昨日十幾名市民撥打早報(bào)投訴熱線(xiàn)2882315三星手機(jī)售后服務(wù)商的答復(fù)讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意
早報(bào)訊“在16樓上，三星手機(jī)竟然信號(hào)很弱，而且經(jīng)常掉線(xiàn)。”昨天，早報(bào)報(bào)道了三星手機(jī)用了兩個(gè)月就黑屏的消息后，早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)2882315接到十幾名市民舉報(bào)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，其中三
星手機(jī)投訴數(shù)量占到三成。 買(mǎi)回手機(jī)經(jīng)常掉線(xiàn)
市民許先生反映，去年6月1日，他在一家專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款三星X359手機(jī)，回家后手機(jī)信號(hào)一直很弱，而且容易掉線(xiàn)，“就是在16樓上手機(jī)信號(hào)也不好，我換了部別的手機(jī)安上手機(jī)卡后，信號(hào)非常強(qiáng)�！辟�(gòu)機(jī)三天后，許先生拿著手機(jī)找到經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商讓他到杭州路上三星手機(jī)指定售后服務(wù)商青島金網(wǎng)通公司檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。但許先生的手機(jī)信號(hào)還是不好。
去年12月8日，許先生再次趕到金網(wǎng)通公司，工作人員告訴許先生，他們可以更換手機(jī)主板，但是一直拖了1個(gè)月還沒(méi)有解決。
維修被人動(dòng)了手腳
“我買(mǎi)的三星手機(jī)，第7天就開(kāi)始黑屏、死機(jī)、按鈕失效，維修時(shí)還被人給搗了鬼�！笔忻裢跸壬Q(chēng)，去年3月份，他在南京路上的泰康手機(jī)店買(mǎi)了部三星手機(jī)。出現(xiàn)死機(jī)、黑屏等故障后，他趕到位于杭州路上的金網(wǎng)通公司，要求更換手機(jī)，對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)。王先生告訴記者，在維修時(shí)，不知是誰(shuí)給自己的手機(jī)動(dòng)了手腳，連上了兩個(gè)網(wǎng)站，害得他花了不少信息費(fèi)。
軟件升級(jí)不算維修？
昨天下午，在宣化路工商所執(zhí)法人員的陪同下，記者與許先生的朋友趕到杭州路上的金網(wǎng)通公司。據(jù)三星手機(jī)售后服務(wù)商金網(wǎng)通公司余經(jīng)理稱(chēng)，不是他們?cè)谕涎訒r(shí)間，是三星手機(jī)總部正忙著搬家，配件一直發(fā)不過(guò)來(lái)�！叭炀统霈F(xiàn)信號(hào)弱、掉線(xiàn)等問(wèn)題，是不是該退貨呢？”記者問(wèn)，余經(jīng)理稱(chēng)，“我們沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，他的手機(jī)不符合退貨條件�！薄凹热粵](méi)有問(wèn)題，為什么你們給許先生的手機(jī)更換主板？”記者問(wèn)，余經(jīng)理始終回避這個(gè)敏感話(huà)題。她告訴記者，他們給許先生的手機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，“軟件升級(jí)算不算是維修呢？”余經(jīng)理告訴記者，軟件升級(jí)不算維修�！叭怯羞@種規(guī)定嗎？”余經(jīng)理告訴記者，三星廠(chǎng)家有口頭約定。
昨天下午，“金網(wǎng)通”的余經(jīng)理答復(fù)，他們要把許先生手機(jī)情況及時(shí)反饋給三星手機(jī)總部，下周給個(gè)說(shuō)法。今日，市民可繼續(xù)撥打早報(bào)消費(fèi)投訴熱線(xiàn)2882315,投訴手機(jī)存在的各類(lèi)問(wèn)題。（本報(bào)記者）
