wù)員到喬女士家中解決這一問題。隨后，該店該負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橄M(fèi)者筆記本電腦的外包裝紙盒沒有了，他們很難處理。3月4日一整天，喬女士在家中既沒有接到店方的電話，也沒有等到店方人員登門，店方的承諾成了空。
記者就這一問題采訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)李坤興秘書長。他認(rèn)為，對于商家在退換商品時(shí)是否可以向消費(fèi)者索要完好的產(chǎn)品包裝這一問題，有關(guān)法律法規(guī)中并沒有明確的說明。但是因?yàn)橥獍b和產(chǎn)品本身的價(jià)值相差懸殊，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題是問題的最主要方面，商家應(yīng)該從維護(hù)自身信譽(yù)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，公平合理地進(jìn)行處理，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家對消費(fèi)者做出的承諾更應(yīng)該切實(shí)兌現(xiàn)。（王哲）
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