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想投訴又不愿跑腿的消費(fèi)者今后有了幫手。2月14日，武漢首家“幫你投訴公司”悄然成立。
該公司首任首席代理是多次被評(píng)為省、市、區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)工作者的秦玉翠。秦退休前曾任洪山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。
秦玉翠說：“我深知消費(fèi)者投訴中的酸甜苦辣。一次，有個(gè)年逾古稀的消費(fèi)者因退貨，到商家投訴達(dá)10次，都無結(jié)果。他來到武昌區(qū)消協(xié)投訴，但他所投訴的商家在洪山區(qū)，不屬武昌管。老人趕到洪山區(qū)消協(xié)時(shí)，又急又累心臟病差點(diǎn)復(fù)發(fā)。我聽取他的投訴后，給商家打了幾個(gè)電話，幫他解決了問題�！�
據(jù)武漢市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，去年，武漢市共受理消費(fèi)者投訴5243件，接受咨詢14.7萬人次。秦玉翠說，公司代理各種消費(fèi)糾紛的投訴、申訴和訴訟，并接受向消費(fèi)者的咨詢。代理投訴業(yè)務(wù)要收取代理費(fèi)，也可以為消費(fèi)者墊錢投訴，等投訴成功后再扣除相關(guān)費(fèi)用。
武漢市消協(xié)秘書長(zhǎng)吳天保告訴記者，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，墊錢投訴公司尚屬首創(chuàng)，是值得探討的新生事物。據(jù)《武漢晚報(bào)》
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