晚報(bào)訊 昨天下午，我市召開(kāi)全市旅游行業(yè)迎接“五一”黃金周動(dòng)員大會(huì)，為確保為來(lái)青游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，我市對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)提出了嚴(yán)格的要求，對(duì)“五一”期間因服務(wù)不達(dá)標(biāo)等原因影響我市旅游形象的企業(yè)，將在旅游信息網(wǎng)上予以“亮相露丑”。
導(dǎo)游不得誘
客燒香
會(huì)議要求，導(dǎo)游不得擅自帶團(tuán)到行程外購(gòu)物店購(gòu)物，不得帶游客去燒香、算卦。一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游誘導(dǎo)客人燒香、算卦和利用購(gòu)物之機(jī)私收回扣的，將嚴(yán)肅查處。旅行社組織團(tuán)隊(duì)購(gòu)物活動(dòng)，須安排到旅游局等部門推薦的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)購(gòu)物點(diǎn)須信守“三不一無(wú)”（不售假冒偽劣產(chǎn)品、不搞價(jià)格欺詐行為、不給導(dǎo)游個(gè)人回扣、實(shí)行無(wú)障礙退貨）服務(wù)承諾和公約。
臟飯店立刻“出局”
會(huì)議要求，嚴(yán)防食物中毒事故發(fā)生。凡是發(fā)生團(tuán)隊(duì)食物中毒事故的，旅行社必須首先承擔(dān)對(duì)游客的賠償責(zé)任，有關(guān)餐館、飯店除由衛(wèi)生部門依法處罰外，市旅游部門將在旅游信息網(wǎng)上發(fā)布警示，要求所有旅行社不得組織團(tuán)隊(duì)到這樣的餐館、飯店安排就餐。
嶗山游不得主次顛倒
會(huì)議要求，旅行社在經(jīng)營(yíng)嶗山一日游活動(dòng)中，要突出重點(diǎn)，不能將游覽市內(nèi)景點(diǎn)和購(gòu)物作為上午的首選項(xiàng)目，致使嶗山游內(nèi)容主次顛倒，導(dǎo)致到嶗山已到中午時(shí)分，東線、南線游覽時(shí)間緊張，客人吃飯時(shí)間延誤等情況，避免引起游客不滿。
違規(guī)司機(jī)不得租用
鑒于近幾年旅游交通事故時(shí)有發(fā)生，會(huì)議要求旅行社必須與合法車輛出租方簽訂正式合同。
旅游車輛駕駛員應(yīng)是公安等部門登記在冊(cè)技能熟練的人員。對(duì)旅游車輛駕駛員違規(guī)操作，服務(wù)態(tài)度惡劣，串通導(dǎo)游增加購(gòu)物點(diǎn)、私拿回扣的，除由交通主管部門處罰外，市旅游部門將在旅游信息網(wǎng)上予以警示，要求所有旅行社不得再租用。
游客投訴快速處理
會(huì)議要求，各旅游企業(yè)要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯要處或其他位置公示旅游投訴電話，要在第一時(shí)間處理好游客投訴，能立即解決的不得推諉，不得因質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)解決影響游客行程，或不負(fù)責(zé)任地推到上級(jí)或其他部門。
此外，各級(jí)旅游部門和各旅游企業(yè)須制定和落實(shí)黃金周期間的緊急救援預(yù)案，一旦發(fā)生旅游緊急事故，及時(shí)妥善處理，并按報(bào)告制度及時(shí)上報(bào)。
據(jù)悉，青島旅游政務(wù)網(wǎng)（www．qdta．cn）將于近期開(kāi)通“五一”黃金周假日信息預(yù)報(bào)專欄。（陳春瑛）
