晚報訊
市工商行政管理局授權(quán)本報，今起獨家發(fā)布12315申訴舉報指揮中心每月熱點警示。下面是12315今年發(fā)布的第一期（一月）熱點警示。
一月份情況回顧
1月份，指揮中心共受理各類咨詢、申訴、舉報3966起，較去年同期相比下降20％；其中咨詢3772起，占受理量的94％；申訴63起，占受理量的2％；舉報119起，占受理量的4％。本月投訴新熱點———
手機短信
手機短信的發(fā)送、收費等問題正在成為近期一個新熱點，尤其是春節(jié)期間，有三十多位消費者投訴：給親朋好友發(fā)送的短信，自己的手機顯示“發(fā)送成功”，而對方卻一直沒有收到，可這種短信還有可能被收了費。還有部分消費者反映手機短信上出現(xiàn)亂碼等。消費者認為，利用短信傳遞信息，已成為人與人之間一種重要的溝通方式，尤其是春節(jié)期間用短信拜年，更成為一種非常重要的拜年方式，而由于短信運營商方面的原因，保證不了短信發(fā)送的質(zhì)量，嚴重侵害了廣大消費者的利益。
投訴最多的商品———
手機
本月涉及手機的咨詢、申訴達434起，占受理總量的11％，為各類商品之最。主要問題是質(zhì)量不過關(guān)、售后維修、故障鑒定以及廠家不按三包規(guī)定退換貨等。
其次是家用電器類商品，共有321起，占受理總量的8％。其中電視機、空調(diào)、洗衣機、冰箱等與日常生活密切相關(guān)的家電類商品的申訴居高不下，主要問題是商家廠家售后服務不及時，不履行承諾，還有的維修時欺騙消費者，用舊零件冒充新配件。
提醒消費者注意
一、購買商品一定要索要發(fā)票、收據(jù)等有效購物憑證并妥善保存；
二、購買手機等商品時，一定要檢查是否有正規(guī)廠家的說明書及三包卡，檢查手機上有無進網(wǎng)許可證；
三、家電商品維修后，一定要注意保留維修記錄，包括送修日期、送修故障情況、故障原因及退換貨證明、交驗時間、維修人員簽字等。
向經(jīng)營者發(fā)出警示
一、應當主動為消費者提供購物憑證；二、認真履行商品三包承諾，及時做好產(chǎn)品售后服務；三、如實向消費者介紹商品的性能及相關(guān)情況，不能夸大其辭，以免給消費者造成不應有的誤解。
本月特別警示
從本月起，對當月被投訴最多的商家，工商部門將書面送達警示，給予行政指導，促進商家提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量。對沒有如期改正或再次出現(xiàn)被投訴量居高不下者，將直接在媒體曝光，并給予相應的行政處罰。
一月份，正值兩大節(jié)日，工商12315中心執(zhí)法人員加大對涉嫌假冒商品的查處。圖為執(zhí)法人員正在對假冒酒的外包裝進行檢查。
