本報訊
隨著手機逐步成為普通消費品，相關投訴也隨之增多。據市消協(xié)有關人士介紹，目前消協(xié)每月受理的手機投訴在200起以上，而這也只是手機消費糾紛中一小部分。據悉，根據受理的消費投訴情況，目前手機投訴主要存在10個方面的問題。
部分手機商不按“三包”規(guī)定給消費者開具正規(guī)發(fā)票，不準確完整地填寫“三包”憑證，有的甚至不填寫“三包”憑證，以逃避商家責任。
不按“三包”規(guī)定給消費者退換貨。有的手機商想方設法拖延時間，然后以超過時限為由只換不退或只修不換；有時應該免費退機，商家卻收取一定的折舊費。
少數(shù)不法手機商將舊手機更換外殼后當新機出售，消費者圖便宜，往往同意商家不提供購機憑證的要求。但這種手機質量無保證，容易出問題，待消費者送修時，才知道是舊機，維權卻無憑證。
消費者購買手機時，商家告知為雙電雙充，買回去才發(fā)現(xiàn)，電池卻不是同一廠家，往往一塊是“原配”，一塊是另一品牌。找商家理論，商家卻辯稱“雙電雙充”并沒有要求兩塊電池是同一品牌。這樣的文字游戲使不少消費者吃了苦頭。
手機商在廣告中標稱手機價格低于進價，但不按標價出售，必須加上手機商規(guī)定價格的套裝配件才出售，而所謂套裝就是把電池、耳機、掛鏈和手機套等攢成一個由手機商定做的精美禮盒，該禮盒成本很低，但每套卻賣較高價格，如此，在手機銷售上的損失通過配售禮盒就賺了回來。
手機商在廣告上稱按低于進價的價格出售進口手機，但卻把廠家出廠時配置的原裝電池換成國產品牌，消費者想要原裝電池，則需另加錢。有時手機出廠時配置的是兩塊原裝電池，商家卻拿掉一塊，只賣單配，差價往往在200元左右。手機出廠是雙電還是單電并無明確規(guī)定，這給商家鉆法規(guī)空子提供了可乘之機。
手機商在廣告上大字突出超低價或低于進價，小字注明每天限購幾部，當天開門時顧客蜂擁而入，手機商卻告訴消費者已售完或日期不對，同時勸說消費者購買其他機型。其實，此類廣告的目的多數(shù)是為了吸引消費者，捧人氣、造聲勢。
手機維修市場較為混亂，主要表現(xiàn)為“三包”規(guī)定難以落實。商家經常將故障原因歸咎于消費者的過失，逃避保修責任；只換不退，只修不換是常事；維修人員故意將故障歸因于手機的軟件設計問題或網絡問題，拖延維修時間；維修人員技術水平低，很難一次性排除故障；維修過程服務程序不規(guī)范，維修人員往往不當著消費者的面拆機、更換部件，事后責任難以分清，手機的零配件被偷換的事也時有發(fā)生。
手機質量檢驗或鑒定門檻較高，在這種情況下，消費者往往不得不接受廠商自設的檢測機構檢驗鑒定，但這種鑒定卻沒有法律效力，同時，這種既當運動員又當裁判員的鑒定方式，也不可能真正從消費者利益出發(fā)。
基于上述手機消費過程中存在的諸多問題，市消協(xié)有關人士認為，消費者一定要增強自我保護意識，貨比三家，理清消費，出了問題要注意保留證據，積極維權，讓有意侵害消費者合法權益的商家受到應有的懲罰，共同創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。（劉錕鋒）
誠信是經營基石維權是“上帝”呼聲
