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新華網(wǎng)山東頻道５月１０日電（蘇萬明、張冬磊）日前，山東省棗莊市一位王姓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己一個(gè)月前購買的彩電此時(shí)價(jià)格跌了近千元，他隨即向有關(guān)部門投訴欲討“差價(jià)”。王先生的做法引起了人們對(duì)當(dāng)前商家促銷活動(dòng)的思考。
�。丛拢等眨綎|棗莊市的一位王姓先生在市內(nèi)某商場(chǎng)以３９００元價(jià)格購買了一款名
牌純平彩電。然而，在５月５日這家商場(chǎng)開展的黃金周“降價(jià)風(fēng)暴”促銷活動(dòng)中，王先生發(fā)現(xiàn)，自己一個(gè)月前購買的彩電此時(shí)只賣２９８０元，王先生第一反應(yīng)就是“自己上當(dāng)被騙了”，認(rèn)為商場(chǎng)涉嫌欺詐，提出要商場(chǎng)返還差價(jià)款的要求。遭到商場(chǎng)拒絕后，王先生向棗莊市工商局市中分局投訴。最后，當(dāng)?shù)毓ど滩块T經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為商場(chǎng)并無欺詐行為，但經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)同意將王先生的彩電“三包”期延長一年，同時(shí)付給他因投訴產(chǎn)生的電話費(fèi)、乘車費(fèi)１００元，王先生表示滿意。
一個(gè)月前、甚至是幾天前購買的商品，突然被打三四折，價(jià)格狂跌，似乎成了一些商家促銷的手段。但消費(fèi)者有什么樣的感受？記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，有的表示：“心理感到特不舒服”、“委屈但又無可奈何”；也有的表示：“再購買東西都不知道自己該掏多少錢了”。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任牟剛認(rèn)為，促銷活動(dòng)是商家為擴(kuò)大銷量和品牌影響力而組織的讓利行為，雖然許多情況下活動(dòng)本身不存在欺詐行為，但是一個(gè)成熟的產(chǎn)品品牌或者經(jīng)營商在進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)通盤考慮活動(dòng)本身對(duì)消費(fèi)者造成的心理影響，采取恰當(dāng)?shù)姆绞奖热缃祪r(jià)預(yù)告等，讓消費(fèi)者有一個(gè)心理緩沖期來選擇、接受，從而建立良好的市場(chǎng)信譽(yù)，培養(yǎng)長期、穩(wěn)定的顧客群。
編輯 張偉明
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