1999年頒布《國務院關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》中指出，要“研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意指數(shù)評價方法，向用戶提供真實可靠的產(chǎn)品信息質(zhì)量”。根據(jù)這一指示精神，中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會、清華大學企業(yè)研究中心聯(lián)合研究開發(fā)了“中國用戶滿意度指數(shù)”，該指數(shù)運用先進的分析工具和指
數(shù)模型，涉及了總體滿意度、產(chǎn)品可靠性、服務質(zhì)量、品牌形象等五個方面，2003年該指數(shù)正式投入應用。
2003年底，第一次用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果公布，在彩電產(chǎn)品調(diào)查中，海爾彩電成為最大的黑馬，五項測評指標，海爾彩電在總體滿意度評價、產(chǎn)品可靠性評價、服務質(zhì)量評價、品牌形象評價四個方面均是第一。
海爾彩電這支行業(yè)新軍之所以能成為中國彩電業(yè)第一品牌，得益于其在數(shù)字高清技術(shù)上的不懈投入與追求。
在產(chǎn)品上，海爾具有最全的數(shù)字高清系列產(chǎn)品：高清等離子、高清液晶、高清背投……；在外觀上，海爾彩電獲得金海螺國際形象大獎；在技術(shù)上，海爾彩電國內(nèi)率先進入數(shù)字領(lǐng)域，自主研發(fā)的“愛國者Ⅲ號”數(shù)字電視解碼芯片已在市場上銷售200多萬片；在科研領(lǐng)域，2003年與中國亞太移動通信衛(wèi)星有限公司簽署協(xié)議，將航天科技應用到數(shù)字彩電領(lǐng)域，海爾高清亮屏等離子中標進駐酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地；在國際上，海爾彩電當作國禮贈送贊比亞總統(tǒng)盧巴奇……
品牌是一種產(chǎn)品深入人心的表現(xiàn)，完美的品牌并不能只用“優(yōu)秀”兩個字來形容，而海爾數(shù)字電視的不斷開發(fā)，本著消費者第一的宗旨，一定會給消費者帶來更多的驚喜，也必然會給海爾品牌的打造添上亮麗的一筆。
這次評比結(jié)果也顯示了新的市場變化，由于老的彩電品牌往往注重于模擬電視價格的廝殺，而忽略了數(shù)字電視的研發(fā)，品牌形象的推廣。相反，高點起步的海爾彩電高瞻遠矚，一開始就全力投入數(shù)字電視產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，并已掌握了成熟的技術(shù)和產(chǎn)品。數(shù)字電視時代是彩電行業(yè)重新洗牌的時候，市場格局將重新劃分。
“小荷才露尖尖角”是數(shù)字電視行業(yè)的寫照，而海爾彩電則先發(fā)制人，以其技術(shù)的尖端性、管理的科學性以及企業(yè)的創(chuàng)新意識，正在引導著數(shù)字電視的發(fā)展潮流。
