《走向成熟變化中的女性商務旅游者》研究報告顯示重要結論
女性商務客稱沒有受到重視
編者按女性商務客是任何商務旅游業(yè)者都不能忽視的消費群體，然而卻很少有人仔細分析過這些“白領麗人”出差在外時有哪些與“男同胞”不同的喜好和習慣。近日，美國紐約大學普雷斯頓•羅伯特•蒂什接待業(yè)、旅游業(yè)和體育管理中心發(fā)表了題為《走向成熟———變化中的女性商務旅游者》的研究報告。盡管這一研究報告的研究目標鎖定美國女性，但對于商務游客占總游客量60％的青島而言，相信這一研究成果會有一定的啟示。
據(jù)了解，此次調(diào)查是該中心繼1999年以來所做的第二次調(diào)查。通過對兩次調(diào)查結果的比較，研究者得到了一些重要結論：
女性商務客認為她們沒有得到旅游業(yè)應有的重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務客認為航空公司對她們的重視程度不如飯店業(yè)。51％的女性感覺飯店“經(jīng)�！被颉翱偸恰卑阉齻円暈橘F客，對航空公司有同樣感覺的女性比例為31％；只有5％的女性感覺“從未”被飯店當作貴客看待，但有15％的女性對航空公司有這樣的感覺。
出差不帶子女。長期以來，旅游業(yè)想當然地認為女性商務客愿意帶子女出差。事實上，80％的女性說從未帶子女出差。
工作的一部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務客對出差旅行持積極態(tài)度，她們認為旅行對增長見識、提高職業(yè)技能、擺脫日常例行事務都有好處。例如：80％的女性把出差看作是職業(yè)能力提高的標志；75％的人把出差看作是工作中的一個重要組成部分；65％的人表示如果有機會愿意繼續(xù)出差。
對女性商務客出差在外最有幫助的東西是客房內(nèi)的小酒吧、名牌洗浴用品和溫泉設施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務客更關心飯店客房里的設施是否滿足個人需要而不是能否滿足工作需要。女性“必需品”的前3位是迷你酒吧（71％）、名牌洗浴用品（56％）和水浴按摩設施（47％），排名最低的是健身中心（24％）、高速上網(wǎng)（25％）和客房內(nèi)咖啡壺（31％）。
新技術在商務旅游中的作用越來越重要。這項研究表明，女性商務客———研究者估計其數(shù)量占商務旅游者總數(shù)的40％———在制定旅行計劃和預訂時基本上使用因特網(wǎng)，在飯店里打電話也基本上用自己的手機。超過3／4的受訪者表示她們經(jīng)常或總是尋找最便宜的機票。雖然越來越多的女性商務客在旅行前樂于使用新技術，但她們在出差過程中并沒有大量使用高速因特網(wǎng)接入或其它新的無線技術。42％的女性商務客從不使用飯店里的高速因特網(wǎng)；68％的人不在飯店使用無線設備，80％的人從不在機場上網(wǎng)。
價格最重要。隨著越來越多的公司削減出差開支，女性商務客的消費習慣也發(fā)生了變化。有23％的人在2002年住了更便宜的飯店。飯店地點的重要性僅次于價格，服務如何成了最不重要的條件。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有77％的女性商務客“經(jīng)�！被颉翱偸恰痹诰W(wǎng)上搜尋最便宜的機票，但只有48％的人在找飯店時也這么嚴格。林兢
