協(xié)商好的價錢在取像時卻莫名其妙被加了價，裝訂成冊的照片與當(dāng)時在電腦上看到的樣片有很大的差距———
如果你打算為拍攝婚紗照支付定金，你知道“定”字與“訂”字的區(qū)別嗎？如果面對影樓小姐循循善誘的促銷，你會將原先2000元一套的婚紗照“升級”為4000元嗎？如果你無法抵御所謂數(shù)碼設(shè)計(jì)的誘惑，你知道你面對的將可能是一套有瑕疵的婚紗照嗎？
春節(jié)前是婚紗攝影消費(fèi)的一個高潮，市北區(qū)延安路工商所轄區(qū)內(nèi)集中了全市17家婚紗攝影業(yè)戶，據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，截至去年年底，有關(guān)投訴已近300件。
最近，市民李小姐到延安路一家婚紗店訂做婚紗照。她原來的預(yù)算是不超過2000元，但是看了好幾套樣本都不太滿意，這時婚紗店的工作人員拿出一套樣本，說這套全部照下來只需2180元，李小姐一看確實(shí)不錯，但是超過了她的預(yù)算，便有些猶豫，但是經(jīng)不住工作人員的勸說，最終決定選這套。
拍完婚紗照后，婚紗店很快就通知李小姐去拿，李小姐去了一看大吃一驚，根本不是她看的那套樣本的效果，裝裱出來的相冊又輕又薄。婚紗店告訴她，肯定是李小姐弄錯了，她看的那套樣本是熱裱，2180元是絕對拿不下來的，如果想要樣本那樣的效果，必須再加錢。李小姐又氣又急，最后雖經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，但李小姐還是多花了2000多元又重新做了一套。
市民趙小姐到一家婚紗店訂照婚紗照時，工作人員竭力向她推薦所謂數(shù)碼設(shè)計(jì)婚紗攝影，經(jīng)不住“高科技”的誘惑，趙小姐選擇了一套。照完后，攝影師讓趙小姐從電腦上選擇照片，趙小姐選擇了十幾張。但是前幾天趙小姐去拿照片時，發(fā)現(xiàn)在一幅放大到60英寸的照片中，她的一顆牙齒竟然變成了金黃色，特別醒目。趙小姐找攝影師理論時，攝影師稱，這張照片本來就是這樣的，是她自己選的。趙小姐沒辦法只好自認(rèn)倒霉。
這些條款限制了誰
據(jù)工商人員介紹，目前我市各婚紗攝影店與顧客簽的合同各式各樣，有的叫《預(yù)約估價單》，有的叫《流程單》，還有的叫《協(xié)議書》，其中隱含大量的“霸王條款”，很不規(guī)范。如很多婚紗店強(qiáng)迫顧客交“定金”，而不是“訂金”，因?yàn)槎ń鹗且环N擔(dān)保，若消費(fèi)者單方面不履行合同的話，商家有權(quán)不返還，而訂金則是可以返還的。
此外，店家制定的條款中大都是制約消費(fèi)者的內(nèi)容多，經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任少或沒有；經(jīng)營者故意使用一些專業(yè)術(shù)語使消費(fèi)者無法辨別其真實(shí)含義；對照片的冷熱裱、大小、多少等沒有約定就強(qiáng)加給消費(fèi)者；婚紗照的樣片數(shù)量比實(shí)際入相冊的數(shù)量多出30％－40％，多出的照片讓由
消費(fèi)者購買，否則就要銷毀等。而在這些條款里，消費(fèi)者的知情權(quán)幾乎為零。
記者對10對新人進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎每對新人最后的總開支都超出了他們最初付定金時預(yù)期的總價，而且多數(shù)都超支1000元以上。
一位在幾家婚紗影樓工作了10余年的攝影師透露，工作人員的工資主要來源于業(yè)務(wù)提成，不少影樓都定了指標(biāo)，顧客選的套系價錢越高，工作人員的提成就越高。因此工作人員在宣傳時一般會先鼓勵顧客選擇低檔套餐，并盡量模糊加價項(xiàng)目，目的是先留住客戶，后期則利用消費(fèi)者要“體面、漂亮”的心理，勸其多選多加，使價格提上來，即使顧客事后后悔、投訴也沒用。
婚紗攝影與別的行業(yè)不同，顧客基本上都是“頭一次”，沒有經(jīng)驗(yàn)和常識，有的商家就利用這點(diǎn)欺瞞顧客。如在合同中不約定剩余樣片的處理，最后強(qiáng)迫顧客以很高的價錢買下，否則就要銷毀，顧客一般圖吉利的想法，只能打掉牙往肚里咽，消費(fèi)者在簽合同時就應(yīng)該與商家約好。
據(jù)工商人員介紹，現(xiàn)在比較流行的數(shù)碼設(shè)計(jì)投訴比較多，從電腦上看照片，很難看出毛病，而一旦放大成照片，小毛病往往成了大問題。他提醒消費(fèi)者如果在電腦上選照片，一定要讓攝影師將照片放到最大，仔細(xì)辯認(rèn)。此外，熱裱和冷裱有很大區(qū)別，消費(fèi)者一定要事先問清楚。于曉平于程鵬／文
