本報訊 “哪怕人民群眾有1％的要求，我們也要投入100％的熱情和誠意；哪怕我們有1％的錯誤，也要用100％的努力去加以糾正”。1％＝100％，是今年以來膠州市工商局為改善軟環(huán)境建設提出新的響亮口號。 發(fā)展環(huán)境好壞特別是發(fā)展軟環(huán)境的好壞，是一個地區(qū)、一個城市的核
心競爭力的重要體現(xiàn)。作為市場監(jiān)管、行政執(zhí)法的重要部門和登記注冊的重要窗口單位，今年以來，該局積極響應膠州市委、市政府提出的“打造一個最具競爭力的軟環(huán)境平臺”的號召，把改善發(fā)展軟環(huán)境擺在突出位置來抓，從解決干部職工的思想認識抓起，從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，全方位、多角度改善發(fā)展軟環(huán)境。 從思想認識抓起。該局上下切實樹立“經(jīng)濟發(fā)展我發(fā)展，我與經(jīng)濟共興衰”、“處處是窗口、人人是形象”的思想，強化“公務員就是服務員”的觀念，切實增強服務意識、大局意識和誠信意識，叫響“服務是工商工作靈魂”的口號，把工作落腳點切實放到服務上來，努力實現(xiàn)“滿意在外來投資者、滿意在生產(chǎn)經(jīng)營者、滿意在消費者、滿意在市場、滿意在工商窗口”的“五滿意”目標。
從群眾最需要的地方做起。人民群眾有1％的要求，投入100％的熱情和誠意。圍繞實現(xiàn)這一要求，該局一是在工作效能便捷化下功夫。為讓辦事的群眾少跑一趟腿，少等一分鐘，少排一次隊，他們堅持政務公開、堅持首問負責、堅持高效服務，讓服務對象“一看就明、一查就清、一辦就成”。確保服務對象“走進工商門，事情能辦成”，不跑二趟冤枉路，不填二遍麻煩表。在窗口部位特別是行政服務大廳窗口，提供全天候、全過程、全身心、全方位、全包干服務的“五全”服務，并推出“一日辦照制”等便捷化措施，為業(yè)戶提供高效、便捷的服務。二是在經(jīng)濟親情化上下功夫。按照“五滿意”要求，努力提升服務質(zhì)量，接待來訪者切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；做到回答問題“一口清”、“一口準”，對需提交的資料一次性告知準確、一次性解釋明白。大力倡導五種服務模式：“及時雨”式服務。只要業(yè)戶需要就全力以赴，使服務跟著需要走�！按笥谑健狈⻊�。服務的力度和滿意率要向大于和超出業(yè)戶要求的方向努力“超前式”服務。企業(yè)沒想到的要提前想到，企業(yè)想到的要提前做到。“助長式”服務。在幫助企業(yè)向縱深發(fā)展上下功夫�！案櫴健狈⻊�。通過多種形式，征求企業(yè)意見和建議，弄清企業(yè)想什么，需要什么樣的服務，把企業(yè)的難點，作為服務的熱點。三是在執(zhí)法監(jiān)管人性化上下功夫。堅持以規(guī)范促發(fā)展、寓執(zhí)法監(jiān)管于服務之中的原則，將“以打為主，打防結合”的監(jiān)管執(zhí)法方式向“以防為主、防打結合”方式轉變，為各類市場主體營造了寬松發(fā)展環(huán)境。
從群眾不滿意的地方改起。為及時發(fā)現(xiàn)問題，該局邀請人大、政協(xié)代表和委員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關部門單位征求意見、發(fā)放征求意見信函、電話回訪、征求被管理對象意見建議等方法和形式，廣泛征求社會各界的意見建議，查找問題，認真整改。前段時間，該局有一名工作人員因沒有履行一次性告知義務，引起業(yè)戶不滿意。該局“小題大做”對直接責任人作出了調(diào)離工作崗位和罰款的處罰，并向該企業(yè)賠禮道歉，并為此召開了全局性的大會，以嚴肅的態(tài)度，過硬的措施深入開展了集中整治軟環(huán)境活動。（呂本躍唐錫順紀心剛）
