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晚報訊
據《京華時報》報道，14日，北京市消協(xié)披露了經常侵害消費者權益的十大經營者不誠信行為。其中，壟斷經營、霸王條款等均屬此列，典型案例就是鐵路強行收取20％的退票手續(xù)費。
據介紹，日前，一位李先生向北京市消協(xié)反映，他春節(jié)前因故暫不能出行，所以提前一天退火車票，但鐵路部門要收取火車票價的20％作為手續(xù)費。他認為，因為乘車人多，所以退掉的票鐵路部門轉眼就能賣出，手續(xù)費比例過高不公平。
鐵路部門規(guī)定，消費者退票時需扣除20％的手續(xù)費，手續(xù)費不足10元的按10元收取。北京市消協(xié)認為，鐵路部門這樣依靠自身壟斷地位的優(yōu)勢制定不公平合同條款，增加消費者責任的行為，侵害了消費者的公平交易權。
退票賺取高額利潤
消費者戴春風給記者算了這樣一筆賬：據媒體報道，從1月7日至15日，廣州站便接受退票6.17萬張，退票款520萬元，僅1月9日一天就接受退票1.08萬張，9日以后每天退票均有5000多張，是平時的7倍多。春節(jié)前的幾天，北京站每天售票額達1000萬元，退票款就有50萬元，占總售票額的5％。
戴春風說：“一個廣州站一個星期就靠退票白賺30多萬元，推而廣之，全國鐵路賺取的這種費用是多少？”鐵路部門的這些不當得利，都是“從我們消費者口袋里強行拿走的�！保〒斗ㄖ婆c社會》） | 
