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      不讓旅客帶著怨氣上路
      青島新聞網(wǎng)  2004-01-14 00:00:00 

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         春運(yùn)開始了,歸心似箭的旅客在買票、乘車過程中可能會(huì)遇到各種各樣的麻煩,青島火車站設(shè)立了一個(gè)“旅客抱怨中心”的工作臺(tái),不管旅客有什么樣的問題,車站值班人員都會(huì)盡量給予滿意的答復(fù),不讓旅客帶著怨氣上路。

        “窗口”單位不容易,整天迎來送往,瑣屑繁雜,但是這決不能成為怠慢旅客的理由。用“抱怨”取代常用的“投訴”,就是防患于未然。旅客有抱怨,說明我們的工作還有缺憾,改進(jìn)工作責(zé)無旁貸。不能左耳聽右耳出成了擺設(shè),要認(rèn)真虛心地聽,更要一絲不茍地改進(jìn),這樣“旅客抱怨中心”就會(huì)成為旅客的貼心人。 姜云霄

        

        

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