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      投訴有獎 旅游局征集歐洲游投訴案例
      青島新聞網(wǎng)  2004-11-27 13:34:03 轉(zhuǎn)自人民網(wǎng)

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          記者昨天獲悉,從11月15日到明年5月30日,北京游客如果對歐洲游不滿意而向旅游局投訴,其中5名將可能得到“歐洲游投訴獎”。據(jù)了解,這是北京旅游局首次對游客投訴采取獎勵的方式。 

          記者了解到,此番“歐洲游舉報獎”限定5個名額,旅游局負責處理投訴的
      質(zhì)監(jiān)所將根據(jù)出境社是否降低服務接待標準,是否嚴格按照出境游合同安排行程和對消費者利益損害程度等原則,綜合游客在11月15日到明年5月30日這半年的投訴情況,確定出獲獎名單,并通過媒體對獎勵的落實情況予以公布。 

          具體獎勵辦法為:在此期間凡在北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴,被確認為有效投訴并結(jié)案,屬歐洲游熱點問題和重點問題的典型案例,憑旅行社開具的正式發(fā)票對投訴者獎勵團費總額的5%;凡投訴組團社在歐洲游操作過程中有重大違規(guī)行為,并經(jīng)過投訴被行政處罰的典型案例,憑旅行社開具正式發(fā)票對投訴者獎勵團費的10%。 

          一家出境社負責人就此表示,此舉對于規(guī)范一些中小旅行社的低價行為將起到積極作用。北京市旅游局負責人告訴記者,歐洲組團游市場正式開放將滿3個月,雖然迄今為止受理的歐洲游的投訴仍為零,但一些不規(guī)范的旅行社靠低價搶市場的趨勢已有所抬頭。(來源:《京華時報》)

                                                     (特約編輯 馬瀅玉)

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