|
近期，超低價東南亞游相續(xù)現(xiàn)身，根據(jù)市民反映，這些低價背后藏著不少“貓膩”，業(yè)內(nèi)人士也紛紛質(zhì)疑，現(xiàn)在的旅行社競爭，只能在價格上做文章嗎？
種種跡象表明，國內(nèi)旅行社行業(yè)的發(fā)展正面臨巨大的挑戰(zhàn)，面對價格和服務(wù)的雙重壓力，旅行社顯得左右為難。一方面，由于市場競爭的加劇，旅行社行
業(yè)的利潤已經(jīng)處于微薄甚至危險的境地，企業(yè)紛紛叫苦連天；另一方面，微薄的利潤造成服務(wù)和產(chǎn)品的不完善，引致游客的投訴居高不下，對旅行社行業(yè)的滿意程度大幅降低。
有旅行社負(fù)責(zé)人在接受采訪時對記者表達(dá)了他的憂慮：一味削價傾銷的行為最終必將令旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)陷入兩敗俱傷的困境之中，無異于慢性自殺。
旅行社緣何熱衷價格戰(zhàn)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于競爭激烈，目前不少旅行社采取這種拆分價格的“策略”，將簽證費(fèi)等必要的費(fèi)用“排除”在團(tuán)費(fèi)報價之外，以低價來吸引市民眼球。
有些低價背后還隱藏著“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的陷阱�？腿嗽诮M團(tuán)社報名時交納的團(tuán)費(fèi)，通常僅相當(dāng)于往返交通費(fèi)，有的甚至連這個費(fèi)用也不夠，旅游目的地的地接費(fèi)用完全靠安排客人購物以取得回傭來填補(bǔ)。這種起始于東南亞旅游的零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作模式三年多以前開始蔓延，近幾年來在國內(nèi)大有愈演愈烈之勢，在國內(nèi)的海南游和港澳游等線路中已經(jīng)蔓延開來。
旅行社緣何如此熱衷于打低價戰(zhàn)呢？近幾年想去旅游的人日漸增多，但旅行社的生意反倒有減少的趨勢，究其深層次原因，是目前旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，一些旅行社沒有做好充分迎接市場競爭和市場檢驗的準(zhǔn)備，在服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計上沒有創(chuàng)新、沒有優(yōu)勢，就只能在價格上做文章了。
低價真能一招走天涯？
在淡季，正常的價格調(diào)整對刺激旅游市場能夠取得一定的效果。但近期東南亞游的價格戰(zhàn)愈演愈烈，已非正常的競爭，對旅行社這樣一個已經(jīng)是微利的行業(yè)來說，單靠低價就能在旅游市場激烈的競爭中突出重圍嗎？
旅行社行業(yè)進(jìn)入門檻較低，企業(yè)和從業(yè)人員的激增，以及一些消費(fèi)者盲目追求低價，造成了市場競爭的慘烈。而低價競爭的結(jié)果就是造成了游客、旅行社、景點“多敗”的局面：旅行社利潤減少被投訴增多，游客因為被迫加入的自費(fèi)和購物項目而難以享受到旅游的樂趣，而旅游目的地因為市場混亂而影響了形象。的確，面對激烈的競爭，僅靠降價一招將造成惡性循環(huán)，絕對不足取。
安心游、貴價團(tuán)突圍而出
這邊低價產(chǎn)品越做越濫，那邊高價市場卻無人開掘，業(yè)內(nèi)有識之士覺察到消費(fèi)需求的新動向，像泰國游開辦了十幾年，完全有基礎(chǔ)去開拓全新的產(chǎn)品。
有旅行社高調(diào)推出高檔次享受、自主化選擇、私家式服務(wù)的產(chǎn)品，反映不俗；其他旅行社也相繼推出了類似的貴價團(tuán)�？傮w情況顯示出貴價產(chǎn)品的發(fā)展前景良好，有較強(qiáng)的生命力，但需要一段長時間的市場培育，短期內(nèi)未能成為旅行社利潤收入的大頭。
規(guī)范市場要靠行業(yè)自律
不少業(yè)內(nèi)人士都呼吁有關(guān)部門出面規(guī)范市場，并加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會的組織、協(xié)調(diào)、約束職能。據(jù)悉，國外的旅游行業(yè)建設(shè)是依靠業(yè)內(nèi)人士組成的行業(yè)協(xié)會，在行業(yè)管理、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面作出約束，對違反的旅行社作出處罰，這樣既可保障游客的權(quán)益，也能保障整個行業(yè)的健康發(fā)展。而我國的行業(yè)自律機(jī)制起步較遲，在引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展方面較為欠缺。
有業(yè)內(nèi)人士指出，相當(dāng)一部分消費(fèi)者還存在只認(rèn)價格、不認(rèn)品牌的心理，反而挫傷了一些正規(guī)經(jīng)營的旅行社的積極性，對于強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、不走低價路線的旅游產(chǎn)品，要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，需要一個過程，更需要一個有序的經(jīng)營環(huán)境。行政管理的強(qiáng)力介入，以及行業(yè)協(xié)會的積極引導(dǎo)，不僅可以有效地規(guī)范市場，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也為旅行社打造和推廣品質(zhì)旅游產(chǎn)品提供了契機(jī)。
除了行業(yè)協(xié)會的規(guī)范，旅行社本身的自律也很重要。一旅行社負(fù)責(zé)人表示，一個成熟的市場應(yīng)該有中、高、低不同層次的產(chǎn)品，不可避免會存在明知“便宜沒好貨”但還要購買的消費(fèi)者，但市場發(fā)展是否健康要由主流確定，因此主流旅行社的經(jīng)營思路對整個市場的影響非常大。
旅游市場的成熟關(guān)鍵取決于旅游企業(yè)的成熟和消費(fèi)者觀念的成熟，旅游者也不應(yīng)該盲目地屈從于價格的誘惑，消費(fèi)者也應(yīng)該根據(jù)服務(wù)和質(zhì)量選擇旅游產(chǎn)品。（來源：人民網(wǎng)）
| 
