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丁先生站在自己新居的衛(wèi)生間里，看著正在滴滴答答漏水的抽水馬桶發(fā)呆：新居的一切裝修都已完成，人也入住了，可就這花了1200元買的高檔抽水馬桶老不能用，修理了七八次了，折騰了小半年還是“跑冒滴漏”不斷，衛(wèi)生間因此遲遲不能正常使用，遇“急”還得跑下七樓到公共廁所去解決。
經(jīng)過七八次不見效的修理，丁先生明白這抽水馬桶靠維修已經(jīng)不行了，他想到了退貨，可未曾開口自己先猶豫了：這馬桶已安裝一段時間了，人家能同意退貨嗎？再說市面上通行的買賣“行規(guī)”一般是，保修可以，退貨不行；包換可以，退貨不行。這可把丁先生愁壞了。
果然，當丁先生找到潔具公司時，對方一聽要退貨就急了：“我們這不正在努力給您修嗎？馬桶都進了你的家，拆下了我們給誰去呀。我們繼續(xù)給您修，怎么修都行，退貨可不行�！倍∠壬耄骸澳薜闷�，我可等不起了，照您前邊的修法，我猴年馬月才能用上衛(wèi)生間呀�！�
律師認為此案的關鍵是對產(chǎn)品質(zhì)量的認定。如果國家技術監(jiān)督和質(zhì)量部門認定潔具公司提供的抽水馬桶為不合格產(chǎn)品，那么潔具公司就必須承擔產(chǎn)品質(zhì)量不合格的責任。隨后查清的事實證實了這一點，潔具公司的產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題。從法律上來講，根本不存在能修補不能退這一說。至于社會上盛行的只修不退的所謂“規(guī)矩”，是沒有法律依據(jù)的，百姓以為“行規(guī)”不能改變是一種錯覺，正是由于這種錯覺，許多消費者含冤忍氣地放棄了自己的合法權益。大偉
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