本報濟南2月5日訊（記者董震）記者今天從省行政效能投訴中心獲悉，全省各級紀檢監(jiān)察機關(guān)通過進一步完善行政效能投訴工作機制，保證政令暢通，促進依法行政，去年共受理行政效能投訴7326件，各級紀檢監(jiān)察機關(guān)采取有力措施，通過及時進行自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦，共辦結(jié)投訴7186件，辦結(jié)率為98.1%。
2055名公務(wù)員被追究
據(jù)了解，我省紀檢監(jiān)察機關(guān)在解決群眾反映問題的同時，進一步完善行政過錯責任追究制度，加大了責任追究力度。2004年，全省共有2055名公務(wù)員因不作為、亂作為等問題受到不同程度的責任追究，占受理投訴總數(shù)的28.1％，比上年增加4.6個百分點。其中，批評教育966人，書面檢查321人，通報批評146人，取消評優(yōu)資格10人，扣發(fā)獎金47人，行政告誡73人，調(diào)離崗位29人，紀律處分112人，辭退9人，其它處理342人。
“三亂”仍是關(guān)注熱點
從投訴問題的性質(zhì)看，“三亂”問題仍是群眾關(guān)注的熱點，共有1813件，占投訴總數(shù)的24.7%。其它各類投訴依次是：投訴無正當理由對符合規(guī)定的事項拖延不辦的780件，占10.6%；投訴工作作風生硬、態(tài)度粗暴的771件，占10.5%；投訴不認真履行職責對工作推諉的536件，占7.3%；投訴對群眾的正當要求和合理意見置之不理的469件，占6.4%；投訴違反政務(wù)公開規(guī)定不履行告知義務(wù)的208件，占2.8%；投訴不履行公開承諾的192件，占2.6%；投訴假公濟私故意縱容或者庇護不正當競爭的102件，占1.4%；投訴違法強行指定中介服務(wù)機構(gòu)的69件，占0.9%；投訴其它不滿意行政行為的2386件，占32.6%。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政成投訴重點
從被投訴對象看，基層單位所占比重較大，具有執(zhí)收執(zhí)罰職能的部門被投訴較多。其中，涉及縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的3845件，占52.8％，涉及市直單位及縣政府的1367件，占18.8％，涉及省直單位和市政府的44件，占0.6％。這說明，基層單位的依法行政和規(guī)范化管理水平還有待于進一步改善和提高。從被投訴的部門看，涉及行政執(zhí)法部門的投訴較多。被投訴較多的系統(tǒng)有：公安914件，工商544件，交通518件，城管執(zhí)法345件，建設(shè)299件，衛(wèi)生203件，勞動166件，國土163件，質(zhì)監(jiān)138件，教育129件。
投訴總量同比下降
2004年全省各級受理投訴總量比2003年下降19.6％。據(jù)分析，之所以這樣大幅度下降，是因為投訴問題的及時受理、認真查處和妥善處理，化解了矛盾，解決了問題，取得了實效。一是隨著《行政許可法》的實施，各級行政機關(guān)著力加強制度建設(shè)，嚴格規(guī)范行政許可行為和行政執(zhí)法行為。使行政機關(guān)及其公務(wù)人員的責任意識和依法行政意識明顯增強。二是各級政府機關(guān)大力推行窗口式辦公，組建行政服務(wù)大廳（包括行政審批服務(wù)中心），實行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，建立首問負責制、限時辦結(jié)制等制度，提高了工作效率和質(zhì)量，方便了企業(yè)和群眾。
編輯：林彥婷
