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近日，記者從北京吉普汽車(chē)有限公司獲悉，繼成功舉辦了第一屆冬友會(huì)及夏友會(huì)活動(dòng)之后，北京吉普汽車(chē)有限公司第二屆冬友會(huì)將于11月15日正式拉開(kāi)帷幕，為廣大用戶(hù)提供一系列冬季售后檢測(cè)服務(wù)�！肮破涫�，必先利其器。”對(duì)車(chē)輛的定期保養(yǎng)，是所有車(chē)輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大前提。
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據(jù)悉，此次活動(dòng)將歷時(shí)15天，至11月30日結(jié)束。在活動(dòng)期間，北京吉普公司將通過(guò)遍布全國(guó)的“Mitsubishi Motors, Chrysler,
Jeep的聯(lián)合品牌
經(jīng)銷(xiāo)商和特約維修服務(wù)站”向用戶(hù)提供免費(fèi)全車(chē)檢查。由于臨近冬日，特別是國(guó)內(nèi)北方地區(qū)進(jìn)入冬季時(shí)間早，夜間溫度低，行車(chē)安全不容忽視。所以這次活動(dòng)主要是針對(duì)冬季用車(chē)安全性的檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括:制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、轉(zhuǎn)向助力液、蓄電池、附件驅(qū)動(dòng)皮帶、發(fā)動(dòng)機(jī)油、自動(dòng)變速器油、發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)溫器、洗滌液、手動(dòng)變速器油、分動(dòng)器潤(rùn)滑油、前后橋潤(rùn)滑油、傳送軸橡膠護(hù)套、前后橋橡膠護(hù)套、空調(diào)暖風(fēng)、制動(dòng)管路線(xiàn)束、燃油管路線(xiàn)束、制動(dòng)橡膠軟管、燃油橡膠軟管、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)固定螺栓、制動(dòng)系統(tǒng)固定螺栓、懸掛系統(tǒng)固定螺栓。
出了免費(fèi)提供上述這些冬季保養(yǎng)不可或缺的保養(yǎng)項(xiàng)目，北京吉普公司還向車(chē)主免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的《定時(shí)定程保養(yǎng)手冊(cè)》，并向每一位車(chē)主介紹定時(shí)定程保養(yǎng)的概念，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)。
據(jù)北京吉普公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的銷(xiāo)售部副總經(jīng)理田京海先生介紹說(shuō)：“目前，大多數(shù)車(chē)主都知道車(chē)輛需要保養(yǎng)，但卻不知道怎么更好地保養(yǎng)，我們提出‘定時(shí)定程保養(yǎng)’的概念就是從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)。所謂‘定時(shí)定程’就是根據(jù)行駛里程和使用時(shí)間來(lái)做定期的保養(yǎng)。此手冊(cè)就是告知客戶(hù)，在車(chē)輛過(guò)免費(fèi)保養(yǎng)期后，將如何根據(jù)車(chē)輛的使用時(shí)間和行駛里程，來(lái)更合理地設(shè)立保養(yǎng)周期和付費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目，從而使車(chē)輛在安全性、舒適性、動(dòng)力性等方面得到保障，車(chē)輛壽命得到延長(zhǎng)，維修率大幅度下降，車(chē)主用于車(chē)輛維修的費(fèi)用也會(huì)大大降低。比如帕杰羅SPORT的保養(yǎng)，在行駛了25000公里后，做一次保養(yǎng)，項(xiàng)目包括檢查前風(fēng)擋玻璃洗滌液、胎壓、蓄電池、冷卻液儲(chǔ)液罐、制動(dòng)總泵、離合器、轉(zhuǎn)向助力液面、排氣系統(tǒng)、制動(dòng)軟管、等速萬(wàn)向接頭及懸掛裝置組件等。此外，本次冬友會(huì)還會(huì)繼續(xù)沿用專(zhuān)心、精心、放心、貼心、誠(chéng)心“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)詮釋“全心全意對(duì)朋友”的‘Friend’服務(wù)品牌精神。專(zhuān)心，北京吉普公司將結(jié)合從1965年起長(zhǎng)期在SUV領(lǐng)域中特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，完成應(yīng)有的維修工作，另外在技術(shù)領(lǐng)域上亦將4╳4獨(dú)門(mén)技術(shù)毫不保留的展現(xiàn)在維修實(shí)力中。精心，北京吉普公司將持續(xù)地確保維修質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定，以求盡善盡美，并對(duì)于維修工作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程要求達(dá)到一絲不茍的原則。放心，北京吉普公司特別重視客戶(hù)行車(chē)的安全性，除在平時(shí)對(duì)入廠(chǎng)維修的車(chē)輛特別重視安全性能的監(jiān)控測(cè)試外，另將在年度系列活動(dòng)項(xiàng)目中提供車(chē)主免費(fèi)的車(chē)輛檢測(cè)活動(dòng)，以達(dá)到對(duì)車(chē)輛安全的要求標(biāo)準(zhǔn)。貼心，北京吉普公司將時(shí)時(shí)傳播對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷之意，除了貼心的售后服務(wù)外，亦將“全心全意對(duì)朋友”的售后服務(wù)理念在系列活動(dòng)中傳達(dá)給客戶(hù)。誠(chéng)心，北京吉普公司將永遠(yuǎn)遵守在售后服務(wù)過(guò)程中的透明化管理及客戶(hù)權(quán)利的維護(hù)，以顯示誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)和信守承諾的決心，力求給每一位北京吉普公司車(chē)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)直觀(guān)地感受到北京吉普公司優(yōu)秀及完善的售后服務(wù)體系，讓用戶(hù)真正體會(huì)到“Friend”服務(wù)品牌無(wú)微不至的關(guān)懷。希望通過(guò)此次活動(dòng)，能減少用戶(hù)車(chē)輛的季節(jié)性故障，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并通過(guò)為用戶(hù)提供多種形式的優(yōu)惠服務(wù)，使用戶(hù)切實(shí)得到了實(shí)惠。另外，還希望通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)本公司與用戶(hù)之間的溝通，增進(jìn)了彼此的了解，從而使我們與每一位車(chē)主建立起如朋友般的互信互助關(guān)系。”
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另外，記者還了結(jié)到，參加“北京吉普公司2004‘冬友會(huì)’”的車(chē)主還將會(huì)得到一系列特殊關(guān)注。在北京吉普公司各維修站大廳內(nèi)將設(shè)立冬友會(huì)標(biāo)牌（專(zhuān)用接待處、接待人員、施工班組、工位等）,在檢測(cè)過(guò)程中提供快速檢測(cè)菜單，按項(xiàng)逐步實(shí)施，以期達(dá)到服務(wù)快速的目的，給用戶(hù)真正賓至如歸的感覺(jué)。同時(shí)，各維修站的工作人員將會(huì)對(duì)免費(fèi)檢查項(xiàng)目，維修費(fèi)用優(yōu)惠，定時(shí)定程保養(yǎng)等情況進(jìn)行耐心詳細(xì)的說(shuō)明，幫助客戶(hù)解決冬季車(chē)輛隱患，做好車(chē)輛換季過(guò)冬的準(zhǔn)備工作。
而業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，北京吉普公司舉辦的冬友會(huì)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。而且通過(guò)多種優(yōu)惠服務(wù)，讓用戶(hù)得到真正的實(shí)惠，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶(hù)之間的溝通，還增進(jìn)了雙方的了解和信任。此舉很好地體現(xiàn)了北京吉普公司的“Friend”服務(wù)品牌的精髓。 | 
