本報(bào)訊
記者從市工商局公平交易局獲悉，家庭裝修及汽車成為2月份“12315”申訴舉報(bào)中心受理的熱點(diǎn)案件。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，有關(guān)家庭裝修的咨詢、申訴有60起，有關(guān)汽車的咨詢、申訴則有70余起。
據(jù)介紹，消費(fèi)者申訴的家裝糾紛主要集中在三個(gè)方面，首先是懷疑室內(nèi)空氣受到裝修材料的污染。不少消費(fèi)者反映，家庭裝修后室內(nèi)異味特別大，擔(dān)心受有毒氣體侵害，有了新家不能住，直接影響了他們的工作和生活。其次是裝修公司偷工減料，有些家裝公司人員利用消費(fèi)者沒有專業(yè)知識(shí)的漏洞，在裝修過程中偷工減料、虛報(bào)工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。第三是售后服務(wù)不到位，因?yàn)榧彝パb修沒有強(qiáng)制性的“三包”期，主要靠事前雙方約定，但合同內(nèi)容往往會(huì)有很多不利于消費(fèi)者的條款，許多消費(fèi)者投訴裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，裝飾公司的售后服務(wù)很不到位，另外因廚、衛(wèi)防水層、電氣布線不規(guī)范、電線不穿管等違規(guī)行為導(dǎo)致使用中出現(xiàn)問題的現(xiàn)象也很集中。
隨著汽車逐步進(jìn)入普通百姓家庭，汽車消費(fèi)糾紛也呈快速增加之勢(shì)。由于目前國(guó)家關(guān)于汽車“三包”的政策還沒有出臺(tái)，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)車、用車的權(quán)益問題將變得越來越突出。據(jù)工商人員介紹，在2月份受理的申訴案件中，汽車質(zhì)量問題比較集中，主要包括制動(dòng)系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊不能打開、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、車身漆面起泡脫落、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、突然熄火等，嚴(yán)重的甚至有自燃、爆炸、方向失靈等事故。
另外，汽車售后服務(wù)缺乏有效保障也是消費(fèi)者反映比較多的問題。一些經(jīng)營(yíng)者以汽車無“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些修理者在修理時(shí)使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，使汽車越修問題越多；一些維修人員實(shí)際上技術(shù)比較差，卻打著名牌汽車廠家定點(diǎn)維修的招牌招徠生意。
針對(duì)家庭裝修存在的問題，工商人員提醒消費(fèi)者，在裝修前要作好以下幾方面的工作：認(rèn)清裝修公司的資格，不具有承攬室內(nèi)裝飾裝修工程的資質(zhì)的公司不要用；“貨比三家”，擇優(yōu)錄取，仔細(xì)核實(shí)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)赜憙r(jià)還價(jià)或找熟悉情況的朋友作參謀；避免裝修合同中的漏洞，可請(qǐng)工商等行政部門進(jìn)行事前把關(guān)；盡量選用環(huán)保型材料；要特別注意施工人員的素質(zhì)；多方面考察施工隊(duì)，采取必要的監(jiān)督和防范措施，努力將質(zhì)量不合格等問題消滅在萌芽狀態(tài)。
關(guān)于汽車消費(fèi)中存在的問題，工商人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)首先要找有合法資格的正規(guī)經(jīng)銷商，要查驗(yàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特約銷售或?qū)Ｙu的有關(guān)證件，切忌個(gè)人私下交易；對(duì)車的品牌、質(zhì)量、性能等進(jìn)行多方面了解后再作決定；購(gòu)車時(shí)要索要有關(guān)合同、發(fā)票、憑證及保修協(xié)議等，以備發(fā)生糾紛及時(shí)向有關(guān)部門申訴；維修時(shí)要找正規(guī)合法或廠家特約維修點(diǎn)進(jìn)行修理，以免造成無法挽回的損失。（劉錕鋒趙麗萍）
