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記者昨天獲悉，從11月15日到明年5月30日，北京游客如果對(duì)歐洲游不滿意而向旅游局投訴，其中5名將可能得到“歐洲游投訴獎(jiǎng)”。據(jù)了解，這是北京旅游局首次對(duì)游客投訴采取獎(jiǎng)勵(lì)的方式。
記者了解到，此番“歐洲游舉報(bào)獎(jiǎng)”限定5個(gè)名額，旅游局負(fù)責(zé)處理投訴的
質(zhì)監(jiān)所將根據(jù)出境社是否降低服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，是否嚴(yán)格按照出境游合同安排行程和對(duì)消費(fèi)者利益損害程度等原則，綜合游客在11月15日到明年5月30日這半年的投訴情況，確定出獲獎(jiǎng)名單，并通過(guò)媒體對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的落實(shí)情況予以公布。
具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法為：在此期間凡在北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，被確認(rèn)為有效投訴并結(jié)案，屬歐洲游熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)問(wèn)題的典型案例，憑旅行社開(kāi)具的正式發(fā)票對(duì)投訴者獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)費(fèi)總額的5%；凡投訴組團(tuán)社在歐洲游操作過(guò)程中有重大違規(guī)行為，并經(jīng)過(guò)投訴被行政處罰的典型案例，憑旅行社開(kāi)具正式發(fā)票對(duì)投訴者獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)費(fèi)的10%。
一家出境社負(fù)責(zé)人就此表示，此舉對(duì)于規(guī)范一些中小旅行社的低價(jià)行為將起到積極作用。北京市旅游局負(fù)責(zé)人告訴記者，歐洲組團(tuán)游市場(chǎng)正式開(kāi)放將滿3個(gè)月，雖然迄今為止受理的歐洲游的投訴仍為零，但一些不規(guī)范的旅行社靠低價(jià)搶市場(chǎng)的趨勢(shì)已有所抬頭。（來(lái)源：《京華時(shí)報(bào)》）
（特約編輯 馬瀅玉）
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